HypeKasino Casino - Spielerstreitigkeiten führten zu erhöhten Umsatzbedingungen.

Hype Casino hat meinem Bonus eine Umsatzbedingung hinzugefügt, die deutlich höher ist als in den Aktionsbedingungen angegeben. Es gibt ein Willkommensangebot für die ersten beiden Einzahlungen, bei dem man nach einer Einzahlung von 20 € oder mehr am Glücksrad drehen kann. Die Aktionsbedingungen enthalten die einzige Klausel zu Umsatzbedingungen (von mir aus dem Finnischen übersetzt): „Für die Gewinne aus dem Glücksrad gilt eine 10-fache Umsatzbedingung." Bei meiner ersten Einzahlung funktionierte alles wie erwartet: Ich erhielt Freispiele, mit denen ich 10,40 € gewann und eine Umsatzbedingung von 104 € erfüllen konnte. Bei der zweiten Einzahlung (für die dieselben Bedingungen gelten) gewann ich jedoch 9,40 € mit den Freispielen und erhielt eine Umsatzbedingung von 294 €. Mir wurde also auch für meine Einzahlung eine 10-fache Umsatzbedingung hinzugefügt, was eindeutig falsch ist, da die Einzahlung kein „Gewinn aus dem Glücksrad" ist.

Ich beschwerte mich darüber beim Live-Support, der zunächst darauf bestand, dass es so funktioniere. Nachdem ich jedoch auf das hingewiesen hatte, was ich oben bereits beschrieben habe, überprüfte der Supportmitarbeiter die AGB, gab mir Recht und leitete den Fall an das technische Team weiter.

Das technische Team teilte mir mit, dass die AGB aktualisiert wurden und nun auch eine 10-fache Umsatzbedingung für die Einzahlung enthalten. Nachdem ich darauf hingewiesen hatte, dass die AGB nicht rückwirkend für Spieler geändert werden können, die unter den alten AGB eingezahlt haben (und dass die AGB auf ihrer Website weiterhin nicht aktualisiert sind), wurde mein Fall an den Kundenservice weitergeleitet. Dieser teilte mir dann mit, dass die Aktion wie vorgesehen funktioniere und man mir nicht entgegenkommen werde.

Da die Umsatzbedingung eindeutig nur für Gewinne aus dem Glücksrad gelten sollte, möchte ich meine Umsatzbedingung auf 94 € anpassen lassen. Sollte dies technisch nicht möglich sein, kann das Bonusgeld auch in Bargeld umgewandelt werden.

Ein wichtiger Hinweis:

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem HypeKasino Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist der Bonusbetrag noch in Ihrem Konto verfügbar?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot oder sonstiges Marketingmaterial zu dem von Ihnen aktivierten Bonusangebot teilen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila