Hotloot Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich wurde dreimal aufgefordert, mein Konto zu verifizieren. Jedes Mal habe ich die erforderlichen Dokumente eingereicht, und sie wurden stets genehmigt. Trotzdem wird mir die Auszahlung immer wieder verweigert, da erneut ein Identitätsnachweis verlangt wird. Nun haben sie beschlossen, meine Gewinne zu stornieren und nicht auszuzahlen. Ist das rechtens, und kann ich mein Geld zurückbekommen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Hotloot Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Dokumente hat das Casino mehrfach von Ihnen angefordert?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Zumindest seit November letzten Jahres, wenn man mal kurz nachsieht. Mein Konto wurde nicht gesperrt. Sie haben einfach ohne Beweise entschieden, dass ich betrogen/gegen die Regeln verstoßen hätte und mir deshalb meine Gewinne verweigert. Sie sagen, sie könnten nichts dagegen tun und ich käme nicht an mein Geld. Dürfen die das wirklich? Ich habe einen Bonus eingelöst, der einen 150%-Bonus und 20 Freispiele pro 1 € beinhaltete. Ich habe 25 € eingezahlt. Den 150%-Bonus (62,50 €) konnte ich nicht einsetzen, aber die Gewinne aus den Freispielen schon (mit dem Bonus waren maximal 100 € möglich). Ich habe das Geld erhalten und versucht, es abzuheben. Dann verlangten sie einen zusätzlichen Identitätsnachweis, obwohl mein Konto bereits verifiziert war (und ich erfolgreich 100 € abgehoben hatte). Ich war frustriert, weil ich langsam den Verdacht hatte, dass sie mir meine Gewinne gar nicht auszahlen würden. Also beschloss ich, mein Geld zu verspielen, aber da der Gewinn über 200 € lag, wollte ich mir diese 200 € auszahlen lassen. Zuerst verlangten sie ein Foto meiner Bankdaten. Ich lud es hoch, und sie sagten, mein Konto sei erneut erfolgreich verifiziert worden und ich könne eine Auszahlung vornehmen. Doch als ich das tat, brachen sie die Auszahlung ab und verlangten ein Selfie mit meinem Ausweis. Ich lud es hoch, und sie bestätigten erneut die Verifizierung meines Kontos. Unmittelbar danach erhielt ich eine E-Mail, dass mein Gewinn storniert wurde.

Lieber Ferox86,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Ferox86 ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Hotloot Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich werde nun versuchen, einen Vertreter von Hotloot Casino per E-Mail, Live-Chat auf deren Website und auf allen anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Hoffentlich beteiligt er sich an dem Gespräch und hilft bei der Lösung Ihrer Beschwerde.

Falls sich ein Vertreter von Hotloot Casino diesem Fall anschließt, antworten Sie bitte, damit wir uns um eine schnellstmögliche Lösung des Problems bemühen können.

Beste grüße,

Igor

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.