Howl Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hiermit reiche ich diese formelle Beschwerde gegen Howl.gg (betrieben von Genius Touch BV, Lizenz 1668/JAZ) wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung von rechtmäßigen Gewinnen in Höhe von 6.700 US-Dollar ein.

Fallzusammenfassung:

Ich habe Skins im Wert von 900 $ von meinem privaten, langjährigen Steam-Konto eingezahlt. Durch faires Spielen erreichte ich einen Kontostand von etwa 9.700 $. Nachdem ich erfolgreich 3.000 $ abgehoben hatte, sperrte der Betreiber mein Konto und beschlagnahmte die restlichen 6.700 $.

Die falschen Anschuldigungen des Betreibers:

Der Kundendienst (Mitarbeiter „Kostas" und „Ziko") übermittelte mir eine Liste mit über 40 Benutzer-IDs und behauptete, diese seien mit mir verknüpft. Ich weise dies entschieden zurück. Meine Argumente lauten wie folgt:

Öffentliche Netzwerkinfrastruktur: Ich habe von einem öffentlichen Internetcafé aus auf mein Konto zugegriffen. Alle vom automatisierten System gefundenen „Links" sind technische Fehlalarme, die durch eine gemeinsam genutzte öffentliche IP-Adresse verursacht werden. Der Betreiber hat keinerlei hardwarebezogene Nachweise (Hardware-IDs/MAC-Adressen) vorgelegt, um zu belegen, dass diese Konten mir gehören.

Widersprüchliche und betrügerische Behauptungen: Nachdem ich die Behauptung der „Mehrfachkonten" mit der Erklärung des öffentlichen Netzwerks widerlegt hatte, änderte der Betreiber seine Darstellung und warf mir „risikoarmes Spielen" vor. Dieser Widerspruch beweist, dass er in böser Absicht handelt und nach jedem Vorwand sucht, um die Auszahlung eines großen Gewinns zu vermeiden.

Vorsätzliche Verweigerung der Identitätsprüfung: Ich habe wiederholt angeboten, mich einer erweiterten Sorgfaltsprüfung zu unterziehen. Ich bot an, meinen Ausweis, den Ausweis meiner Partnerin (da ich für eine Abhebung ihre Wallet benutzt habe) und einen Nachweis über unseren gemeinsamen Wohnsitz vorzulegen, um zu beweisen, dass wir ein Haushalt sind und keine Bot-Farm. Der Betreiber weigerte sich kategorisch, meine Identität zu überprüfen und veruntreute stattdessen mein Geld.

Rechts- und Regulierungsverstöße:

Verstoß gegen den Grundsatz der Verhältnismäßigkeit: Selbst wenn ein technischer Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen vorläge (Auszahlung an den Lebenspartner), ist die Beschlagnahme von 6.700 US-Dollar eine unverhältnismäßige und rechtswidrige Strafmaßnahme.

Verstoß gegen die AML/KYC-Pflichten: Indem der Betreiber die Überprüfung der Identität eines Spielers verweigert und direkt zur Beschlagnahme von Vermögenswerten übergeht, verstößt er gegen seine Lizenzbedingungen.

Meine Forderung:

Ich beantrage eine manuelle Prüfung meines Kontos durch einen leitenden Compliance-Beauftragten. Ich bin bereit, alle erforderlichen Unterlagen zur Verfügung zu stellen, um meine Identität und die Rechtmäßigkeit meiner Steam-Einzahlung von 900 $ zu belegen. Ich fordere die sofortige Freigabe meines Guthabens von 6.700 $.

Ich kann Ihnen alles schicken, was Sie brauchen, bitte helfen Sie mir!

Der Betreiber hat mir den Zugang zum Live-Support-Chat gesperrt, unmittelbar nachdem ich ein formelles Streitbeilegungsverfahren beantragt hatte. Dies beweist einmal mehr, dass er versucht, sich der Verantwortung zu entziehen und meine 6.700 Dollar ohne faire Prüfung einzubehalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie eine Zahlungsmethode verwendet haben, die auf den Namen einer anderen Person registriert ist?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat? Falls ja, haben Sie mit demselben Gerät auf das Casino zugegriffen?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Fragen. Hier ist meine ausführliche Antwort zur Klärung der Situation:

Spiele: Ich habe eine Vielzahl von Spielen gespielt, darunter Spielautomaten, Sportwetten und Live-Casino. Ich war auf der gesamten Plattform ein aktiver Spieler.

Einzahlungen: Ich habe eine einmalige Ersteinzahlung von 900 $ in CS2-Skins von meinem verifizierten Steam-Konto getätigt. Ich habe mit diesem Guthaben gespielt und gewonnen, daher waren keine weiteren Einzahlungen nötig.

Die Behauptung „40 Konten": Die Behauptung des Casinos, ich sei mit über 40 Konten verknüpft, ist mathematisch und technisch unmöglich. Ich nutze ausschließlich meinen privaten PC und mein Mobiltelefon. Ich vermute, es handelt sich um einen massiven technischen Fehlalarm, verursacht durch:

Nutzung öffentlicher Netzwerke: Ich habe die Website mehrmals über ein öffentliches Café-/Bar-Netzwerk in Deutschland aufgerufen.

Roaming-Verbindung: Ich nutze eine britische SIM-Karte in Deutschland. Aufgrund des Roaming-Routings hatte ich gelegentlich Verbindungsprobleme und musste eine stabile lokale Verbindung in Deutschland sicherstellen, um auf mein Konto zugreifen zu können.

Geräteintegrität: Ich fordere das Casino auf, die Hardware-IDs oder MAC-Adressen für diese 40 Konten bereitzustellen. Diese stimmen nicht mit meinen Geräten überein, da ich nur ein einziges Konto nutze.

Auszahlungsmethode: Ich habe für meine Auszahlungen eine Krypto-Wallet verwendet. Sollten Überschneidungen mit anderen Nutzern aufgetreten sein, ist dies vermutlich auf das gemeinsam genutzte öffentliche Netzwerk oder die von den Dienstanbietern in der Region bereitgestellten gemeinsamen IP-Adressen zurückzuführen.

Verweigerung der Identitätsprüfung: Der entscheidende Punkt ist, dass das Casino sich ausdrücklich geweigert hat, meine Identität zu überprüfen. Ich habe mehrmals meinen Ausweis und meinen Wohnsitznachweis vorgelegt, um zu beweisen, dass ich eine eigenständige Person bin. Stattdessen behielten sie meine Gewinne in Höhe von 6.700 US-Dollar ein.

Der Anbieter erlaubte mir 11 Tage lang zu spielen (davon 8 Tage Handelssperre). Die „Sicherheitsbedenken" wurden erst geäußert, als mein Guthaben einen beträchtlichen Betrag erreicht hatte.

Ich habe Beweise für alle Anschuldigungen, die gegen mich erhoben wurden.

Beim ersten Mal wurde ich der Geldwäsche mit Kryptowährung beschuldigt. Man behauptete, ich hätte CS2-Skins eingezahlt und Kryptowährung abgehoben, was keinen Sinn ergibt, zumal diese Option damals nicht gesperrt war.

Beim zweiten Mal wurde mir vorgeworfen, nur Spiele mit geringem Risiko zu spielen.

Beim dritten Mal wurde ich der Mehrfachkontoführung beschuldigt; es wurde behauptet, ich hätte rund 40 Konten.

Ich bestreite nicht, dass es technische oder standortbedingte Probleme gegeben haben könnte. Beispielsweise nutzte ich eine britische SIM-Karte, obwohl ich in Deutschland wohne, und habe möglicherweise öffentliche Internetverbindungen genutzt, die ohne mein Wissen über ein VPN geleitet wurden. Da ich jedoch in Deutschland wohne, hatte ich keinen Grund, absichtlich ein VPN zu verwenden.

Außerdem würde es keinen Sinn ergeben, wenn ich tatsächlich mehrere Konten führen würde, CS2-Skins im Wert von etwa 1300 US-Dollar auf der Website einzuzahlen.

Insgesamt halte ich diese Anschuldigungen für widersprüchlich und verfüge über Unterlagen, die belegen, wann die einzelnen Behauptungen aufgestellt wurden. Ich bin bereit, diese Beweise bei Bedarf vorzulegen.

Da es sich hier nicht um einen geringen Geldbetrag handelt, bin ich bereit, mehrere formelle Beschwerden bei den Glücksspielbehörden von Curaçao einzureichen. Sollte diese Situation nicht zufriedenstellend gelöst werden, werde ich mich außerdem von einem auf Online-Glücksspielrecht und Glücksspielrecht spezialisierten Anwalt beraten lassen, der Fälle dieser Art bearbeitet.

Grüße,

[Zensiert]

Sehr geehrter Spieler, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte Ihre Verwendung einer britischen SIM-Karte erläutern? Handelt es sich um dieselbe Telefonnummer, die Sie bei der Registrierung angegeben haben? Könnten Sie außerdem bitte Ihr bei der Registrierung angegebenes Wohnsitzland bestätigen? Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Onoriumarin,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Entschuldigung für die Verspätung. Ja, ich nutze meine britische Telefonnummer, auch wenn ich in Deutschland bin, da sie wichtig für mich ist und ich wichtige Anrufe vom Landgericht aus Großbritannien entgegennehmen muss. Ich verwende diese Nummer auch bei der Anmeldung. Die Anmeldung erfolgt von Deutschland aus, und ich nutze dafür mein deutsches Internet von zu Hause aus.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo,

Vielen Dank an Onoriumarin für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Howl Casino nun um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers einbehalten wurden und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Sehr geehrter Herr Onoriumarin, das Casino hat mir Beweise für mehrere Konten vorgelegt. Wie Sie vielleicht wissen, darf jede Person nur ein Konto auf ihren Namen führen und ausschließlich ihr eigenes Guthaben verwenden. Da Ihr Verhalten einen klaren Verstoß gegen diese Richtlinie darstellt, halten wir die vom Casino ergriffenen Maßnahmen für gerechtfertigt und werden Ihre Beschwerde daher ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter