Ein Spieler aus Ungarn sieht sich trotz seiner vollständigen Verifizierung als VIP-Mitglied mit einer unberechtigten Verzögerung bei der Auszahlung von 580.000 HUF aus dem HotSlot Casino konfrontiert. Er hat wiederholt den Kundenservice und seinen VIP-Manager kontaktiert, erhält aber lediglich Standardantworten ohne Lösung des Problems.
HotSlots Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich erneut.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 580.000 Ft
HotSlots Casino
Sicherheitsindex 8.3 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungSehr geehrtes Casino Guru Team,
Ich möchte Sie um Ihre Unterstützung bezüglich einer unangemessen verzögerten Auszahlung im HotSlot Casino bitten.
Einzelheiten der Auszahlung:
Gewünschter Betrag: 580.000 HUF
Kontostatus: Vollständig verifiziert (KYC abgeschlossen) & VIP-Mitglied
Ich habe VIP-Status in diesem Casino, trotzdem wird meine Auszahlung in unzumutbarer Weise verzögert. Leider ist dies bereits das zweite Mal, dass ich auf genau dasselbe Problem stoße und wochenlang warten und kämpfen muss, nur um mein Geld zu erhalten.
Die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angegebene Bearbeitungszeit ist längst abgelaufen. Ich habe den Kundenservice und meinen VIP-Manager mehrfach per Live-Chat und E-Mail kontaktiert, erhalte aber lediglich standardisierte Antworten ohne konkrete Informationen oder eine konkrete Frist.
Mein Konto ist vollständig verifiziert, und ich habe keine Regeln verletzt. Trotz meines VIP-Status verzögert das Casino die Bearbeitung erneut.
Ich bitte Sie höflichst um Ihre Hilfe bei der Kontaktaufnahme mit ihnen und der Klärung dieser Angelegenheit, damit ich endlich meinen Gewinn erhalten kann.
Vielen Dank.
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gestern
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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gestern
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Auszahlungen können einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Daher raten wir Spielern, Geduld zu haben und nach der Auszahlungsanforderung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
- Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
- Habe ich das richtig verstanden, dass Sie bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 5 Stunden
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Fecoking,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Sehr geehrte(r) Fecoking,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
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