Ein Spieler aus Polen beschwert sich über eine seit über drei Wochen ausstehende Auszahlung von 1.600 PLN bei HotSlots Casino. Dies überschreitet die vom Casino angegebene Bearbeitungszeit. Obwohl sein Konto vollständig verifiziert ist und er alle Voraussetzungen erfüllt, erhält er vom Kundenservice lediglich automatisierte Standardantworten.
HotSlots Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.
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HotSlots Casino
Sicherheitsindex 8.3 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 18 Stunden
ÜbersetzungIch reiche hiermit eine Beschwerde bezüglich einer nicht ausgezahlten Auszahlung von PLN 1.600 vom HotSlots Casino ein, die am 19. August 2026 beantragt wurde.
Einzelheiten des Streitfalls:
Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen: Gemäß Abschnitt 26 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos werden Auszahlungsanträge innerhalb von 72 Stunden (3 Werktagen) bearbeitet. Meine Zahlung ist seit über 3 Wochen ausstehend.
Antworten des Kundendienstes: Der Kundendienst gibt wiederholt automatisierte Antworten zu "technischen Problemen", ohne einen konkreten Zeitrahmen für die Lösung anzugeben.
Kontostatus: Mein Konto ist vollständig verifiziert (KYC abgeschlossen), die Bonusgutschriftregeln sind in Kraft und alle erforderlichen Dokumente wurden genehmigt.
Regionaler Zugriff: Ich nutze den Dienst von Polen aus, wo der Domainzugriff eingeschränkt ist, die vertraglichen Zahlungsverpflichtungen des Betreibers bleiben jedoch bestehen.
Gewünschtes Ergebnis:
Ich bitte CasinoGuru um Unterstützung bei der Weiterleitung dieser Angelegenheit an das Management von HotSlots, damit meine Auszahlung von 1.600 PLN manuell bearbeitet werden kann.
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Vor 44 Minuten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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Vor 44 Minuten
ÜbersetzungLieber Igoss7,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
- Bitte senden Sie uns einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlungsanfrage und Ihrer letzten Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verzögerung. Posten Sie die Screenshots hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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