HotSlots Casino - Dem Spieler werden unrechtmäßige Verzögerungen bei der Bearbeitung seines Auszahlungsantrags auferlegt.

BETREFF: Unrechtmäßige Verzögerung von Auszahlungen in Höhe von insgesamt 24.000 PLN – HotSlots Casino (Forwell Investments BV)

Beschwerdebeschreibung:

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen HotSlots Casino ein, da es wiederholt zu erheblichen Verzögerungen bei der Bearbeitung meiner rechtmäßigen Auszahlungen gekommen ist, die den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos festgelegten maximalen Zeitrahmen überschritten haben.

Mein Konto ist vollständig verifiziert (KYC abgeschlossen), und alle angeforderten Gelder stammen aus echtem Spielgeschehen ohne aktive Bonusbeschränkungen.

Details zu ausstehenden Transaktionen (Gesamtbetrag: 24.000 PLN):

1. 10.000 PLN angefordert am 30. Juli 2026 (23:26 CEST) – Seit 14 Tagen in Bearbeitung (seit mehr als 11 Tagen überfällig).

2. 10.000 PLN angefordert am 10. August 2026 (23:53 CEST) – Bearbeitung seit über 72 Stunden ausstehend.

3. 4.000 PLN angefordert am 10. August 2026 (23:53 CEST) – Bearbeitung seit über 72 Stunden ausstehend.

Alle drei Zahlungen verharren im Status "WYPŁATY W TRAKCIE" (Auszahlungen in Bearbeitung).

Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von HotSlots Casino beträgt die maximale Bearbeitungszeit für Auszahlungen 72 Stunden. Diese Frist wurde bei allen drei Transaktionen deutlich überschritten.

Kommunikation mit dem Support:

Am 5. August 2026 reichte ich eine offizielle Beschwerde direkt beim Casino ein und legte das erforderliche Beschwerdeformular gemäß Abschnitt 26 vor.

Der Casino-Kundendienst bestätigte den Eingang der Beschwerde, weigerte sich jedoch, eine Beschwerdereferenznummer oder einen konkreten Zahlungszeitpunkt anzugeben.

- In den letzten zwei Wochen hat der Kundendienst wiederholt standardisierte, ausweichende Antworten verschickt, in denen allgemeine "unvorhergesehene technische Schwierigkeiten" angeführt wurden, ohne einen konkreten Zeitrahmen für die Behebung zu nennen.

Ähnliche „technische Verzögerungen" traten in den vergangenen Monaten bereits auf meinem Konto auf, was auf ein systemisches Problem oder eine unlautere Einbehaltung von Spielergeldern hindeutet.

Gewünschtes Ergebnis:

1. Sofortige Bearbeitung und Auszahlung aller drei ausstehenden Auszahlungen in Höhe von insgesamt 24.000 PLN.

2. Intervention des Streitbeilegungsteams, um HotSlots Casino für die Nichteinhaltung seiner eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Rechenschaft zu ziehen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Haben Sie für Ein- und Auszahlungen dieselbe Zahlungsmethode verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Um Ihre Fragen direkt zu beantworten:

Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen? Ja.

Haben Sie für Ein- und Auszahlungen dieselbe Zahlungsmethode verwendet? Ja, ich verwende für beides exakt dieselbe Zahlungsmethode.

Zur weiteren Erläuterung: Ich spiele seit etwa drei Jahren auf dieser Seite. In dieser Zeit kam es bereits zu Verzögerungen bei Auszahlungen. Die längste Wartezeit betrug in der Vergangenheit etwa zwei Wochen. Jedes Mal wurde die gleiche Erklärung gegeben: technische Probleme bei Geldtransfers.

Andererseits gab es in diesen drei Jahren auch Zeiten, in denen Auszahlungen innerhalb weniger Stunden bearbeitet wurden. In der Vergangenheit, wenn es zu langen Wartezeiten kam, wurde ich manchmal ungeduldig, stornierte die Auszahlung und spielte weiter, wodurch ich letztendlich das Geld verlor.

Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit, und ich hoffe, wir können dieses Problem bald lösen.

Mit freundlichen Grüßen,

[Zensiert]

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Vielen Dank, ich warte auf die Lösung des Problems.

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von HotSlots Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes HotSlots Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Barbora,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich möchte klarstellen, dass eine Auszahlung vom 30.07.2026 als versendet markiert wurde. Ich habe eine Benachrichtigung über die Einleitung der Auszahlung erhalten, das Geld ist jedoch noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen. Solange das Geld nicht tatsächlich meinem Konto gutgeschrieben wurde, betrachte ich diesen Fall weiterhin als offen.

Darüber hinaus warte ich noch auf zwei weitere Auszahlungen, die derzeit bearbeitet werden:

- 10.000,00 PLN ab 10.08.2026 23:53

- 4.000,00 PLN ab 10.08.2026 23:53

Beide werden als "WYPŁATY W TRAKCIE" angezeigt - ich habe einen Screenshot als Beweis beigefügt.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Ich wollte mich nur kurz nach der als gesendet markierten Auszahlung von 10.000 PLN erkundigen. Ist das Geld inzwischen auf Ihrem Bankkonto eingegangen?

Bitte teilen Sie mir auch mit, ob es bei den beiden anderen Auszahlungen Änderungen gegeben hat.

Hallo

Eine Abhebung von 10.000 PLN wurde als gesendet markiert und ist nun auf meinem Bankkonto eingegangen - vielen Dank dafür.

Allerdings befinden sich 2 Auszahlungen noch im Status "WYPŁATY W TRAKCIE" (Auszahlungen in Bearbeitung):

- 4000,00 PLN ab 10.08.2026, 23:53 Uhr

- 10000,00 PLN vom 10.08.2026 um 23:53 Uhr

Ausstehender Gesamtbetrag: 14.000 PLN

Hallo marcintiger,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und verstehen, wie frustrierend diese Situation ist.

Die Verzögerung ist auf wiederkehrende technische Probleme zurückzuführen, die durch ein außergewöhnlich hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden. Wir verstehen, dass dies nicht Ihren Erwartungen entspricht, und unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, das Problem zu beheben und alle ausstehenden Anfragen zu bearbeiten.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Guthaben sicher ist und Auszahlungen erfolgen, sobald die Probleme behoben sind.

Hallo HotSlots Casino,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Mir ist bewusst, dass die Verzögerungen mit technischen Problemen und der hohen Anzahl an Auszahlungsanträgen zusammenhängen.

Der Spieler wartet weiterhin auf die verbleibenden 14.000 PLN, beide Auszahlungen sind seit dem 10. August ausstehend. Könnten Sie dies bitte mit Ihrem Zahlungsteam klären und uns mitteilen, wann der Spieler voraussichtlich mit der Bearbeitung der Auszahlungen rechnen kann?

Ich würde mich über weitere, genauere Informationen freuen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.