HollyWin Casino - Spieler behauptet, irreführende Informationen zum Auszahlungslimit erhalten zu haben.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich eines schwerwiegenden Problems ein, das ich mit Hollywin Casino erlebt habe, nämlich irreführende Informationen über Bonusauszahlungslimits.

Bevor ich meine zweite Einzahlung mit dem „2. Einzahlungsbonus"-Angebot tätigte, kontaktierte ich den Live-Chat-Support von Hollywin, um das maximale Auszahlungslimit für diesen Bonus zu klären. Ich fragte ausdrücklich nach dem maximalen Auszahlungsbetrag nach Erfüllung der Umsatzbedingungen. Der Support-Mitarbeiter teilte mir mit, dass die maximale Auszahlung 4.000 € beträgt. Auf dieser Grundlage entschied ich mich für die Einzahlung und die Aktivierung des Bonus. Screenshots des Chatverlaufs dienen als Beweis.

Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt und versucht hatte, meine Gewinne abzuheben, wurde mir mitgeteilt, dass der tatsächliche maximale Auszahlungsbetrag gemäß den Bonusbedingungen nur 600 € beträgt. Dies widerspricht den Informationen, die mir vor meiner Einzahlung im Live-Chat gegeben wurden.

Hätte ich von Anfang an korrekte Informationen erhalten, hätte ich anders entschieden. Als Kunde habe ich mich bewusst bemüht, die Bedingungen vor dem Abschluss zu überprüfen, um Missverständnisse zu vermeiden. Falsche Informationen zu erhalten – insbesondere, nachdem ich aktiv nachgefragt hatte – ist inakzeptabel und meiner Ansicht nach irreführend.

Ich bin der Ansicht, dass Spieler sich auf die Richtigkeit der Informationen des offiziellen Kundendienstes verlassen können sollten. Sollte der Kundendienstmitarbeiter falsche Angaben gemacht haben, trägt der Spieler, der in gutem Glauben und aufgrund dieser Information gehandelt hat, nicht die Verantwortung dafür.

Ich bitte höflichst darum, dass dieser Sachverhalt überprüft wird und dass Hollywin aufgefordert wird, die mir vor meiner Einzahlung schriftlich bestätigte maximale Auszahlungssumme von 4.000 € einzuhalten.

Ich bin bereit, die Chatprotokolle und alle weiteren erforderlichen Unterlagen zur Verfügung zu stellen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Hollywin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte alle Werbematerialien für den Bonuscode STAR150 für die zweite Einzahlung zukommen lassen, die Ihnen zur Verfügung standen?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie vor der Einzahlung den Kundenservice des Casinos kontaktiert haben?
• Gemäß den Bonusbedingungen gilt für den Willkommensbonus (zweite Einzahlung) folgendes Gewinnlimit: https://www.hollywin.com/bonus-terms-and-conditions

Der maximale Gewinn ist auf das Zehnfache des Bonusbetrags begrenzt.

• Könnten Sie bitte angeben, wie viel Sie eingezahlt haben und wie viel des Bonusbeitrags Ihrem Spielerkonto gutgeschrieben wurde?

Posten Sie die Informationen hier oder senden Sie sie mir per E-Mail an tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

• Ich habe den Gutscheincode von einer Website erhalten, nachdem ich die folgende E-Mail zum STAR130-Angebot bekommen hatte. Das war auch ein Grund, warum ich den Support kontaktiert habe, da ich keine konkreten Bonusbedingungen für diese Aktion erhalten hatte.

• Ja, das habe ich getan, weil ich sichergehen wollte, dass ich alle ihre Bedingungen einhalte.

• Ich habe 40€ eingezahlt und einen Bonus von 60€ erhalten.

Ich bitte um Entschuldigung, aber aus unserer Sicht ist der maximale Auszahlungsbetrag des Bonus in den Bonusbedingungen festgelegt, und es wäre uns unmöglich, in Ihrem Namen mehr zu verlangen.

Es tut mir leid, dass Ihnen im Live-Chat falsche Informationen gegeben wurden. Dies allein berechtigt uns jedoch nicht, einen höheren Betrag als den in den Bonusbedingungen des Casinos angegebenen auszuzahlen. Wir akzeptieren Fälle, in denen die maximale Auszahlung aus dem Bonus nur in den Bonusbedingungen oder den allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt ist.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls ich etwas übersehen haben sollte oder falls es weitere Anliegen gibt, bei denen wir Ihnen behilflich sein können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) casinosklk,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.