Der Spieler aus Italien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Geld war noch nicht eingegangen. Der Spieler bemängelte Unregelmäßigkeiten bei den Bearbeitungszeiten mehrerer Auszahlungsanträge; einige Auszahlungen wurden schnell bearbeitet, andere blieben jedoch in Bearbeitung. Das Problem wurde gelöst, da der Spieler die Beschwerde als erledigt markierte und damit seine Zufriedenheit mit dem Ergebnis zum Ausdruck brachte. Wir haben die Lösung bestätigt und stehen weiterhin für zukünftige Unterstützung zur Verfügung.
HiSpin Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 700 €
HiSpin Casino
Sicherheitsindex 6.7 Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungHallo! Gestern Morgen habe ich mich bei HISPIN Casino angemeldet und sofort eingezahlt. Zuerst habe ich den Bonus genutzt. Nachdem ich mein Echtgeldguthaben und den Bonus aufgebraucht hatte, habe ich weiter eingezahlt. Letzte Nacht habe ich erneut eingezahlt (OHNE DEN BONUS ZU NUTZEN, den ich sowieso nicht erhalten hatte) und nach drei Stunden Spielzeit am selben Slot 700 € gewonnen. Ich habe den Verifizierungsprozess abgeschlossen. Seitdem versuche ich seit gestern Morgen, das Casino per Chat zu kontaktieren, aber es scheint, als gäbe es den Chat gar nicht, da niemand antwortet. 😡😡😡😡
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Ragmn82,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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Vertrauliche Anhänge
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungGuten Morgen, das Skandalöse ist Folgendes: Vor zwei Tagen habe ich eine Auszahlung von 700 € beantragt, die immer noch aussteht. Gestern habe ich weitere 100 € beantragt, die nach einer Stunde bearbeitet und auf meinem Konto gutgeschrieben wurden. Ich zahle weiterhin ein, um zu spielen, und habe gestern nach zwei Stunden eine weitere Auszahlung von 100 € beantragt, gefolgt von drei weiteren Auszahlungen über 200 € und 100 € im Laufe des Abends. Das Merkwürdige ist, dass sowohl die 700 €-Auszahlung von vor zwei Tagen als auch die drei anderen Auszahlungen von gestern immer noch ausstehen! Hä?! Ich verstehe das nicht! Das heißt, eine Auszahlung von gestern Nachmittag wurde genehmigt und gutgeschrieben, die anderen aber nicht! Was soll das?! Ich möchte anmerken, dass alle anderen Auszahlungen, die ich beantragt habe, OHNE BONI gespielt wurden! Also erfinden Sie keine Geschichten! Ich habe Screenshots der Auszahlungstransaktionen angehängt.
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vor 4 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Ragmn82,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
Sehr geehrte(r) Ragmn82,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
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