Hollywoodbets Casino ZA - Die Einzahlung des Spielers wird fälschlicherweise als Bonus klassifiziert.

Guten Tag

Ich habe 50 Rand auf mein Hollywoodbets-Konto eingezahlt. Ich weiß, 50 Rand sind nicht viel, aber ich möchte Ihnen erzählen, was passiert ist. Nachdem ich die Einzahlung getätigt hatte, wurde der Betrag auf meinem Konto angezeigt, allerdings nicht als verfügbares Guthaben, sondern unter dem Bonuskonto. Ich kann keine Slots spielen, da der Betrag auf dem Bonuskonto liegt.

Ich habe Hollywoodbets per E-Mail kontaktiert. Ich erhielt eine Antwort-E-Mail von Nokuthula L. mit dem Inhalt: „Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihren Zahlungsnachweis erfolgreich gefunden haben und Ihre Einzahlung Ihrem Hollywoodbets-Konto gutgeschrieben wurde."

Der Bonus ist nicht auf meinem Konto, sondern im Bonusbereich. Ich kontaktierte den Live-Support, wo mir mitgeteilt wurde, dass ich nach einer Einzahlung von 100 Rand Ende Mai einen Geburtstagsbonus erhalten habe. Außerdem teilte mir der Live-Support mit, dass es ein technisches Problem gebe und ich den Bonus nicht an den Spielautomaten einsetzen könne. Daher wurde meine heutige Einzahlung als Bonus in den Sportbereich verschoben.

Der Live-Support sagte außerdem, ich hätte den Bonus falsch verwendet. Ich habe weder nach einem Bonus gefragt, noch wurde ich gefragt, ob ich einen Bonus möchte. Ich habe den Bonus nicht auf mein Slots-Konto eingezahlt. Wie kann ich also dafür bezahlen, obwohl der Live-Support mir sagte, es sei ein technisches Problem? Ich habe mit dem Bonusgeld nicht einmal etwas gewonnen. Sollte ich für ein technisches Problem auf ihrer Seite zur Verantwortung gezogen werden?

Anbei der Live-Chat und die E-Mail von Hollywoodbets, siehe Seiten 5, 6 und 8.

Liebe Nella17,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen, darf ich Ihnen bitte ein paar Fragen stellen?

• Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie die R50-Einzahlung im Casino getätigt haben? Wurde dieser Betrag sofort in Ihrem Bonusbereich angezeigt?
• Haben Sie sichergestellt, dass bei Ihrer letzten Einzahlung keine Boni aktiviert wurden?
• Können Sie mir mitteilen, wann genau Ihnen das Casino den Geburtstagsbonus gewährt hat? Haben Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, dass dieser Bonus Ihrem Konto gutgeschrieben wurde? Falls ja, leiten Sie diese gerne an mich weiter. [email protected] .
• Könnten Sie mir abschließend bitte einen Screenshot Ihres Einzahlungsverlaufs von Ihrem Casino-Konto senden?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika, ich wusste nicht einmal von irgendeiner Art von Bonus. Ich habe am 31. Mai 100 R eingezahlt und weil dies mein Geburtsmonat ist, bekommt man einen Bonus, wenn man 100 R einzahlt. Ich wusste nicht einmal davon, bis man mir Bescheid sagte, als ich nach meiner Einzahlung von 50 R fragte, die auf das Bonuskonto gingen. Ich bemerkte die zusätzlichen 50 R, die nach meiner Einzahlung am 31. hinzugefügt wurden, aber ich nahm an, dass sie eine Happy Hour oder so etwas veranstalten. Ich erhielt weder eine Nachricht oder ähnliches zur Annahme des Bonus noch eine E-Mail zu diesem Bonus. Die zusätzlichen 50 R, die ich am 31. erhielt, erschienen einfach, nachdem ich eine Einzahlung getätigt hatte. Also zahlte ich danach am 3. Juni die 50 R ein und bemerkte nichts Seltsames, bis ich versuchte, Spielautomaten zu spielen. Ich sah, dass ich keinen Spielautomaten spielen konnte, weil mein Guthaben null war. Dann überprüfte ich mein Konto und sah, dass meine Einzahlung nicht wirklich auf meinem Konto war, sondern im Bonusbereich. Daraufhin kontaktierte ich Hollywoodbets per E-Mail. Dort wurde mir mehrfach mitgeteilt, dass meine Einzahlung eingegangen und auf meinem Konto sei. Ich antwortete mehrmals mit Screenshots, um zu zeigen, dass der Betrag nicht auf meinem Konto, sondern unter dem Bonuskonto liegt. Sie antworteten nur: „Er ist auf meinem Konto." Daraufhin kontaktierte ich den Live-Support von Hollywoodbets.

Haben Sie den Geburtstagsbonus genutzt, bevor Sie am 3. Juni Ihre R50-Einzahlung getätigt haben?

Ist es möglich, dass die Einzahlung von R50 noch nicht auf Ihrem Casino-Konto eingegangen ist – beispielsweise aufgrund einer Verzögerung bei der Bearbeitung oder eines Problems mit der verwendeten Zahlungsmethode?

Ich habe am 31. Mai R100 eingezahlt und den R50-Bonus erhalten, wie ich in den vorherigen Chats erwähnt habe. Ich habe R50 am 3. Juni eingezahlt, der Betrag ist nie auf meinem Konto angekommen und befindet sich immer noch nicht auf meinem Konto, sondern wurde dem Bonus gutgeschrieben. Ich habe auch den Chat zwischen mir und dem Live-Support hinzugefügt, in dem mir mitgeteilt wurde, dass es sich um einen technischen Fehler handelte, der auch in meinen vorherigen Chats erwähnt wurde. Ich sollte keinen R50-Bonus für Spielautomaten erhalten. Er sollte an die Sportwettenseite von Hollywoodbets gehen. Deshalb haben sie meine Einzahlung am 3. Juni für den Bonus einbehalten, den sie mir am 31. Mai fälschlicherweise gegeben hatten.

Bitte senden Sie mir eine Einzahlungsbestätigung, die Ihre Zahlung am 3. Juni an das Casino bestätigt. Senden Sie mir außerdem bitte einen Screenshot Ihres Einzahlungs- und Bonusverlaufs aus Ihrem Casino-Profil. Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.

Veronika, E-Mail gesendet.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich sehe jedoch, dass der Betrag in Ihrem Kontoverlauf als „EINZAHLUNG: EFT-EINZAHLUNG" und nicht als Bonus gutgeschrieben wurde. Auf Ihrem Konto befinden sich drei Transaktionen: zwei Einzahlungen und ein Bonus. Können Sie das bitte erklären?

Es gibt drei Transaktionen. Die erste Transaktion war am 31.05.2025 eine elektronische Einzahlung. Die zweite Transaktion am selben Tag und zur selben Uhrzeit war mein Geburtstagsbonus. Die dritte Transaktion war am 03.06.2025 eine elektronische Einzahlung. Die oben im Screenshot zu sehende Transaktion ist nicht verfügbar, sie wird als Bonus angezeigt. Sie haben meine Einzahlung als Sportbonus verwendet.

Vielen Dank, Nella17, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Nella17, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Hollywoodbets Casino ZA um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Danke, Veronika, und danke, Peter.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter