Der Spieler aus Indonesien bemerkt einen Abzug von seinem Guthaben, obwohl der maximale Gewinn auf der Casinoguru-Website mit 50 $ angegeben ist. Ihm bleiben nun 37 $. Er äußert die Absicht, keine weiteren Auszahlungen vorzunehmen, und weist darauf hin, dass die Mindestauszahlung 20 $ beträgt.
HeavenOnline Casino - Das Guthaben des Spielers wurde reduziert.
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Sicherheitsindex 6.4 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungAuf der Webseite von Casinoguru steht, dass der maximale Gewinn 50 $ beträgt, warum wurden dann meine 37 $ von meinem Guthaben abgezogen?
Ich werde keine weiteren Abhebungen vornehmen, der Mindestauszahlungsbetrag liegt bei 20 $.
Bitte helfen Sie Casinoguru. Danke.
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie senden?
- Wie hoch war Ihr Kontostand unmittelbar nach Erfüllung der Umsatzbedingungen für den Bonus ohne Einzahlung?
- Haben Sie den Kundendienst des Casinos kontaktiert, um nach dem Grund für die Reduzierung Ihres Guthabens zu fragen? Wenn ja, welche Erklärung haben Sie erhalten?
- Haben Sie in diesem Casino bereits Einzahlungen getätigt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
