Igo.bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich habe 250 € gewonnen und eine Auszahlung beantragt.

Das Casino lehnt meine Verifizierungsdokumente immer wieder ab und verlangt einen Screenshot, den ich technisch unmöglich liefern kann.

Sie verlangen ein Dokument, das meinen vollständigen Namen, die genaue Einzahlungszeit (19:47 UTC) und die Transaktion in einem Screenshot zeigt.

Meine Bank (Rabobank) bietet dieses Format nicht an. Ich habe bereits Folgendes angegeben:

Offizieller Kontoauszug (PDF) mit meinem vollständigen Namen und der Einzahlung von 100 €

Screenshots der Transaktion

Identitätsprüfung

Das Casino sendet immer wieder dieselbe Anfrage und weigert sich, mein Konto zu verifizieren.

Dies scheint ein Versuch zu sein, meine Auszahlung mit unrealistischen Forderungen zu blockieren.

Ich bitte um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Jay1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie Einzelheiten zu Ihrer Kommunikation mit dem Casino bezüglich Ihrer Verifizierungsdokumente mitteilen?
• Haben Sie vom Casino offizielle Antworten oder Erklärungen zur Ablehnung Ihrer Unterlagen erhalten?
• Gibt es alternative Dokumente, die Sie vorlegen können und die möglicherweise die Anforderungen des Casinos erfüllen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Hier die Details meiner Situation:

Ich habe das Casino bereits mehrfach bezüglich meiner Verifizierung kontaktiert. Sie verlangen immer wieder einen Screenshot meiner Einzahlung, auf dem mein vollständiger Name, die genaue Uhrzeit (19:47 UTC) und der Betrag (100 €) auf einem Bildschirm zu sehen sind.

Ich habe bereits Folgendes angegeben:

Offizieller PDF-Kontoauszug der Rabobank mit meinem vollständigen Namen, meiner IBAN und der Einzahlung von 100 € am 7. April 2026

Screenshot der Transaktion

Identitätsprüfung

Das Casino lehnt meine Dokumente immer wieder ab und wiederholt dieselbe Anfrage.

Das Problem ist, dass meine Bank (Rabobank) kein Dokument ausstellt, das meinen vollständigen Namen, die genaue Einzahlungszeit (19:47 UTC) und die Transaktion in einem Screenshot zeigt. Dies ist technisch unmöglich zu beschaffen.

Obwohl dies mehrfach erklärt wurde, verlangt das Casino weiterhin dasselbe Dokument, ohne eine Alternative anzubieten.

Ich bin uneingeschränkt zur Kooperation bereit, habe aber bereits alle verfügbaren offiziellen Nachweise vorgelegt.

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich weiter vorgehen soll.

Mit freundlichen Grüße

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Jay1.

• Haben Sie in diesem Casino schon einmal eine Auszahlung vorgenommen?
• Haben Sie sich bezüglich Alternativen oder Erläuterungen zum Kontoauszugsformat an die Rabobank gewandt?
• Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Ja, ich habe in diesem Casino schon mehrere erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen (etwa 3-4 Mal).

Ich habe den Rabobank-Support nicht direkt kontaktiert, bin aber mit deren System vertraut. Die Rabobank stellt kein Dokument zur Verfügung, das meinen vollständigen Namen, die genaue Transaktionszeit (19:47 UTC) und die Einzahlung in einem Screenshot zeigt. Angezeigt wird lediglich die Bearbeitungszeit (21:25 / 21:26).

Ja, ich kann die gesamte Kommunikation mit dem Casino vorlegen. Ich habe mehrere E-Mails und Screenshots, aus denen hervorgeht, dass sie wiederholt dasselbe Dokument anfordern und meinen gültigen Nachweis ablehnen.

Ich habe dem Casino bereits Folgendes zur Verfügung gestellt:

Offizieller Kontoauszug im PDF-Format (mit meinem vollständigen Namen, meiner IBAN und der Einzahlung von 100 €)

Screenshot der Transaktion

Identitätsprüfung

Trotzdem lehnen sie meine Unterlagen immer wieder ab und bieten keine realistische Alternative an.

Da ich bereits zuvor erfolgreich Gelder abgehoben habe, verstehe ich nicht, warum mein Konto jetzt nicht mit denselben Dokumenten verifiziert werden kann.

Ich werde Ihnen alle Screenshots der Kommunikation per E-Mail zusenden, um meinen Fall zu untermauern.

Mit freundlichen Grüße

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Jay1,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Petra