Ein Spieler aus Polen hat Beschwerde gegen HotSlots Casino eingereicht, da die Bearbeitung seiner Auszahlung von 1.000 PLN um drei Wochen verzögert ist und der Status weiterhin „Ausstehend“ lautet. Obwohl sein Konto verifiziert ist und er keine Nutzungsbedingungen verletzt hat, gibt der Kundendienst vage Auskünfte zu „technischen Problemen“.
HotSlots Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
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HotSlots Casino
Sicherheitsindex 8.3 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungGuten Morgen,
Ich reiche hiermit eine offizielle Beschwerde gegen HotSlots Casino ein, da die Bearbeitung meiner Auszahlung eklatant verzögert wurde.
Am 27. August 2026 um 19:22 Uhr beantragte ich die Auszahlung meines Gewinns in Höhe von 1.000 PLN. PaymentIQ wurde als Zahlungsdienstleister angegeben. Seitdem sind drei Wochen (21 Tage) vergangen, und der Transaktionsstatus in meinem Kontoverlauf lautet weiterhin „Ausstehend". Das Geld hat das Casino-System noch nicht verlassen.
Mein Konto ist vollständig verifiziert, ich habe keine Nutzungsbedingungen verletzt und mit meinem eigenen Guthaben gespielt. Wenn ich den Kundenservice kontaktiere, erhalte ich stets dieselbe ausweichende Antwort über angebliche „technische Probleme". Darüber hinaus habe ich eine Massen-E-Mail in meinem internen Casino-Postfach über „geringfügige Verzögerungen" erhalten. Ich bin der Ansicht, dass die Einbehaltung von Guthaben für 21 Tage weit über die Definition einer „geringfügigen Verzögerung" hinausgeht und eine vorsätzliche Verzögerung darstellt.
Ich füge zwei Screenshots als Beweis bei:
Zahlungshistorie mit Angabe des Datums (27.08.2026), des Betrags (PLN 1.000) und des Status „In Bearbeitung".
Inhalt der offiziellen Service-Mitteilung von HotSlots über Verzögerungen.
Ich bitte das CasinoGuru-Portal höflich um Hilfe bei der Vermittlung und der Rückforderung meiner Gewinne vom Casino.
Mit freundlichen Grüße,
Kamil
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungLieber devsky,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.
- Haben Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen von Ihrem Konto vorgenommen?
- Habe ich das richtig verstanden, dass Sie für die Einzahlung die gleiche Zahlungsmethode verwendet haben?
- Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, geben Sie bitte an, welcher.
Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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