Igo.bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines technischen Fehlers nicht gutgeschrieben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Beweise, wie Screenshots oder Videos, gegebenenfalls Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie jegliche relevante Kommunikation, an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiterleiten? attila.g@casino.guru Hast du nach dem Vorfall sofort aufgehört zu spielen?

Bitte lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" (https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed). Er könnte Ihnen helfen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Beweise in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da eine Konfrontation mit dem Casino nahezu unmöglich wäre.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Sehr geehrte(r) Abraham12345678,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um das Problem richtig beurteilen zu können, bitte ich Sie, mir Ihre Spielhistorie in einem anderen Format als weitergeleiteten Screenshots zukommen zu lassen. Ich empfehle Ihnen, die vollständige Spielhistorie direkt beim Casino im Excel-Format anzufordern. Die Spielhistorie sollte den gesamten relevanten Zeitraum abdecken.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Vielen Dank für den zusätzlichen Screenshot.

Um Ihre Beschwerde ordnungsgemäß bearbeiten zu können, benötigen wir weiterhin Ihre vollständige Spielhistorie im Excel-Format für den relevanten Zeitraum. Bitte fordern Sie diese direkt beim Casino an und leiten Sie sie uns nach Erhalt weiter.

Sollten Sie bezüglich dieses Problems bereits mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert haben, leiten Sie uns bitte auch die entsprechenden Informationen weiter.

Vielen Dank im Voraus.

„Ich habe heute erneut den Igo.bet-Support kontaktiert, und man sagte mir wieder einmal, ich solle auf ein Update warten, genau wie seit dem 11. Juni. Sie liefern weder eine Lösung noch die angeforderten Daten."

Ich sende hiermit, wie von Ihnen angewiesen, eine formelle und letzte Anfrage an deren Support-E-Mail-Adresse bezüglich der Rohdaten des Spielverlaufs im Excel-Format. Sollten diese mir nicht innerhalb von 48 Stunden zugestellt werden, werde ich Sie umgehend informieren, damit Sie deren fortgesetzte mangelnde Kooperation in dieser Untersuchung dokumentieren können.

Ich habe, wie gewünscht, eine formelle Anfrage an den Igo.bet-Support gesendet und die Rohdaten meiner Spielhistorie im Excel-Format angefordert. Seit fünf Tagen habe ich weder Daten noch wesentliche Informationen erhalten. Ich dokumentiere diese mangelnde Kooperation und bitte Sie, dies bei der Bearbeitung meiner Beschwerde zu berücksichtigen.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Attila die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Attila Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe alle von Ihnen im Rahmen der Beschwerde gemachten Angaben sorgfältig geprüft. Leider haben wir trotz Ihrer detaillierten Schilderung des Vorfalls keine ausreichenden objektiven Beweise dafür erhalten, dass der Gewinn von 10.000 € tatsächlich erzielt wurde.

Insbesondere haben wir weder die vollständige Spielhistorie des relevanten Zeitraums noch Videoaufzeichnungen oder andere nachweisbare Belege für die angebliche Spielstörung erhalten. Sie haben zwar angegeben, die Spielhistorie beim Casino angefordert, aber nicht erhalten zu haben, doch ohne diese Beweise ist es uns äußerst schwergefallen, die Aufzeichnungen des Casinos zu überprüfen oder Ihre Behauptung zu untermauern.

Aus diesen Gründen können wir die Beschwerde nicht weiter verfolgen und weisen sie nun wegen unzureichender Beweislage zurück.

Sollten Sie später über nachweisbare Beweise verfügen – wie beispielsweise Ihre vollständige Spielhistorie, einen Bericht Ihres Anbieters oder andere objektive Dokumente, die Ihre Behauptung stützen –, kontaktieren Sie uns bitte erneut. Wir werden Ihre Beschwerde gerne wieder aufnehmen und die neuen Informationen prüfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten. Sie können sich jederzeit gerne wieder an uns wenden, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten.

Beste grüße,

Attila