HitMe Casino - Das Spielerkonto wurde wegen angeblichen Bonusmissbrauchs geschlossen.

Ich habe mich am 18. Juni 2025 bei diesem Casino angemeldet und hatte bis heute (29. April 2026) keinerlei Probleme.

Soweit ich weiß, sind alle KYC-Daten auf dem neuesten Stand.

Am 27. April 2026 habe ich einen Bonus von 70 % ohne Auszahlungslimit beansprucht. Ich habe mich an die Regeln gehalten und konnte keine Probleme feststellen, bis ich 2.500 € meines Guthabens von 10.000 € auszahlen lassen wollte. Heute erhielt ich folgende E-Mail:

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Hallo,

Nach einer Überprüfung Ihrer Kontoaktivitäten hat unser Team ein systematisches Muster von Bonusmissbrauchshandlungen über mehrere Bonusperioden hinweg festgestellt, was einen direkten Verstoß gegen unsere Bonusbedingungen darstellt.

Gemäß den Abschnitten 3.7 und 2.2.2 wurde Ihr Kontostand ungültig gemacht und Ihr Konto endgültig geschlossen.

Es tut uns sehr leid, Ihnen diese Nachricht mitteilen zu müssen, aber leider nehmen wir Bonusmissbrauch sehr ernst.

Beste grüße,

Mariz

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Ich bin von dieser Situation natürlich völlig verzweifelt und wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir in meinem Fall helfen könnten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit HitMe Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht? Welche Boni haben Sie in letzter Zeit im Casino aktiviert und genutzt?
• Könnten Sie mir bitte die ursprüngliche Korrespondenz mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas

Vielen Dank für Ihre Unterstützung in meinem Fall. Zu Ihren Fragen:

a) Ich habe ausschließlich Spielautomaten gespielt, und diese Spielautomaten gehörten gemäß der Bonusspielliste des Casinos zur erlaubten Gruppe.

b) Ja, ich habe verfügbare Boni genutzt und die Regeln eingehalten, also weder den maximalen Einsatz überschritten noch verbotene Spiele gespielt. Der letzte Bonus war ein 70%-Einzahlungsbonus (ohne Gewinnlimit), der zu diesem Fall geführt hat. Zuvor hatte ich bereits 100%-Einzahlungsboni in Anspruch genommen.

c) Siehe beigefügten Screenshot (zum Vergrößern anklicken)

Lieber dsp99RF,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber dsp99RF ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Im Rahmen unseres Standardverfahrens würde ich normalerweise einen Vertreter von HitMe Casino zu dieser Unterhaltung einladen. Da sie jedoch noch kein Vertreterkonto auf unserer Plattform registriert haben, können sie derzeit nicht direkt in diesem Thread antworten.

Ich habe das Team bereits über einen anderen Kanal kontaktiert und die Details Ihres Problems sowie eine Einladung zur Erstellung eines Repräsentantenkontos auf unserer Plattform weitergeleitet. Ich halte Sie hier auf dem Laufenden, sobald ich Neuigkeiten habe.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,

Kubo

Lieber Kubo,

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich dieses Falls an uns gewandt haben. Wir schätzen die Gelegenheit, unsere Sicht der Dinge darzulegen.

Nach einer gründlichen Überprüfung der Aktivitäten des Spielerkontos, nicht nur der jüngsten Bonusperiode, sondern auch seiner Spielhistorie der letzten Monate, stellte unser Team ein systematisches und vorsätzliches Muster des Bonusmissbrauchs fest, das sich über mehrere Bonuszyklen hinweg wiederholt hat.

Dies ist kein Einzelfall. Unsere Überprüfung früherer Bonusperioden ergab dasselbe Verhaltensmuster und bestätigte, dass es sich hierbei um eine fortgesetzte und kalkulierte Vorgehensweise zum Missbrauch von Boni auf unserer Website handelt.

Die vorsätzliche und wiederholte Ausnutzung bestimmter Spielmechaniken während des Bonusspiels ist in mehreren Abschnitten unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich verboten, darunter die Abschnitte 3.7, 6.5 und 16.7(j) unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Abschnitt 2.2.2 unserer Bonusbedingungen sowie weitere Verstöße. Bei dem in diesem Fall festgestellten Verhalten handelte es sich nicht um normales Spielverhalten, sondern um eine Strategie zum Bonusmissbrauch, die über mehrere Bonusperioden hinweg wiederholt angewendet wurde.

Die auf diesem Konto vorgenommenen Aktionen erfolgten in voller Übereinstimmung mit unseren Bonusbedingungen und Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die der Spieler bei der Kontoerstellung und der fortgesetzten Nutzung der Plattform akzeptiert hat.

Da es sich hierbei um sensible Konto- und Spieldaten handelt, senden wir Ihnen eine ausführliche E-Mail, in der wir die konkreten Ergebnisse unserer Überprüfung, die verletzten Bedingungen und die Grundlage unserer Entscheidung darlegen.

Wir halten Sie selbstverständlich auf dem Laufenden und teilen Ihnen diese Informationen gerne auch direkt per E-Mail mit.

Beste grüße,

HitMe Casino

Wir haben die E-Mail versendet. Bitte bestätigen Sie, ob Sie sie erhalten haben, Kubo.

Dank im Voraus

Sehr geehrtes HitMe Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die weiteren Erläuterungen zu diesem Sachverhalt.

Lieber dsp99RF ,

Angesichts der Komplexität dieses Falles bitte ich Sie um weitere Geduld, während wir uns die notwendige Zeit nehmen, die Angelegenheit intern mit unserem Team gründlich zu prüfen und zu besprechen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrtes HitMe Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Wir haben geantwortet.

Danke,

Lieber dsp99RF ,

Ich entschuldige mich für die Verzögerung meiner Antwort.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich mich derzeit in Gesprächen mit dem Casino bezüglich Ihres Falls befinde. Das Casino hat mehrere Gründe für die Schließung Ihres Kontos genannt, die sorgfältig geprüft und besprochen werden müssen.

Ich werde Sie informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.

Danke schön.

Sehr geehrtes HitMe Casino,

Leider hatte ich noch keine Gelegenheit, Ihre E-Mail ausführlich zu beantworten, aber ich werde dies so schnell wie möglich nachholen.

Ich habe Ihre Nachricht jedoch kurz überflogen und möchte Sie, um weitere Verzögerungen zu vermeiden, bitten, mir die vollständigen Spielprotokolle zukommen zu lassen, aus denen die von Ihnen beschriebenen Muster hervorgehen, wie Sie es vorgeschlagen haben.

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

Lieber Kubo,

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort. Wir hatten auf Ihre Rückmeldung per E-Mail gewartet und die Aktualisierung im Thread nicht gesehen. Wir haben Ihnen inzwischen weitere Beweise per E-Mail zugesandt, darunter vollständige Spielprotokolle und eine detaillierte Aufstellung der verletzten Nutzungsbedingungen.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

HitMe Casino

Lieber dsp99RF ,

Ich bitte um Entschuldigung für die Verzögerung meiner Antwort.

Ich möchte Ihnen versichern, dass Ihre Beschwerde nicht in Vergessenheit geraten ist und ich mich weiterhin aktiv um das Problem kümmere. Ich stehe aktuell mit dem Casino in Kontakt und bringe unsere Bedenken hinsichtlich dessen Position vor, insbesondere in Bezug auf die Auslegung der strittigen Spiel- und Bonusbedingungen.

Ich kann Ihnen zwar kein bestimmtes Ergebnis versprechen, aber seien Sie versichert, dass ich die Angelegenheit sorgfältig prüfe und mein Bestes tue, um eine faire Lösung Ihrer Beschwerde zu unterstützen.

Ich verstehe, dass Warten frustrierend sein kann, und danke Ihnen für Ihre Geduld. Ich werde Sie hier informieren, sobald es nennenswerte Fortschritte gibt.

Hey Kubo,

Wir erwarten Ihre Antwort per E-Mail.

Sehr geehrtes HitMe Casino,

Ich habe Ihnen eine weitere E-Mail geschickt. Sobald ich Ihre Antwort erhalten habe, werde ich Ihnen das Ergebnis mitteilen.

Danke schön.

Hallo,

Wir haben geantwortet.

Sehr geehrtes HitMe Casino,

Vielen Dank für Ihre fortwährende Kooperation und die Erläuterungen, die Sie während des gesamten Beschwerdebearbeitungsprozesses erhalten haben.

Nach wiederholter Prüfung des Falls bleiben wir bei unserer Auffassung, dass die bisher vorgelegten Beweise die Einziehung der Gewinne des Spielers nicht ausreichend rechtfertigen. Wir verstehen zwar, dass das Spielverhalten des Spielers bonusorientiert oder strategisch optimiert erscheinen mag, halten dies aber allein nicht für ausreichend, um Missbrauch oder einen Regelverstoß nachzuweisen, insbesondere wenn die verwendeten Spiele und Mechanismen während des aktiven Bonusspiels verfügbar waren und nicht eindeutig eingeschränkt oder technisch gesperrt waren.

Statistische Indikatoren, wiederkehrende Spielmuster oder interne Risikobewertungen können unserer Ansicht nach weitere Untersuchungen rechtfertigen, aber sie können keinen eindeutigen Beweis für eine konkrete verbotene Handlung, einen technischen Exploit, den Missbrauch verzögerter Runden, eine Manipulation außerhalb der normalen Spielfunktionalität oder einen anderen klar definierten Verstoß ersetzen.

Wir warten derzeit noch auf Ihre endgültige Antwort. Sobald diese bei uns eingegangen und geprüft ist, werden wir die Beschwerde auf Grundlage der uns vorliegenden Informationen abschließend bewerten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Kubo,

Wir möchten klarstellen, dass dieser Fall weiterhin Gegenstand laufender Diskussionen ist. Wir haben auf Ihre letzte E-Mail ausführlich geantwortet und dabei alle angesprochenen Punkte berücksichtigt, bisher jedoch keine Rückmeldung erhalten. Wir betrachten die Angelegenheit daher nicht als abgeschlossen und bitten Sie höflich, dies im öffentlichen Thread entsprechend zu vermerken.

Beste grüße,

HitMe Casino

Lieber dsp99RF ,

Trotz ausführlicher Kommunikation mit dem Casino und einer detaillierten Überprüfung seiner Position hat das Casino bestätigt, dass es an seiner Entscheidung festhält und nicht beabsichtigt, die Einziehung Ihrer Gewinne zu überdenken.

Wie bereits erläutert, halten wir die Begründung des Casinos in diesem Fall nicht für ausreichend, um die Beschlagnahme zu rechtfertigen. Unserer Ansicht nach erfolgte das beanstandete Spiel mit verfügbaren Spielen und deren Standardmechaniken, und der angebliche Verstoß wurde im Vorfeld nicht ausreichend klar definiert.

Da das Casino ausdrücklich und wiederholt erklärt hat, dass es seine Position nicht ändern wird, können wir leider keine günstigere Lösung erzielen.

Die Beschwerde wird daher als ungelöst mit der Einstufung „Verstoß gegen den Fair Gambling Codex" geschlossen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir keine zufriedenstellendere Lösung anbieten konnten. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Beste grüße,

Kubo