HappySlots Casino - Der Bonus des Spielers wurde später als erwartet gutgeschrieben.

Hallo, ich habe nach meiner Anmeldung im Casino mehrere E-Mails erhalten, in denen mir immer mehr Anreize geboten wurden, eine Einzahlung zu tätigen.

Mir wurde einmal angeboten: „200 % meiner Einzahlung, bis zu 750 $ Bargeld mit einem 1-fachen Umsatz und ein Einzahlungsbonus in Höhe von ebenfalls 200 % meiner Einzahlung, der jedoch nach und nach freigeschaltet würde, während ich spielte, und der Umsatz 35-mal betrug."

In der E-Mail stand, dass ich ihnen nach meiner Einzahlung eine E-Mail schicken müsse, um den Bonus zu erhalten.

Ich habe meine Einzahlung am Sonntagabend getätigt und nicht bemerkt, dass deren Live-Chat geschlossen war.

Als ich ihnen die E-Mail schickte, in der ich sie über meine Einzahlung informierte, beschrieb ich den gewünschten Bonus äußerst detailliert und fügte sogar einen Anhang zur E-Mail bei, damit es keinerlei Missverständnisse darüber geben konnte, welchen Bonus ich wollte!

Natürlich haben sie mir am Ende trotzdem den Bonus geschickt, allerdings ohne den Bargeldanteil!

In jedem Casino, in dem ich je gespielt habe, galt die gleiche Regel: „Wenn Sie anfangen, mit Ihrem Bonus zu spielen oder ohne Ihren Bonus, erhalten Sie Ihren Bonus nicht." Und da das Bargeld das Beste am Bonus war, wollte ich nicht riskieren, ihn zu verlieren, indem ich anfing zu spielen, ohne ihn zu haben!

Der Bonus muss innerhalb eines 72-Stunden-Zeitraums abgeschlossen werden, sonst verfällt er!

Den Bargeldanteil des Bonus erhielt ich erst spät in der darauffolgenden Nacht, allerdings wurde die Zeiterfassung gestartet, sobald mir der erste Teil des Bonus überwiesen wurde!

Sie sagten, der Bargeldanteil des Bonus habe nichts mit dem anderen Teil des Bonus zu tun...

Das ist für mich so, als würde man behaupten, die Freispiele hätten nichts mit dem Einzahlungsbonus zu tun... Blödsinn!

Erst über 24 Stunden nachdem ich die ursprüngliche E-Mail abgeschickt hatte, in der ich ihnen mitteilte, welchen Bonus ich wollte, erhielt ich schließlich den Bargeldanteil. Es war schon spät in der Nacht, also ging ich kurz nach Erhalt ins Bett.

Ich ging davon aus, dass die Zeitmessung erst mit dem Erhalt des gesamten Bonus beginnen würde, da ich, hätte ich mit dem Spielen begonnen, das Bonusgeld wahrscheinlich nicht erhalten hätte.

Dies ist die E-Mail, die ich von ihnen erhalten habe...

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Ihr Willkommensbonus wurde Ihnen direkt nach Ihrer ersten Einzahlung korrekt gutgeschrieben. Das zusätzliche Guthaben hat keinen Einfluss auf den erhaltenen Willkommensbonus.

Auf Grundlage des Vorstehenden wiederholen wir die bereits gemachten Angaben und betrachten sie als endgültig.

Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Rafael

Das HappySlots-Team

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die Werbe-E-Mail des Casinos mit dem Bonusangebot, das Sie per Live-Chat aktivieren wollten, weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Ihre erste Einzahlung getätigt und mit dieser Einzahlung den Ersteinzahlungsbonus aktiviert haben?
• Bitte senden Sie mir einen Screenshot Ihrer Bonushistorie aus Ihrem Casino-Konto.
• Sind beide Aktionen derzeit in Ihrem Konto aktiv? Haben Sie bereits mit dem Einlösen eines der Bonusangebote begonnen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika