Ein Spieler aus Deutschland hat gegen Howl.gg eine formelle Beschwerde wegen der Einbehaltung von 6.700 US-Dollar Gewinn eingereicht. Er wirft dem Casino eine unrechtmäßige Kontosperrung nach einer erfolgreichen Auszahlung vor. Er argumentiert, dass das Casino ihn fälschlicherweise der Nutzung mehrerer Konten aufgrund einer gemeinsamen öffentlichen IP-Adresse beschuldigt und dafür keine Beweise vorgelegt habe. Zudem habe sich das Casino geweigert, seine Identität für die Freigabe seines Guthabens zu überprüfen. Darüber hinaus sei ihm der Zugang zum Live-Support nach seiner Anfrage zur Einleitung eines formellen Streitfalls gesperrt worden.
Howl Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
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5d 7h 0m 39s
Howl Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungHiermit reiche ich diese formelle Beschwerde gegen Howl.gg (betrieben von Genius Touch BV, Lizenz 1668/JAZ) wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung von rechtmäßigen Gewinnen in Höhe von 6.700 US-Dollar ein.
Fallzusammenfassung:
Ich habe Skins im Wert von 900 $ von meinem privaten, langjährigen Steam-Konto eingezahlt. Durch faires Spielen erreichte ich einen Kontostand von etwa 9.700 $. Nachdem ich erfolgreich 3.000 $ abgehoben hatte, sperrte der Betreiber mein Konto und beschlagnahmte die restlichen 6.700 $.
Die falschen Anschuldigungen des Betreibers:
Der Kundendienst (Mitarbeiter „Kostas" und „Ziko") übermittelte mir eine Liste mit über 40 Benutzer-IDs und behauptete, diese seien mit mir verknüpft. Ich weise dies entschieden zurück. Meine Argumente lauten wie folgt:
Öffentliche Netzwerkinfrastruktur: Ich habe von einem öffentlichen Internetcafé aus auf mein Konto zugegriffen. Alle vom automatisierten System gefundenen „Links" sind technische Fehlalarme, die durch eine gemeinsam genutzte öffentliche IP-Adresse verursacht werden. Der Betreiber hat keinerlei hardwarebezogene Nachweise (Hardware-IDs/MAC-Adressen) vorgelegt, um zu belegen, dass diese Konten mir gehören.
Widersprüchliche und betrügerische Behauptungen: Nachdem ich die Behauptung der „Mehrfachkonten" mit der Erklärung des öffentlichen Netzwerks widerlegt hatte, änderte der Betreiber seine Darstellung und warf mir „risikoarmes Spielen" vor. Dieser Widerspruch beweist, dass er in böser Absicht handelt und nach jedem Vorwand sucht, um die Auszahlung eines großen Gewinns zu vermeiden.
Vorsätzliche Verweigerung der Identitätsprüfung: Ich habe wiederholt angeboten, mich einer erweiterten Sorgfaltsprüfung zu unterziehen. Ich bot an, meinen Ausweis, den Ausweis meiner Partnerin (da ich für eine Abhebung ihre Wallet benutzt habe) und einen Nachweis über unseren gemeinsamen Wohnsitz vorzulegen, um zu beweisen, dass wir ein Haushalt sind und keine Bot-Farm. Der Betreiber weigerte sich kategorisch, meine Identität zu überprüfen und veruntreute stattdessen mein Geld.
Rechts- und Regulierungsverstöße:
Verstoß gegen den Grundsatz der Verhältnismäßigkeit: Selbst wenn ein technischer Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen vorläge (Auszahlung an den Lebenspartner), ist die Beschlagnahme von 6.700 US-Dollar eine unverhältnismäßige und rechtswidrige Strafmaßnahme.
Verstoß gegen die AML/KYC-Pflichten: Indem der Betreiber die Überprüfung der Identität eines Spielers verweigert und direkt zur Beschlagnahme von Vermögenswerten übergeht, verstößt er gegen seine Lizenzbedingungen.
Meine Forderung:
Ich beantrage eine manuelle Prüfung meines Kontos durch einen leitenden Compliance-Beauftragten. Ich bin bereit, alle erforderlichen Unterlagen zur Verfügung zu stellen, um meine Identität und die Rechtmäßigkeit meiner Steam-Einzahlung von 900 $ zu belegen. Ich fordere die sofortige Freigabe meines Guthabens von 6.700 $.
Ich kann Ihnen alles schicken, was Sie brauchen, bitte helfen Sie mir!
Der Betreiber hat mir den Zugang zum Live-Support-Chat gesperrt, unmittelbar nachdem ich ein formelles Streitbeilegungsverfahren beantragt hatte. Dies beweist einmal mehr, dass er versucht, sich der Verantwortung zu entziehen und meine 6.700 Dollar ohne faire Prüfung einzubehalten.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie eine Zahlungsmethode verwendet haben, die auf den Namen einer anderen Person registriert ist?
- Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat? Falls ja, haben Sie mit demselben Gerät auf das Casino zugegriffen?
- Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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