Ienabet Casino - Die Einzahlung des Spielers fehlt und der Support reagiert nicht.

Ich habe am 28. Dezember BTC eingezahlt, aber es wird nicht in meinem Kontostand angezeigt. Im Support-Chat ist niemand. Ich habe viel auf der Website gesucht, aber ich kann ihre Kontaktinformationen nicht finden. Ich bin auch hier in die Falle getappt! Oh, natürlich habe ich überhaupt nichts von ihnen gehört. Vielleicht, aber ich denke, ihre Strategie besteht darin, so viel zu verdienen, wie sie verdienen, sich vorstellen zu lassen und es dann dabei zu belassen. Ich denke, dass Leute wie ich, die schlecht informiert sind, so viel Geld sammeln, wie sie einzahlen können

Lieber mmgg33441,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Ienabet Casino zu hören.

Ich habe die Website überprüft und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos die folgende Kontakt-E-Mail-Adresse gefunden: [email protected]

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Steht Ihnen die Live-Chat-Funktion nicht zur Verfügung?
• Konnten Sie das Casino bezüglich des Problems per E-Mail kontaktieren?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot der Transaktionsbestätigung und des Hashs der Transaktion teilen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Antwort.

In den folgenden Artikeln erfahren Sie mehr über unseren Prozess:

https://casino.guru/complaint-resolution-instructions

https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints

• Wurde das Guthaben seit Ihrem letzten Post Ihrem Konto gutgeschrieben?
• Könnten Sie bitte Screenshots von Ihrem Spielerprofil teilen, die Ihren Einzahlungsverlauf mit sichtbarem Transaktionsstatus zeigen?

Sie können Screenshots hier teilen oder die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: [email protected]

Es sind keine Leute im Chat, keine E-Mail-Antworten. Natürlich ist der Saldo Null

Lieber mmgg33441,

Können Sie uns bitte Ihre Versuche mitteilen, das Casino per Live-Chat und E-Mail zu kontaktieren?

Teilen Sie die Screenshots hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail an [email protected]

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Vielen Dank, mmgg33441, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo mmgg33441,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Einzahlung verloren gegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Ienabet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Ienabet Casino,

Können Sie bitte angeben, warum die Einzahlung des Spielers verloren gegangen ist?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo mmgg33441,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die GCB Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( [email protected] ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru