Honeybetz Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich der ungelösten Verzögerungen bei Auszahlungen und der ungerechtfertigten Ablehnung von Dokumenten durch Honeybetz Casino ein. Mein aktueller Kontostand beträgt 4.152,36 RON.

Zusammenfassung der Ereignisse:

Ich hatte zunächst eine Auszahlung beantragt, die sich aufgrund verschiedener Überprüfungsanfragen über fünf Tage verzögerte. Nach öffentlichem Druck wurde schließlich eine Teilzahlung von 5.000 RON genehmigt.

Am 10. August 2026 wurde mein verbleibender Auszahlungsantrag über 2.500 RON vom Casino storniert.

Das Casino hat meine offiziellen 3-Monats-PDF-Kontoauszüge von Revolut (sowohl in RON als auch in EUR) als „Abgelehnt" markiert und als Grund „fehlender Nachweis über die Herkunft der Gelder" angegeben.

Um dieses Problem sofort zu lösen, habe ich die offiziellen einzelnen PDF-Transaktionsbelege direkt von Revolut für jede Einzahlung bei ihrem Händler (Dalstrz) heruntergeladen und hochgeladen, auf denen mein vollständiger Name, meine IBAN, die genauen Daten und die Transaktionsbeträge deutlich ersichtlich sind.

Der Supportmitarbeiter Xavi bestätigte via Live-Chat, dass die neu eingereichten Belege korrekt hochgeladen und an das Finanzteam weitergeleitet wurden, aber meine Auszahlungsoption bleibt gesperrt und es wurde keine Verifizierungsgenehmigung erteilt.

Ich habe alle KYC- und Herkunftsnachweisanforderungen erfüllt, indem ich offizielle PDF-Bankbelege für alle Einzahlungen vorgelegt habe. Ich bitte Casino Guru um Vermittlung, um die Verifizierung meines Kontos abzuschließen und die vollständige Auszahlung meines Restguthabens von 4.152,36 RON sicherzustellen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Hookah47,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Update zu meinem Fall:

Das Casino hat soeben alle meine offiziellen individuellen Revolut-Kontoauszüge/Quittungen (die mit dem Zahlungsabwickler Dalstrz übereinstimmen) ohne Prüfung abgelehnt (die Ablehnung erfolgte gesammelt innerhalb derselben Minute).

Ich habe Folgendes bereitgestellt:

Vollständige offizielle Revolut-Kontoauszüge im PDF-Format für die letzten drei Monate, aus denen die Dalstrz-Transaktionen hervorgehen.

Für jede Transaktion wurden individuelle PDF-Einzahlungsbelege erstellt, die meinen vollständigen rechtlichen Namen, meine IBAN, den genauen Zeitstempel, den Betrag (381,39 EUR) und die Händlerdetails (Dalstrz) enthalten.

Der Betreiber handelt in böser Absicht und lehnt fortwährend gültige und unveränderte Bankdokumente der Revolut Bank ab. Ich bitte um sofortige Vermittlung, da meine Gelder (4.152,36 RON) unrechtmäßig einbehalten werden.

Vielen Dank für die Information. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt haben?

Bitte beachten Sie, dass die Herkunftsprüfung der Gelder etwas anders ist als der einfache Nachweis, dass eine Einzahlung von Ihrem Bankkonto stammt. Das Casino muss möglicherweise feststellen, woher das für Ihre Spielaktivitäten verwendete Geld stammt, beispielsweise aus Ihrem Gehalt, Ihren Ersparnissen, Ihren Geschäftseinnahmen, Ihren Investitionen oder einer anderen legitimen Quelle.

Ein Revolut-Kontoauszug, der Ihre Einzahlungen bei Dalstrz bestätigt, erfüllt daher möglicherweise nicht die Anforderungen des Casinos hinsichtlich der Herkunft der Gelder. Er könnte abgelehnt worden sein, weil er die Herkunft der Ihrem Revolut-Konto gutgeschriebenen Gelder nicht ausweist oder weil das Casino zusätzliche Unterlagen zur Bestätigung dieser Herkunft verlangt.

Da das Casino die Unterlagen offenbar abgelehnt hat, möchten wir zunächst klären, was genau fehlt, anstatt anzunehmen, die Ablehnung sei grundlos. Bitte bitten Sie das Casino, anzugeben, welche Informationen oder Dokumente der SoF noch benötigt werden .

Falls das Casino bereits mitgeteilt hat, welche zusätzlichen Nachweise es benötigt, leiten Sie uns diese Mitteilung bitte weiter, damit wir die Situation genauer prüfen können. Sie können die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: jean.s@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Hallo Jean,

Bonusstatus: Die Gewinne wurden ohne aktiven Bonus erzielt (nur Echtgeldguthaben).

Verifizierung / Herkunftsnachweis: Das Casino verlangte weder einen Herkunftsnachweis noch einen Einkommens-, Gehalts- oder Sparnachweis. Es forderte lediglich einen Kontoauszug der letzten drei Monate an, der mit der für die Einzahlung verwendeten Karte verknüpft war, um die Zahlungsinhaberschaft bzw. die Transaktionen zu bestätigen.

Das Kernproblem: Ich habe den vollständigen, offiziellen Revolut-Kontoauszug der letzten drei Monate im PDF-Format eingereicht, der meinen Namen, meine Adresse, meine IBAN und meine Transaktionen enthält. Darüber hinaus hat der Live-Chat-Support (Mitarbeiter Elton) das Dokument in Echtzeit geprüft, bestätigt, dass es alle erforderlichen Informationen enthält, und mir zugesichert, es mit Priorität zu behandeln. Trotz dieser ausdrücklichen Bestätigung des Supports erhielt ich kurz darauf eine automatische Ablehnung ohne Angabe von Gründen oder Aufforderung zu weiteren Dokumenten/Finanzierungsnachweisen.

Aufgrund wiederholter, unbegründeter automatisierter Ablehnungen und völliger Kooperationsverweigerung habe ich offiziell einen Streitfall bei meiner Bank (Revolut) eröffnet, um meine Einzahlung zurückzuerhalten. Ich bin bereit, jedes gewünschte Dokument vorzulegen, falls das Casino dies ausdrücklich verlangt. Bisher habe ich jedoch nur automatisierte Ablehnungen erhalten.

Wie Sie aus ihrer letzten E-Mail entnehmen können, verschicken sie immer wieder Standardnachrichten, in denen sie einen Kontoauszug der letzten drei Monate als PDF anfordern – genau das Dokument, das ich bereits mehrfach hochgeladen und von Elton im Chat bestätigen lassen habe.

Jean, das Casino hat bestätigt, dass meine Einzahlung vom 8. August sichtbar ist, bat aber um einen Nachweis für zwei frühere Einzahlungen vom 3. August. Ich habe ihnen soeben den RON-Revolut-Kontoauszug zukommen lassen, der diese Transaktionen unter den anderen Zahlungsanbieternamen (Tolmag & Alrnd) ausweist. Alle angeforderten Nachweise sind nun vollständig erbracht.

Jean, sieh dir an, was das Casino jetzt treibt. Gestern Abend haben mir zwei Support-Mitarbeiter (Steffan und Gavin) schriftlich bestätigt, dass mein Konto vollständig verifiziert ist, keine weiteren Dokumente benötigt werden und meine beiden Auszahlungen bearbeitet werden. Heute haben sie plötzlich eine neue Anforderung für einen Einzahlungsnachweis eingeführt und versuchen ganz offensichtlich, meine genehmigten Auszahlungen zu verzögern oder zu stornieren. Ich hänge sowohl die Chat-Bestätigungen von gestern Abend als auch diese neue Masche an.

Jean, sieh dir mal die dreiste Unredlichkeit des Casinos an! Gestern Abend haben mir zwei verschiedene Kundendienstmitarbeiter (Steffan und Gavin) schriftlich bestätigt, dass mein Konto vollständig verifiziert ist, keine weiteren Dokumente benötigt werden und meine beiden Auszahlungen bearbeitet werden. Heute haben sie willkürlich ein Dokument abgelehnt und einen neuen, obligatorischen Einzahlungsnachweis eingeführt, um meine Auszahlungen erneut zu blockieren. Das ist ein klarer Beweis für systematische Verzögerungen bei Auszahlungen und Schikane.

Jean, hier ist der Beweis für die ständige automatische Verzögerungstaktik. Nur fünf Minuten nach dem Hochladen des exakten Einzahlungsbelegs vom offiziellen Kontoauszug – den sie zuvor akzeptiert hatten – wurde er vom automatisierten System erneut abgelehnt. Sie blockieren meine ausstehenden Auszahlungen (2.500 RON + 1.652,36 RON), die die Supportmitarbeiter Gavin und Steffan bereits als genehmigt und in Bearbeitung bestätigt haben, durch eine Endlosschleife automatisierter Ablehnungen.

Jean, sieh dir an, welche extremen Maßnahmen dieses Casino ergreift, um die Auszahlung meines Guthabens von 4.152,36 RON zu vermeiden. Nachdem die Mitarbeiter Steffan und Gavin mir schriftlich bestätigt haben, dass mein Konto vollständig verifiziert ist und Auszahlungen bearbeitet werden, prüfen sie nun meine privaten Banktransaktionen von vor Monaten (P2P-Überweisungen an Freunde im Juni/Juli), die in keinerlei Verbindung zum Casino stehen. Alle Einzahlungen im Casino erfolgten ausschließlich von meiner eigenen Karte/meinem eigenen Konto, die auf meinen Namen lauten. Sie missbrauchen die SoF/AML-Prüfungen einzig und allein, um meine Gewinne zu verzögern und einzubehalten.

Jean, wie erwartet, hat das System das offizielle Bankdokument erneut sofort und automatisch mit einer standardisierten Begründung abgelehnt. Dies geschah, obwohl ich den offiziellen Revolut-Kontoauszug im PDF-Format, einzelne Transaktionsbelege und ausdrückliche Chat-Bestätigungen der Mitarbeiter Steffan und Gavin vorgelegt hatte, die die vollständige Verifizierung meines Kontos bestätigten.

Sie blockieren absichtlich meine Auszahlung von 4.152,36 RON mithilfe einer automatisierten Ablehnungsschleife. Ich werde keine weiteren Dokumente auf ihre Plattform hochladen, da dies eindeutig systematisches Fehlverhalten darstellt. Ich fordere Casino Guru auf, direkt mit dem Management zu sprechen.

„Jean, hier ist der endgültige Beweis für ihre betrügerischen, automatisierten Methoden. Die Supportmitarbeiterin (Mariana) hat im Live-Chat selbst zugegeben, dass die Ablehnung automatisch erfolgte, noch bevor das Verifizierungsteam meine Unterlagen überhaupt geprüft hatte. Das bestätigt, dass ihr System sofortige, automatisierte Ablehnungen durchführt, nur um Auszahlungen zu blockieren. Ich habe sie gebeten, den Fall manuell an die Geschäftsleitung weiterzuleiten."

„Jean, die Situation hat sich zugespitzt. Das Casino hat mein Konto eigenmächtig geschlossen und versucht nun, mir lediglich meine ursprünglichen Einzahlungen zurückzuerstatten, während es den verbleibenden Gewinn (die Differenz bis zu 4.152,36 RON) einbehält. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass die Entscheidung endgültig sei."

Sie geben faktisch zu, meine Gewinne ohne jegliche Rechtfertigung einbehalten zu haben, indem sie automatisierte KYC-Ablehnungen als Hinhaltetaktik nutzten, bis sie sich schließlich zur Kontoschließung entschlossen. Ich akzeptiere dies NICHT als erledigt. Ich benötige dringend Ihre Hilfe, um diese Einbehaltung meiner Gelder zu stoppen.*

Jean, die Mitarbeiterin des Casino-Supports (Izabel), meldete sich auf Englisch und teilte mir mit, dass die zuständige Abteilung meine Anfrage bezüglich des ausstehenden Betrags bearbeitet. Ich gebe ihnen bis Ende der Woche (Freitag, 21. August) Zeit, die verbleibenden ca. 1.150 RON von meinem Kontostand von 4.152,36 RON zu überweisen, bevor ich weitere Schritte einleite.

Hallo Hookah47,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten und zu klären, wie ich helfen kann.

Ich möchte Honeybetz Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Honeybetz Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, warum das verbleibende Guthaben des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde? Es scheint, als hätte der Spieler alle erforderlichen Dokumente eingereicht, die zuletzt eingereichten Dokumente wurden jedoch von Ihrem System automatisch abgelehnt.

Ich freue mich auf Ihre Klarstellung oder, idealerweise, darauf, dass die Gelder bearbeitet und an den Spieler freigegeben werden.

Falls es weitere, für diesen Fall relevante Faktoren gibt, die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, senden Sie diese bitte direkt an mich unter michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Hookah47,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr gesamtes Guthaben am 14. August zurückerstattet wurde. Der Großteil des Betrags wurde als Stornierung Ihrer vorherigen Einzahlungen zurückgezahlt, der Restbetrag wurde auf das von Ihnen angegebene Bankkonto überwiesen.

Bitte beachten Sie, dass es bis zu fünf Werktage dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Bankkonto eingeht.

Bezüglich der Schließung Ihres Kontos möchten wir Sie darüber informieren, dass diese Entscheidung aus administrativen Gründen und in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Klausel 10.3, getroffen wurde, in der Folgendes heißt:

„Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Benutzerkonto zu schließen und Ihnen alle im Benutzerkonto verbleibenden Gelder abzüglich der anfallenden Auszahlungsgebühren nach eigenem Ermessen und ohne Angabe von Gründen oder vorherige Benachrichtigung zurückzuerstatten."

Wir empfehlen Ihnen, Ihren Kontoauszug zu prüfen, um den Geldeingang zu bestätigen. Sollte das Geld nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums eingehen, benachrichtigen Sie uns bitte.

Beste grüße,

Honeybetz Casino

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Die Aussage des Casino-Mitarbeiters, mein „vollständiges Guthaben sei zurückerstattet worden", ist mathematisch falsch.

Die Mathematik:

Der gesamte rechtmäßige Kontostand vor der Schließung betrug 4.152,36 RON (~835 EUR) (Nachweis liegt bereits vor).

Insgesamt zurückerstattete Einlagen: ~568,19 EUR (über Kartenrückbuchungen/Stornierungen).

Zusätzlicher Banküberweisungseingang: 33 EUR (~165 RON).

Nicht ausgezahlter Restgewinn: Über 1.150 RON (~234 EUR) werden noch vollständig einbehalten/konfisziert.

Unfaire Vertragsbedingungen (Klausel 10.3):

Das Casino versucht, die Einbehaltung meiner rechtmäßigen Gewinne mit Verweis auf Klausel 10.3 zu rechtfertigen („Schließung nach freiem Ermessen und Rückerstattung vorbehaltlich Abzügen ohne Angabe von Gründen").

Ich habe keine Bedingungen, Bonusregeln oder Fairplay-Richtlinien verletzt. Die Annullierung von Gewinnen unter Berufung auf willkürliches Ermessen der Verwaltung ist zutiefst unfair.

Ich fordere Honeybetz Casino auf, eine transparente finanzielle Aufschlüsselung vorzulegen, aus der hervorgeht, wo die fehlenden ~1.150+ RON von meinem verifizierten Guthaben verschwunden sind, und den verbleibenden Gewinn auf mein Bankkonto auszuzahlen.

Mit freundlichen Grüßen,

Horațiu

Lieber Hookah47,

Wie bereits erwähnt, kann die Bearbeitung der Transaktion bis zu fünf Werktage dauern. Da die Stornierungen am 14. August veranlasst wurden, sollten die Gelder bis zum Ende des Geschäftstages am 21. August eingehen.

Der durch die Rückbuchungen erstattete Gesamtbetrag beläuft sich auf 3.980 RON und deckt die drei Einzahlungen auf unserer Plattform ab. Wir bestätigen Ihnen außerdem, dass Sie den zusätzlichen Betrag von 33 EUR bereits erhalten haben.

Falls Sie die restlichen Gelder bis zum angegebenen Datum nicht erhalten, legen Sie bitte einen Kontoauszug für die Karte mit der Endziffer 7973 vor, der den Zeitraum vom 14. August bis heute abdeckt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Honeybetz Casino

Lieber Michal,

Die Antwort des Casino-Vertreters bestätigt offiziell genau meinen Punkt: Sie haben mir lediglich meine ursprünglichen Einzahlungen (3.980 RON) zuzüglich 33 EUR zurückerstattet, während sie meine rechtmäßigen Gewinne vollständig für ungültig erklärt/einbehalten haben.

Offener Saldo:

Gesamtsaldo auf meinem Konto vor Schließung: 4.152,36 RON.

Meine anfänglichen Einzahlungen (3.980 RON) + die 33 EUR (~165 RON) decken nicht mein rechtmäßiges Gesamtguthaben und die zuvor ausstehenden Auszahlungen aus dem Spiel ab.

Ein Unterschied von über 1.150 RON an rechtmäßigem Gewinn/Ertrag bleibt einbehalten.

Keine Nutzungsbedingungen verletzt:

Das Honeybetz Casino hat das Konto gemäß Klausel 10.3 („aus administrativen Gründen nach Ermessen des Unternehmens") geschlossen.

Die Rückerstattung von lediglich Einzahlungen nach einem fairen Gewinn wird nach den Standards von Casino Guru als unfaire Spielpraxis angesehen.

Ich bitte Casino Guru, diese Beschwerde so lange aufrechtzuerhalten, bis Honeybetz Casino entweder mit konkreten Beweisen darlegt, gegen welche Spielregel verstoßen wurde, oder den verbleibenden Gewinn auszahlt.

Mit freundlichen Grüßen,

Horațiu

Die Antwort des Casino-Vertreters bestätigt offiziell meine Aussage: Sie haben lediglich die ursprünglichen Einzahlungen zurückerstattet, anstatt mein rechtmäßiges Kontoguthaben auszuzahlen, und ihre Berechnungen sind irreführend.

Klarstellung zu Einzahlung und Rückerstattung:

Honeybetz behauptet, „3 Einzahlungen in Höhe von insgesamt 3.980 RON" zurückerstattet zu haben. Tatsächlich wurden jedoch nur 2 Einzahlungen rückgängig gemacht (381,39 EUR über Dalstrz und 186,80 EUR über Tolmag, insgesamt ca. 2.840 RON).

Die dritte Einzahlung wurde bereits im Rahmen meiner vorherigen erfolgreichen Spiel- und Auszahlungsvorgänge vor dieser Streitigkeit abgewickelt und verbucht.

Am 14. August wurde als einziger direkter Überweisungsbetrag über ihren Auszahlungsdienstleister (Interdersoft Limited) ein Bruchteil von 33 EUR (~165 RON) abgewickelt.

Der nicht ausgezahlte Gewinnsaldo:

Der gesamte rechtmäßige Kontostand vor der Schließung betrug 4.152,36 RON (~835 EUR) (Nachweis liegt bereits bei).

Selbst unter Berücksichtigung der zurückerstatteten Einzahlungen und der Zahlung von 33 EUR bleibt eine Differenz von über 1.150 RON (~234 EUR) an rechtmäßigen Gewinnen einbehalten und konfisziert.

Unlautere Geschäftspraktiken (Klausel 10.3):

Die Rückerstattung von Einzahlungen und die Einziehung von Gewinnen unter vagen "administrativen Gründen" ohne Nachweis eines Regelverstoßes ist eine unlautere Glücksspielpraxis.

Ich bitte das Honeybetz Casino, den verbleibenden Gewinn von über 1.150 RON zur Beilegung dieses Rechtsstreits auszuzahlen.

Mit freundlichen Grüßen,

Horațiu

Lieber Hookah47,

Wie bereits mitgeteilt, betrug Ihr Kontostand 4.152,36 RON. Davon wurden 3.980 RON durch Stornierungen zurückerstattet, während die verbleibenden 172,36 RON (ca. 33 EUR) manuell zurückgebucht wurden. Der Gesamtbetrag deckt somit den strittigen Saldo vollständig ab.

Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung, um die Herkunft des von Ihnen erwähnten zusätzlichen Betrags von 1.150 RON zu prüfen und zu klären. Um unsere weiteren Ermittlungen zu unterstützen, bitten wir Sie, uns alle relevanten Informationen zukommen zu lassen, wie z. B. Transaktionsdaten, Zahlungsmethoden oder einen Zahlungsnachweis.

Wir möchten außerdem klarstellen, dass zum Zeitpunkt der Kontoschließung keine Auszahlung auf dem Konto ausstand und dass der endgültige verfügbare Kontostand 4.152,36 RON betrug.

Sollten Ihnen Transaktionsgebühren entstanden sein, bedauern wir die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Da Zahlungstransaktionen jedoch von unabhängigen Zahlungsdienstleistern abgewickelt werden, haben wir keinen direkten Einfluss auf die Gebühren, die von Banken, Kartenherausgebern oder anderen Finanzinstituten erhoben werden.

Wir sind weiterhin daran interessiert, dieses Missverständnis aufzuklären und stehen Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Beste Wünsche,

Honeybetz Casino

Lieber Michal,

Ich habe den offiziellen Revolut-Kontoauszug vom 14. August 2026 (Kartennummer endet mit 7973) beigefügt, der die Behauptung des Casinos, 3.980 RON zurückerstattet zu haben, vollständig widerlegt:

Exakte Zuflüsse von Casino-Zahlungsabwicklern am 14. August 2026:

​Dalstrz: +381,39 € (~1.900 RON)

Tolmag: +€186,80 (~930 RON)

INTERDERSOFT LIMITED: +€33.00 (~172.36 RON)

Gesamterhaltener Betrag: 601,19 € (~3.000 RON)

Der fehlende Unterschied:

Bestätigter Kontostand bei Schließung: 4.152,36 RON (~835 €)

Tatsächlich erhaltener Gesamtbetrag: 601,19 € (~3.000 RON)

Offener Restbetrag: Genau 1.152 RON (230 €)

Die offizielle Stellungnahme belegt, dass lediglich zwei Einzahlungsstornierungen sowie die manuelle Zahlung von 33 € gutgeschrieben wurden. Die dritte vom Casino beanspruchte Einzahlung wurde am 14. August nicht zurückerstattet.

Ich bitte Honeybetz Casino, die Protokolle ihrer Zahlungsabwicklung zu überprüfen und die verbleibenden 1.152 RON freizugeben, um diese Angelegenheit abzuschließen.

Mit freundlichen Grüßen,

Horațiu

Um zu verdeutlichen, warum die Buchhaltung von Honeybetz Casino irreführend ist, habe ich sowohl meinen offiziellen Kontoauszug vom 14. August als auch die vorherige Transaktionshistorie ihres Zahlungsabwicklers (Interdersoft Limited) beigefügt:

Zwei völlig getrennte Zyklen:

Zyklus 1 (7.–8. August): Meine Ersteinzahlung wurde vollständig umgesetzt und durch zwei genehmigte Auszahlungen von 475,61 € (7. August) und 476,68 € (8. August) ausgezahlt, insgesamt also ca. 5.000 RON. Dieser Zyklus wurde abgeschlossen.

Zyklus 2 (Aktueller strittiger Saldo): Der Saldo von 4.152,36 RON zum Zeitpunkt der Kontoschließung wurde ausschließlich durch meine nachfolgenden Einzahlungen und mein Spielverhalten generiert.

Die künstliche Mathematik des Casinos:

Honeybetz rechnet die Anzahlung aus Zyklus 1 fälschlicherweise als Teil der Rückerstattung für Zyklus 2 an und behauptet eine Gesamtrückerstattung von „3.980 RON".

Tatsächlich wurden am 14. August nur zwei Einzahlungen rückgängig gemacht (Dalstrz: 381,39 € und Tolmag: 186,80 €) zuzüglich der manuellen Überweisung in Höhe von 33 €, was insgesamt etwa 3.000 RON ergibt.

Die Einzahlung aus Zyklus 1 wurde am 14. August nicht zurückerstattet, da sie bereits Teil der zuvor abgewickelten Auszahlungen war.

Der unbezahlte Gewinn:

Bestätigter Kontostand bei Schließung: 4.152,36 RON

Insgesamt erstatteter Betrag am 14. August: ~3.000 RON (601,19 €)

Verbleibender, nicht ausgezahlter Gewinn: Genau 1.152 RON (230 €)

Das Casino kann eine bereits getätigte Einzahlung nicht nachträglich mit rechtmäßigen Gewinnen aus einem späteren Kontostand verrechnen. Ich bitte Honeybetz Casino, die verbleibenden 1.152 RON direkt auf mein Bankkonto auszuzahlen.

Mit freundlichen Grüßen,

Horațiu

Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich bin zuversichtlich, dass wir durch die fortgesetzte Zusammenarbeit und gemeinsame Anstrengungen in diesem Fall eine positive Lösung erzielen können.

Sehr geehrtes Honeybetz Casino Team,

Wir freuen uns auf Ihre Erläuterung der Berechnungsmethode zur Ermittlung des dem Spieler zustehenden Restbetrags.

Die Berechnung des Spielers ergibt einen anderen Betrag. Daher wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie Ihre Berechnung einschließlich der relevanten Zahlen und der verwendeten Methodik zur Verfügung stellen könnten, damit wir die beiden Berechnungen vergleichen und die Diskrepanz aufklären können.

Lieber Hookah47,

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung oder Zahlungsstornierung für einige Ihrer Einzahlungen veranlasst haben?

Falls ja, könnten Sie bitte erläutern, welche Einzahlungen von der Rückbuchung/Stornierung betroffen waren, wann Sie den Vorgang eingeleitet haben und welchen Grund Sie Ihrer Bank für die Anfrage genannt haben?

Bitte senden Sie mir, falls vorhanden, auch alle relevanten Unterlagen oder Bestätigungen Ihrer Bank, damit ich die Umstände besser verstehen kann.

Lieber Michal,

Zur Klarstellung der Situation bezüglich der Rückbuchungen:

Ursprung der Umkehrungen:

Ich habe bei meiner Bank keine formelle Rückbuchungsbeschwerde oder Betrugsanzeige gegen das Casino eingereicht.

Nach der willkürlichen Schließung meines Kontos durch Honeybetz gemäß Klausel 10.3 (wegen automatisierter Ablehnungen meiner KYC-Dokumente) veranlassten das Casino bzw. seine Zahlungsabwickler (Dalstrz und Tolmag) freiwillig Händlerrückerstattungen/Stornierungen meiner letzten beiden Einzahlungen direkt auf meine Karte am 14. August (381,39 EUR und 186,80 EUR) sowie die manuelle Banküberweisung in Höhe von 33 EUR.

Das Kernproblem:

Da das Casino beschloss, die Schließung meines Kontos durch die Rückerstattung meiner letzten Einzahlungen anstatt durch die Bearbeitung meiner vollständigen Auszahlung abzuwickeln, haben sie effektiv den verbleibenden Gewinn, der während des legitimen Spielverlaufs erzielt wurde, eingezogen.

Mein verifizierter Kontostand vor der Schließung betrug 4.152,36 RON (~ 835 EUR).

Der mir am 14. August zurückerstattete Gesamtbetrag betrug lediglich ~EUR 601,19 (~3.000 RON).

Ein legitimer Gewinnbetrag von ca. 1.152 RON (ca. 230 EUR) bleibt vollständig unbezahlt.

Ich warte noch auf die von Ihnen angeforderte detaillierte mathematische Aufschlüsselung des Casinos, da deren Behauptung, 3.980 RON zurückzuerstatten, nicht mit den tatsächlichen Transaktionen vom 14. August übereinstimmt.

Mit freundlichen Grüßen,

Horațiu

Lieber Hookah47,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir möchten die Situation klären, um Missverständnisse auszuschließen.

Es scheint, dass Sie nur zwei der drei Rückerstattungen erhalten haben, was die von Ihnen erwähnte Diskrepanz erklärt. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Rückerstattung von uns am 13. August 2026 veranlasst wurde. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Kontobewegungen für dieses Datum ebenfalls zu überprüfen.

Wie bereits erwähnt, kann die vollständige Verarbeitung der Gelder durch das Bankensystem bis zu 5 Werktage dauern. Das bedeutet, dass die Transaktion bis zum Ende des Arbeitstages am 21. August 2026 abgeschlossen sein sollte.

Sollten Sie die fehlenden Gelder bis dahin noch nicht erhalten haben, bitten wir Sie, uns einen Kontoauszug für den Zeitraum vom 13. August 2026 bis zum heutigen Tag (21. August 2026 oder später) zukommen zu lassen. Wir werden die Transaktion dann mit dem entsprechenden Zahlungsdienstleister prüfen und uns um eine schnellstmögliche Lösung bemühen.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Honeybetz Casino

Lieber Michal, liebes Honeybetz-Team,

Vielen Dank für die Bestätigung der Diskrepanz bezüglich der fehlenden dritten Transaktion.

Ich habe wie vorgeschlagen meinen Kontoauszug vom 13. August 2026 überprüft und konnte an diesem Tag keine Transaktionen von Honeybetz oder dessen Zahlungsdienstleistern feststellen.

Wie vereinbart, werde ich bis zum Ende des Arbeitstages am Freitag, den 21. August 2026 warten, bis die fehlenden Gelder (~1.152 RON) meinem Konto gutgeschrieben werden.

Falls die Gelder bis Freitagabend nicht eingehen, werde ich den angeforderten vollständigen Kontoauszug für den Zeitraum vom 13. bis 21. August 2026 zur Verfügung stellen, damit das Casino die Transaktion beim Zahlungsanbieter nachverfolgen kann.

Mit freundlichen Grüßen,

Horațiu

Sehr geehrtes Honeybetz Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung bezüglich der derzeit „fehlenden" Gelder. Ich schätze Ihre Bemühungen und bin zuversichtlich, dass die Gelder innerhalb des erwarteten Zeitraums beim Spieler eingehen werden, sodass wir diesen Fall abschließen können.

Lieber Hookah47,

Ich freue mich, dass die Unstimmigkeit aufgeklärt wurde. Ich warte nun auf Ihre Bestätigung des Geldeingangs.

Ich bleibe zuversichtlich, dass es keine unvorhergesehenen Hindernisse geben wird.

Lieber Michal,

Vielen Dank. Ich werde mein Konto im Auge behalten und Sie hier bis Freitagabend, den 21. August, informieren, sobald die restlichen Gelder eingegangen sind oder falls weitere Nachforschungen anhand der Kontoauszüge erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüßen,

Horațiu

Lieber Michal, liebes Honeybetz-Team,

Wie vom Casino in seiner vorherigen Nachricht angefordert, habe ich meinen offiziellen Revolut-Kontoauszug für den gesamten Zeitraum vom 13. August 2026 bis zum 21. August 2026 beigefügt (Kartennummer endet mit 7973).

Aktueller Status:

Heute ist der 21. August 2026, und meinem Bankkonto wurden keine weiteren Gelder oder Stornierungen gutgeschrieben.

Die einzigen jemals erhaltenen Beträge sind die beiden ursprünglichen Rückbuchungen (381,39 € und 186,80 €) und die Überweisung von 33 € vom 14. August.

Der Restbetrag von 1.152 RON (230 €) fehlt noch.

Nächste Schritte:

Da die Bearbeitungszeit von 5 Werktagen verstrichen ist, ohne dass die dritte Stornierung eingegangen ist, bitte ich das Casino, dies mit seinem Zahlungsanbieter zu untersuchen.

Bitte geben Sie die offizielle Acquirer Reference Number (ARN) / den Transaktionsnachweis für die fehlende Zahlung an oder veranlassen Sie eine direkte manuelle Banküberweisung zur Begleichung des ausstehenden Saldos.

Mit freundlichen Grüßen,

Horațiu

Lieber Michal,

Der Arbeitstag des 21. August 2026 ist offiziell beendet, und ich bestätige, dass keine fehlenden Gelder auf meinem Konto eingegangen sind.

Wie aus der zuvor hochgeladenen vollständigen Erklärung (13.–21. August) hervorgeht, wurde die dritte Stornierung nie gutgeschrieben.

Ich bitte Sie höflichst um Ihre Unterstützung dabei, das Casino aufzufordern, die offizielle ARN / Transaktionsquittung auszustellen oder eine sofortige manuelle Banküberweisung zur Begleichung des Restbetrags von ca. 1.152 RON vorzunehmen.

Mit freundlichen Grüßen,

Horațiu

Lieber Hookah47,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für das Problem bezüglich des Nichterhalts eines der Rückerstattungsbeträge.

Um diesen Sachverhalt mit unserem Zahlungsdienstleister zu klären, senden Sie uns bitte einen Kontoauszug im PDF-Format für den Zeitraum vom 13. August bis heute. Sie können das Dokument per E-Mail an folgende Adresse senden: contact@honeybetz.com oder antworten Sie direkt auf eine unserer vorherigen E-Mails mit dem Anhang.

Sobald wir das angeforderte Dokument erhalten haben, werden wir die Angelegenheit umgehend prüfen und Sie so bald wie möglich über den aktuellen Stand informieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

Honeybetz Casino

Sehr geehrtes Honeybetz-Team, sehr geehrter Michal,

Vielen Dank für das Update.

Ich habe soeben den offiziellen Kontoauszug im PDF-Format für den gesamten Zeitraum vom 13. August 2026 bis zum 24. August 2026 an folgende Adresse gesendet: contact@honeybetz.com Die

Wie aus dem Dokument hervorgeht, fehlt der dritte Rückerstattungsbetrag weiterhin in meinem Konto. Ich bitte Sie, die Angelegenheit umgehend mit dem Zahlungsanbieter zu klären und die Angelegenheit zu beheben.

Mit freundlichen Grüßen,

Horațiu

Vielen Dank für Ihre Antworten. Es ist natürlich etwas enttäuschend, dass die ausstehende Zahlung noch nicht wie erhofft eingegangen ist, aber ich bin weiterhin optimistisch, dass die Angelegenheit in Kürze geklärt wird.

Sehr geehrtes Honeybetz Casino,

Wir freuen uns auf Ihre zeitnahe Lösung des verbleibenden Problems und vertrauen darauf, dass Sie ihm die notwendige Aufmerksamkeit widmen werden.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der dafür vorgesehenen Schaltfläche als erledigt markiert hat.

Lieber Hookah47,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

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Beste grüße,

Michal

Casino Guru