Igo.bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich habe 250 € gewonnen und eine Auszahlung beantragt.

Das Casino lehnt meine Verifizierungsdokumente immer wieder ab und verlangt einen Screenshot, den ich technisch unmöglich liefern kann.

Sie verlangen ein Dokument, das meinen vollständigen Namen, die genaue Einzahlungszeit (19:47 UTC) und die Transaktion in einem Screenshot zeigt.

Meine Bank (Rabobank) bietet dieses Format nicht an. Ich habe bereits Folgendes angegeben:

Offizieller Kontoauszug (PDF) mit meinem vollständigen Namen und der Einzahlung von 100 €

Screenshots der Transaktion

Identitätsprüfung

Das Casino sendet immer wieder dieselbe Anfrage und weigert sich, mein Konto zu verifizieren.

Dies scheint ein Versuch zu sein, meine Auszahlung mit unrealistischen Forderungen zu blockieren.

Ich bitte um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Jay1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie Einzelheiten zu Ihrer Kommunikation mit dem Casino bezüglich Ihrer Verifizierungsdokumente mitteilen?
• Haben Sie vom Casino offizielle Antworten oder Erklärungen zur Ablehnung Ihrer Unterlagen erhalten?
• Gibt es alternative Dokumente, die Sie vorlegen können und die möglicherweise die Anforderungen des Casinos erfüllen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra