Igni Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich war neu bei Ignition Casino und habe meinen zweiten Vornamen verwendet, der nicht auf meinem Ausweis steht. Als sie mich also um eine Bestätigung baten, schickte ich ihnen meinen Ausweis mit der Erklärung, dass auf meinem Ausweis nicht der Name steht, der auf dem Konto steht. Der Nachname ist derselbe, derselbe Geburtstag, nur der Vorname. Ich habe versucht, ihn ändern zu lassen, aber keine Antwort bekommen. Als ich meinen Ausweis einreichte, schickten sie mir eine Nachricht, dass mein Konto deaktiviert wurde und weiter überprüft wird, aber ich denke, sie werden mir das Geld nicht geben.

Lieber AngelJosh831,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte einen Link zur Website bereitstellen?

Haben Sie vom Casino Aktualisierungen oder zusätzliche Informationen zum Status der Überprüfung erhalten?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Sie haben erwähnt, dass Sie bei der Registrierung Ihren zweiten Vornamen angegeben haben, der auf Ihrem Ausweis nicht steht. Könnten Sie näher erläutern, warum Sie sich dafür entschieden haben?

Bitte beachten Sie, dass Sie für die bei der Registrierung angegebenen Daten verantwortlich sind und dass die Bestätigung der Richtigkeit Ihrer Informationen von entscheidender Bedeutung ist. Es ist wichtig sicherzustellen, dass alle von Ihnen angegebenen Daten später überprüft werden können, da Unstimmigkeiten den Vorgang erschweren können.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Sehr geehrte(r) AngelJosh831,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.