Hotloot Casino - Der Spieler fordert eine Rückerstattung und die Schließung seines Kontos.

1. Dieses Casino operiert in den Niederlanden ohne Lizenz. Allein deshalb müssten sie bereits alle Nettoverluste zurückerstatten.
2. Ich habe mehrmals um die Schließung meines Kontos gebeten (insbesondere um die endgültige Schließung), aber sie haben alles getan, um mich weiter spielen zu lassen. Das ist auch nach EU-Recht illegal.

Bitte fordern Sie daher einen Vertreter des Casinos auf, Ihnen alle Nettoverluste zurückzuerstatten, bevor ich eine Klage einreiche.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Hotloot Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen des Casinos abgemeldet?
• Welche Gründe wurden dem Casino für die Kontoschließung genannt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Anfragen und die Antworten des Casinos auf Ihre Anträge auf Kontoschließung mitteilen? Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Mein Konto ist noch nicht geschlossen.

Danke für Ihre Antwort.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie aufgrund Ihrer Spielsucht einen Spielerschutz benötigen, empfehle ich Ihnen, sich erneut an das Casino zu wenden und per E-Mail einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsuchtproblemen zu beantragen. support@hotloot.io und fügen Sie mich gleichzeitig bitte in die Kopie der E-Mail an folgende Adresse ein: tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den Hotloot Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide .

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich halte es für wichtig, das Casino in diese Diskussion einzubeziehen, da es meinen Schließungsantrag mehrmals abgelehnt hat.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bevor wir das Casino zur Rede stellen, bestätigen Sie bitte, dass Sie gemäß unserer Empfehlung einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben.

Bitte teilen Sie mir alle erhaltenen Antworten mit unter tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

In der Zwischenzeit wurde mein Konto gesperrt. Nicht etwa, weil ich einen Selbstausschluss beantragt hatte, sondern weil ich aus rechtlichen Gründen eine Rückerstattung verlangt hatte. Bitte konfrontieren Sie das Casino damit.

Danke für Ihre Antwort.

Wir sind der Ansicht, dass das Casino Spielerkonten jederzeit und ohne Angabe von Gründen schließen kann. Wir greifen nur dann ein, wenn ein auszahlbares Guthaben einbehalten oder Gewinne konfisziert werden.

Wir können vom Casino nur dann eine Rückerstattung der für Glücksspiele verwendeten Gelder verlangen, wenn wir davon überzeugt sind, dass Sie vor weiterem Glücksspiel hätten geschützt werden müssen, beispielsweise wenn Sie das Casino über Ihre Glücksspielprobleme informieren und das Casino keine Maßnahmen zu Ihrem Schutz ergreift.

Bitte teilen Sie mir mit, ob es Belege dafür gibt, dass Sie das Casino in der Vergangenheit über Ihre Spielsucht informiert haben, und senden Sie mir diese bitte zur Überprüfung zu. tomas@casino.guru

Sehr geehrte(r) Dc62,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru