Highway Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Gezielte Taktiken zur Verzögerung von Zahlungen und keinerlei Kommunikation, alle gesendeten E-Mails werden ignoriert.

Monatelang habe ich das kleine Auszahlungslimit des Casinos von 300 USD akzeptiert, obwohl sie mit Auszahlungen von bis zu 2000 USD und einer 7-tägigen Bearbeitungszeit für Zahlungen mit Bitcoin werben.

Dann schickte ich am 12.3.2025 eine E-Mail an wie vom Support-Team angefordert, da sie mir nicht helfen konnten. Bis heute, dem 04.07.2025, habe ich noch immer keine Korrespondenz vom Casino erhalten, auch nicht mit den Folge-E-Mails, in denen ich nach meiner Anfrage zur Erhöhung der Zahlungsmethoden gefragt wurde.

Darüber hinaus dauert die Bearbeitung meiner Abhebungen jetzt länger als 7 Tage, während meine aktuelle Zahlung vom 27.03.2025 noch immer bearbeitet wird.

Das Casino hat nun auch seine „Zahlungszeit" von 48 Stunden auf 72 Stunden nach Genehmigung der Zahlung erhöht. Meine Zahlungen dauern jetzt zwei Wochen, anstatt 7 Tage, bis sie genehmigt werden.

Das Casino wirbt mit dem Versprechen schneller Auszahlungen bei Verwendung von Bitcoin, setzt nun aber offensichtlich gezielte Taktiken ein, um Zahlungen nicht nur zu verzögern. Dies ist eine klare und bewusste Reaktion auf meine Bitte, mein Auszahlungslimit zu erhöhen.

Liebe nmiranda,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

Der zulässige Auszahlungsbetrag vom Spielerkonto darf 2000 $ (zweitausend Dollar) auf einmal nicht überschreiten. Bitte beachten Sie jedoch, dass der Auszahlungsbetrag je nach Spielerklasse variieren kann. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite mit den Bonusbedingungen .

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie bereits zuvor erfolgreiche Abhebungen vorgenommen haben?
• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Kristina, danke für deine Antwort.

Ich bin vollständig verifiziert und habe seit Monaten mehrere Zahlungen erhalten. Ich habe über 5000 USD gewonnen, und als ich zum ersten Mal versuchte, meine Auszahlungen zwischen 2000 und 500 USD abzuheben, wurden alle meine Auszahlungen auf 300 USD zurückgesetzt. Ich habe mir einige Monate lang nichts dabei gedacht, aber als mir klar wurde, dass ich sechs Monate brauchen würde, um meinen vollen Betrag abzuheben, beschloss ich, das Casino zu kontaktieren und zu fragen, ob ich bitte ein höheres Auszahlungslimit bekommen könnte. Ich fragte sie nach dem 2000-USD-Limit, erhielt jedoch nie eine Antwort auf meine E-Mails. Die einzige Antwort waren längere Bearbeitungszeiten für meine Auszahlungen.

Meine Gewinne stammten nicht aus einem aktiven Bonus.

Danke

Nick

Vielen Dank für Ihre Antwort, nmiranda. Wie viele ausstehende Abhebungen können Sie gleichzeitig haben? Wie viel Geld heben Sie ungefähr pro Woche/Monat ab?

Könnten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten?

Sie können jeweils nur eine Auszahlung ausstehen haben. Wenn Sie mit Bitcoin abheben, wird Ihnen ein Betrag von bis zu 2.500 $ angezeigt. Alles über 300 $ wurde jedoch storniert und das Casino hat sich entschieden, stattdessen 300 $ zu senden. Ich habe einen Screenshot meiner letzten Auszahlungen beigefügt. Bitte beachten Sie meine Anfrage vom 14.03.2025 über 2.000 $. Diese wurde vom Casino am 26.03.2025 storniert und 300 $ genehmigt. Die Genehmigung erfolgte 12 Tage nach meiner Anfrage und wie Sie zuvor sehen können, wurden meine 300-Dollar-Anfragen alle 7 Tage genehmigt. Meine nächste Auszahlungsanfrage erfolgte am 27.03.2025. Diese Anfrage wurde erst am 09.04.2025 genehmigt, 14 Tage nach meiner Anfrage.

Meine E-Mail an die Finanzabteilung wurde am 3.12.2025 mit der Bitte um eine Erhöhung verschickt. Keine Antwort vom Casino, und jede einzelne Zahlungsanforderung wurde innerhalb der letzten sieben Tage vor meiner E-Mail verschoben. Das ist äußerst frustrierend und meiner Meinung nach Absicht.

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank, nmiranda, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Nmiranda!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!

Ich wollte nur kurz mitteilen, dass ich noch immer nichts vom Casino gehört habe. Keine Antwort auf meine E-Mails. Außerdem sind seit meiner Auszahlungsanfrage am 19.04.2025 13 Tage vergangen. Das Casino wirbt aktiv mit schnelleren Auszahlungszeiten bei Verwendung von Bitcoin, was für mich ein sehr attraktiver Anreiz war. Ich habe meine Auszahlungsanfrage, die noch nicht bearbeitet wurde, sowie den Teil des Casinos beigefügt, in dem angegeben ist, dass die Auszahlung innerhalb von 7 Tagen erfolgen kann.

Wir brauchen mehr Zeit, da wir immer noch versuchen, das Casino zu kontaktieren.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was die Casino-Bewertung herabstufen wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsänderung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Da das Casino keine Lizenz besitzt, kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe zu diesem Fall benötigen oder das Casino versucht, Sie zu kontaktieren ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru Team