IgniBet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Hallo!

Bitte helfen Sie mir, mein Geld von Ignibet zurückzubekommen.

Sie werfen mir Bonusmissbrauch vor, was schlichtweg nicht stimmt.

Ich habe eine Einzahlung von ca. 504 Euro getätigt (ich habe mit der Kryptowährung LTC eingezahlt) und dafür 504 Freispiele mit einer Umsatzbedingung von 1x erhalten.

Ich habe diese Freispiele gespielt, die Gewinne lagen bei etwa 100 Euro. Ich habe einen Teil davon verloren, und übrig blieben nur meine ursprüngliche Einzahlung (504 Euro) und 50 Euro aus den Freispielen. Insgesamt also etwa 550 Euro.

Dann habe ich vor der Auszahlung einmal meinen Einzahlungsbetrag gesetzt.

Ich habe die Rücknahme aller Zahlungen beantragt.

30 Minuten später teilte mir VIP-Manager Kyle mit, dass es sich hierbei um Bonusmissbrauch handele (was nicht stimmt) und dass man beschlossen habe, mein Geld einzubehalten.

Sie behalten meine 550 Euro ein, sie haben mein Konto geschlossen.

VIP-Manager Kyle hat alle Nachrichten auf Telegram gelöscht und mich blockiert.

Der Support antwortet nicht mehr auf meine Nachrichten.

Ich habe den Bonus gemäß den Bedingungen in Anspruch genommen und auch meine Ersteinzahlung habe ich gemäß den Bedingungen in Anspruch genommen.

Bitte helfen Sie mir, meine Auszahlung zu erhalten, mein gesamtes Guthaben!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit IgniBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass meine Gewinne aus den Freispielen einmal umgesetzt werden mussten?
• Verstehe ich das richtig, dass der Betrag nach Erfüllung der Umsatzbedingungen für die Freispiele auf 50 € reduziert wurde?
• Verstehe ich das richtig, dass Sie erst nach Erreichen dieser Gewinne Wetten auf E-Sport abgeschlossen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo. Vielen Dank für die Einreichung meiner Beschwerde.

F: Habe ich das richtig verstanden, dass meine Gewinne aus den Freispielen einmal umgesetzt werden mussten?

A: Ja. Ich habe mit Freispielen etwa 100 Euro gewonnen. Ich habe den Einsatz mehr als einmal umgesetzt. Es hat mir einfach Spaß gemacht. Es gab keinen Maximalgewinn. Nachdem ich den Einsatz erfolgreich umgesetzt hatte, blieben mir nur noch 50 Euro übrig. Dann habe ich aufgehört zu spielen.

F: Verstehe ich das richtig, dass der Betrag nach Erfüllung der Umsatzbedingungen für die Freispiele auf 50 € reduziert wurde?

A: Nein. Ich habe die Hälfte beim Spielen verloren. Kein Problem. Nach einmaligem Einsatz wurde es in echtes Geld umgewandelt.

F: Verstehe ich das richtig, dass Sie erst nach Erreichen dieser Gewinne Wetten auf E-Sport abgeschlossen haben?

A: Ja. Ich habe auf ein Counter-Strike-Live-Match gewettet, um meine Einzahlung vor der Auszahlung zu verwetten. Es war ein beliebtes Event.

Kurz gesagt: Ich habe diesen Promo-Code für Freispiele mit 1-facher Umsatzbedingung erhalten. Ich habe ihn genutzt und auf E-Sport gewettet, um meinen Einzahlungsbetrag einzusetzen.

Ich habe eine Auszahlung beantragt.

30 Minuten später antwortete VIP-Manager Kyle, dass ich den Bonus missbraucht hätte, und sagte, die Entscheidung über die Schließung meines Kontos würde noch am selben Tag fallen. Natürlich wurde entschieden, mein Guthaben einzubehalten und mein Konto zu schließen.

Ich habe nichts falsch gemacht. Ich habe den Promo-Code vom VIP-Manager erhalten. Ich habe den Bonus einmal an beliebten Spielautomaten umgesetzt, sodass mir noch 50 Euro Gewinn aus diesem Bonus übrig blieben. Anschließend habe ich meine Einzahlung auf E-Sport-Spiele gesetzt und eine Auszahlung beantragt.

Das Komische ist, dass ich ein paar Tage zuvor problemlos Geld abheben konnte. Ich verstehe nicht, warum Ignibet dieses Mal Probleme mit mir hatte.

Die Promo sah vor, dass die Freispiele einmal umgesetzt werden mussten. Das habe ich getan. Auch meine Einzahlung habe ich einmal umgesetzt, bevor ich eine Auszahlung vornehmen konnte. Alles im Rahmen der Regeln.

Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen.

Ich muss sagen, dass VIP-Manager Kyle auf Telegram anfangs super nett war, dann aber seine Stimmung kippte und er mich als Betrüger und Bonusmissbraucher bezeichnete. Anschließend löschte er den gesamten Telegram-Verlauf und blockierte mich.

Ich bin mir hundertprozentig sicher, dass ich hier betrogen wurde. Wer macht denn sowas? Einen Promo-Code anbieten und 30 Minuten nach der Auszahlung als Betrüger beschimpft, das Konto sperren und den gesamten Chatverlauf löschen?

Bitte helft mir!

Danke für Ihre Geduld.

Könnten Sie uns bitte Beweise für den Vorfall zukommen lassen, beispielsweise einen Screenshot der Fehlermeldung, die Sie beim Versuch, auf Ihr Konto zuzugreifen, erhalten haben, sowie die Kommunikation mit dem Support des Casinos zu diesem Thema?

Senden Sie die Beweise bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Hallo Tomas. Ich habe dir eine E-Mail mit Erklärungen, Beweisen und Screenshots geschickt. Bitte schau sie dir an.

Lieber AdamW,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo,

Vielen Dank, AdamW, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte IgniBet Casino nun um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto geschlossen und die Gewinne einbehalten wurden.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, IgniBet Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert.

Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Behörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu bearbeiten. Falls Sie dennoch Kontakt aufnehmen möchten, können Sie dies unter folgender Adresse tun: complaints@cga.cw Die

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen, oder informieren Sie mich darüber, wie sie reagiert haben, falls Sie sich entscheiden, sie selbst zu kontaktieren ( peter.c@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Peter