Hidden Jack Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Ich habe 3.752,17 € im HiddenJack Casino gewonnen. Ich lebe und arbeite in den Niederlanden und wohne seit etwa einem Jahr hier. Bei der Registrierung gab ich zunächst meine polnische Adresse an, da ich innerhalb der Niederlande umgezogen war und meine endgültige Adresse noch nicht kannte. Nach meinem Umzug kontaktierte ich mehrmals den Kundenservice des Casinos und bat um die Aktualisierung meiner Adresse auf meine aktuelle niederländische Adresse. Meine Anfragen wurden jedoch ignoriert. Später forderte das Casino mich zur Durchführung der KYC-Verifizierung auf. Ich reichte alle angeforderten Dokumente ein, einschließlich meines Personalausweises und eines Nachweises meines aktuellen Wohnsitzes in den Niederlanden. Trotzdem behielt das Casino meine Gewinne ein, behauptete, meine persönlichen Daten seien „gefälscht", und schloss mein Konto dauerhaft. Es wurde nie erklärt, welche Informationen angeblich falsch waren, und es wurden auch keine Beweise vorgelegt. Ich halte diese Entscheidung für ungerechtfertigt und fordere das Casino auf, seine Entscheidung zu begründen und mir meine rechtmäßigen Gewinne auszuzahlen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Cezary123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Konto?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte das ungefähre Datum angeben, an dem Sie Ihr Konto registriert und das Casino über die Aktualisierung Ihrer Adresse informiert haben?
• Falls möglich, legen Sie bitte einen Nachweis (Screenshots oder eine E-Mail) vor, dass Sie zuvor versucht haben, den Kundendienst über die Aktualisierung Ihrer Adresse zu informieren.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean