ice.game Casino - Die Einzahlung des Spielers hat sich verzögert.

Hallo!

Ich habe vor 10 Tagen 70 € über ETH eingezahlt, aber das Geld wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben.

Hier können Sie die Krypto-Transaktion sehen: https://etherscan.io/address/0xeb923feE430f912c0e85c5b082c109840Be07676

Leider konnte ich den Casino-Support nicht erreichen.

Der "Support"-Button auf der Website funktioniert nicht (man muss eingeloggt sein) und es gibt keine Support-E-Mail. Ich habe versucht, eine E-Mail an aber die E-Mail konnte nicht zugestellt werden.

Können Sie mir helfen, den Fall zu lösen?

Beste grüße!

Lieber frinker444,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit ice.game Casino zu hören.

Ich habe die Website überprüft und festgestellt, dass die Support-Website dop@ice.game Ich habe versucht, eine E-Mail zu senden an support@ice.game , und die E-Mail scheint zugestellt worden zu sein.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• War dies Ihre erste Einzahlung im Casino?
• Haben Sie in der Vergangenheit Geld aus dem Casino abgehoben?
• Hatten Sie in der Vergangenheit Kontakt mit dem Casino-Support?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot der Transaktion aus Ihrem Einzahlungsverlauf in Ihrem Spielerkonto teilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Danke für deine Hilfe, Tomas!

Ich habe eine E-Mail an von meinem GMail-Konto und 2–3 Tage später kam eine Benachrichtigung mit der Nachricht, dass die Nachricht nicht zugestellt werden konnte.

Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

War dies Ihre erste Einzahlung im Casino?

• Ja

Haben Sie in der Vergangenheit Geld aus dem Casino abgehoben?

• NEIN

Hatten Sie in der Vergangenheit Kontakt mit dem Casino-Support?

• Nein, nicht erreichbar. Weder über den "Support"-Button auf der Website noch per E-Mail

Könnten Sie bitte einen Screenshot der Transaktion aus Ihrem Einzahlungsverlauf in Ihrem Spielerkonto teilen?

• Der Einzahlungsverlauf ist leer, da die Einzahlung nicht angekommen ist
• 

Beste grüße!

Vielen Dank, frinker444, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber frinker444,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von ice.game Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes ice.game Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber frinker444,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority zu wenden (ein Beschwerdeformular finden Sie direkt unter der Lizenz auf der Validierungsseite) und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( stefan.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru