Impressario Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Bonusverletzungen.

Ich habe 25 $ eingezahlt und den Willkommensbonus im Impressario Casino beansprucht. Ich habe normal gespielt und nach einiger Zeit insgesamt 230 $ gewonnen.

Als ich jedoch versuchte, diesen Betrag abzuheben, wurde meine Auszahlung abgelehnt. Das Casino behauptete, ich hätte gegen die Bonusbedingungen verstoßen, indem ich:

- Platzieren eines Einsatzes von 40 $ (obwohl der maximal zulässige Einsatz 5 EUR betrug)

- Spielen eines eingeschränkten Spiels (Rise of Olympus)

Die Plattform hat mich jedoch weder gewarnt noch daran gehindert, diese Wette zu platzieren oder das Spiel zu spielen. Es gab keine Einschränkungen oder Warnungen in der Benutzeroberfläche. Als Spieler erwartete ich, dass das System jede Aktion blockiert, die gegen die Bonusregeln verstößt – wie in jedem fairen und modernen Casino.

Ich kontaktierte den Support. Olivia bestätigte den 40-Dollar-Einsatz und das eingeschränkte Spiel. Andy bestätigte das Problem später, sagte aber lediglich, die Bedingungen stünden auf der Website und ich hätte vorher den Support fragen sollen.

Das ist irreführend. Spieler sollten nicht für Aktionen bestraft werden, die die Plattform selbst ohne Vorwarnung zulässt. Ich halte dieses Verhalten für räuberisch und ungerecht.

Ich habe Screenshots von:

- Die E-Mail, in der meine Auszahlung abgelehnt wird

- Support-Chats mit Olivia und Andy, die die Gründe bestätigen

Ich beantrage die Rückerstattung meines Gewinns in Höhe von 230 $ oder das Angebot einer angemessenen Entschädigung.

Danke schön.

Lieber Greador,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:

Bitte beachten Sie beim Einsatz des Willkommensbonus, dass ein maximales Einsatzlimit von 5 EUR (oder dem Gegenwert in einer anderen Währung) gilt. Dieses Limit gilt für alle Einsätze, einschließlich derer, die sich nach Ende einer Spielrunde verdoppeln, sowie für im Spiel erworbene Bonusrunden.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Maximaleinsatzregel ist ein Branchenstandard, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen nach Verstoß gegen diese Regel einzubehalten. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Maximaleinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden. Sollten Sie jedoch der Meinung sein, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem von Ihnen eingelösten und gespielten Bonus. Meine E-Mail-Adresse lautet: katarina.d@casino.guru . Wenn es zwischen Ihnen und dem Casino noch weitere relevante Mitteilungen gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Bezüglich des von Ihnen gespielten eingeschränkten Spiels sind wir der Meinung, dass eingeschränkte Bonusspiele gesperrt werden sollten. Diese Regel sollte softwareseitig umgesetzt werden. Das heißt, die Casino-Software oder -Website sollte es Spielern nicht erlauben, während der Bonusumsetzung auf Spiele zu wetten, die nicht gespielt werden dürfen. Das wäre ideal. Eine weitere akzeptable Vorgehensweise wäre, die Spieler beim Zugriff auf ein eingeschränktes Spiel zumindest darauf hinzuweisen, dass dieses Spiel nicht gespielt werden darf, solange ein Bonus aktiv ist.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie beim Zugriff auf eines der eingeschränkten Spiele von der Software gewarnt wurden und ob dies Ihr erster eingelöster Bonus in diesem Casino war?
• Hat das Casino Sie darüber informiert, welches Spiel eingeschränkt ist? Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an folgende Adresse weiter: katarina.d@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Katarina

Hallo Katarina,

Vielen Dank für Ihre Antwort bezüglich meiner Beschwerde gegen Impressario Casino.

So beantworten Sie Ihre Fragen:

1. Beim Zugriff auf das eingeschränkte Spiel „Rise of Olympus" erhielt ich weder eine Warnung noch eine Benachrichtigung von der Software . Es gab keine Pop-ups, Sperren oder Warnungen.

2. Das Casino hat mich nicht im Voraus darüber informiert, dass dieses Spiel eingeschränkt ist. Sie haben mich erst informiert , nachdem meine Gewinne für ungültig erklärt wurden.

3. Dies war mein erster eingelöster Bonus im Impressario Casino.

Ich habe alle angeforderten Beweise per E-Mail an Katarina gesendet unter katarina.d@casino.guru Dazu gehören:

– Screenshots der Support-Chats, in denen Agenten zugaben, dass das System die Aktionen ohne Warnung zugelassen hat;

- Screenshot der endgültigen Ablehnung durch das Casino;

- Link zum Bonus, den ich verwendet habe.

Der Spielverlauf ist in ihrem System nicht leicht zugänglich, aber mir wurde gesagt, dass der Grund für die Annullierung meiner Gewinne ein Einsatz von 40 $ und das Spielen von „Rise of Olympus" war.

Ich bitte Sie, Folgendes zu berücksichtigen:

- Die Software ermöglichte mir den Zugriff auf ein angeblich gesperrtes Spiel und das Spielen ohne Vorwarnung.

- Die Bonusbedingungen wurden auf technischer Ebene nicht durchgesetzt, was irreführend ist

- Ich habe in gutem Glauben gespielt und angenommen, dass das System eingeschränkte Aktivitäten verhindern würde

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Martin

******@gmail.com

Lieber Greador,

vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mails.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie nur einen Einsatz von 40 $ getätigt haben, oder ist das bitte mehrmals passiert?
• Wenn es nur einmal vorkam, haben Sie bitte einen Gewinn aus dieser Wette erhalten?
• Könnten Sie mir bitte den vollständigen Spielverlauf zukommen lassen? Meine E-Mail-Adresse lautet katarina.d@casino.guru .

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Kauf einer Bonusfunktion sehr oft als Wette angesehen wird, obwohl es am besten wäre, den Spielverlauf einzusehen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Liebe Katarina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ja, ich bestätige, dass die 40 $ ein einmaliger Bonuskauf für das Spiel Wild West Gold Blazing Bounty waren und kein regulärer Spin. Diese Aktion wurde mit Mitteln aus dem Willkommensbonus durchgeführt, wie in der Antwort des Casinos angegeben. Ich möchte jedoch einige wichtige Punkte klarstellen:

Es handelte sich nicht um einen regulären Einsatz von 40 $, sondern um einen Bonuskauf (Scatter-Kauf). Ich habe einen Screenshot beigefügt, der dies deutlich zeigt.

Der Spielverlauf zeigt, dass der Bonuskauf um 22:11 Uhr UTC und nicht um 19:11 Uhr UTC erfolgte, wie vom Support-Mitarbeiter behauptet. Diese falsche Zeitangabe wirft Zweifel an der Genauigkeit der Bewertung auf.

Ja, ich habe aus diesem Kauf einen Gewinn von 32,70 $ erhalten, den das Casino dann aufgrund eines Verstoßes gegen die 5-€-Maximaleinsatzregel konfisziert hat. Dieser Kauf erfolgte jedoch über die Benutzeroberfläche des Spiels, und ich wurde von der Plattform weder gewarnt noch daran gehindert. Wie Sie in Ihrer vorherigen E-Mail erwähnt haben, sollten solche Wetten idealerweise blockiert oder Spieler gewarnt werden – nichts davon ist geschehen.

Leider ermöglicht der Bereich „Spielverlauf" auf ihrer Website keine vollständigen Downloads und umfasst fast 190 Seiten. Ich sende den relevantesten Screenshot, der den Kauf zeigt.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich sonst noch etwas tun kann, um den Fall zu unterstützen.

Beste grüße,

Martin (*********)

Lieber Greador,

vielen Dank für Ihre Antwort und Geduld.

Nach eingehender Prüfung Ihres Falles und internen Gesprächen sind wir zu dem Schluss gekommen, dass der Kauf eines Bonus-Features, das anschließend zu einem Gewinn führte, einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen darstellt. Die Bonusbedingungen des Casinos regeln ausdrücklich die Nutzung von Bonus-Features.

2.4.6. Der Einsatz bei Spielen mit Bonuskauf- oder Featurekauf-Optionen wird als Gesamtkosten des Spins gezählt, nicht als Einsatz oder Wert der Spielrunde, in der das Feature oder der Bonus gespielt wird. Beispiel: Bei Money Train beträgt der Bonuskauf bei einem Einsatz von 1 EUR das 80-fache (80 EUR), sodass der Einsatz für diese Runde 80 EUR beträgt.

Daher müssen wir Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen. Wir bedauern dieses Ergebnis. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft in diesem oder einem anderen Casino unfair behandelt werden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Alles Gute,

Katarina