House of Jack Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde fehlgeleitet.

HOUSE OF JACK behauptet, sie hätten mich bezahlt, obwohl ich meinen Gewinn nie erhalten habe.

Am 5. März forderte HOJ mich auf, ihnen eine aktuelle Stromrechnung zu schicken, da die hinterlegte abgelaufen war, um meinen Gewinn zu verarbeiten. Anschließend schickten sie mir E-Mails mit der Begründung, sie könnten mich aufgrund technischer Probleme nicht mit Kryptowährung bezahlen. Das ging eine ganze Woche so, und sie bestanden darauf, dass ich per Interac abhebe. Ich lehnte ab und forderte sie auf, mir dieselbe BTC-Kryptoadresse zu zahlen, die in meinem Wallet verifiziert war und die ich über mehrere Jahre hinweg mehrfach für Auszahlungen aus ihrem Casino verwendet hatte.

Am 9. März begann HOJ, mir E-Mails mit dem Inhalt zu schicken: „JACKS HAT IHRE AUSZAHLUNG AUSGEZAHLT."

Ich dachte mir nichts dabei, da ich dachte, es würde wahrscheinlich ein oder zwei Tage dauern, bis das Geld auf der Blockchain eintrifft. Doch nach einer Weile merkte ich, dass ich nicht bezahlt worden war, und schickte eine E-Mail an das Casino. Sie bestätigten, dass sie mir in kleinen Raten an eine mir unbekannte Etherium-Adresse ausgezahlt hatten, genauer gesagt 500 €; 445 €; 310 €; 350 €, 910 €; 299 €; 1305 €; 1865 € am 9. März 2025, was nicht mit meinem üblichen Auszahlungsverhalten übereinstimmt.

Ich erklärte ihnen, dass ich diese Gelder nie erhalten hätte und kein Etherium-Wallet besitze. Das Casino schickte mir daraufhin Screenshots von zwei angeblichen Chats, die sie an diesem Tag mit mir geführt hatten. Diese Chats waren nicht von mir. Ich bat den Chat um die IP-Adresse für diesen Chat, und sie sagten mir, das Gespräch sei in Ontario, in der Nähe von Toronto, registriert. Ich wohne in Blainville, Quebec. Offensichtlich war ich nicht die Person im Chat.

Außerdem behauptet das Casino, wie Sie auf dem Screenshot sehen können, dass sich eine Person aus Ontario über MEIN Gerät verbunden hat. Dies ist sehr unwahrscheinlich, da sich mein Gerät in Blainville befindet und Ontario strenge Glücksspielgesetze hat, die den Zugang zu Online-Casinos verbieten. Wie könnte ich also überhaupt auf die Casino-Website zugreifen, wenn ich in Ontario wäre?

Außerdem verlangt das Casino von der Person, die sich verbindet, immer, sich zu identifizieren und Informationen wie Name, Adresse, Telefonnummer und Geburtsdatum anzugeben. Dies wurde in diesem angeblichen Chat mit mir nicht getan, was mich vermuten lässt, dass möglicherweise ein Mitarbeiter auf mein Konto zugegriffen hat. (E-Mails kann ich Ihnen weiterleiten.)

House of Jack versucht nicht einmal herauszufinden, was hier passiert ist. Das ist sehr enttäuschend. Offensichtlich läuft hier etwas im Gange, und die kleinen Beträge und Zeitstempel (3:15 Uhr) hätten die ersten Warnsignale sein sollen, dass etwas nicht stimmt.

Am wichtigsten ist, dass ich NIEMALS Etherium für Einzahlungen auf mein Casino-Konto verwendet habe, das ich seit Jahren besitze und auf dem ich spiele. Es wäre für ein Casino unsinnig, eine Auszahlung auf eine Kryptowährung zuzulassen, die noch nie auf meinem Konto verwendet wurde.

Bitte helfen Sie mir, da ich nicht weiß, ob es sich um einen internen Vorgang handelt oder ob die Sicherheit des Casinos beeinträchtigt wurde. Ich habe mein Geld jedenfalls nie erhalten und brauche ein Casino, das mir zuhört und die Sache untersucht.

Liebe Assiette,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit House of Jack Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte die Mitteilung zukommen lassen, in der Sie bestätigt haben, dass Sie die Zahlung auf Ihr Bitcoin-Wallet wünschen?
• Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihnen das spätere Kommunikationsprotokoll mit der Angabe der Ethereum-Wallet zur Verfügung gestellt hat? Könnten Sie es mir mitteilen?
• Meine E-Mail ist " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Danke für die E-Mails. Ich verstehe Ihre Frustration.

Aus den von Ihnen übermittelten E-Mails und Chatprotokollen können wir nicht ableiten, dass nicht Sie die Auszahlung über eine alternative Zahlungsmethode beantragt haben.

Außerdem habe ich nachgesehen und die Website des Casinos scheint von Toronto, Kanada aus erreichbar zu sein:

Bitte lassen Sie mich wissen, ob es weitere Informationen zu Ihrer Beschwerde gibt, die ich möglicherweise nicht berücksichtigt habe.

Sehr geehrte(r) Assiette,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich entschuldige mich, aber es wird uns aufgrund der bereitgestellten Informationen nicht möglich sein, fortzufahren und das Casino zu bitten, Ihnen diese Gelder gutzuschreiben oder unsere Position als Vermittler zu nutzen.

Wenn Ihr Geld gestohlen wurde, liegt die Schuld in erster Linie beim Täter und der Vorfall sollte der Polizei oder den Behörden als Cyberkriminalität gemeldet werden.

Da wir keine weiteren Maßnahmen ergreifen können, wird die Beschwerde geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.