HahaSpin Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich und die Gewinne werden einbehalten.

„Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen Haha Spin Casino ein, da meine Gewinne in Höhe von 150 £ unter Anwendung unlauterer Verzögerungstaktiken zurückgehalten werden. Meinen ersten Auszahlungsantrag stellte ich am 6. Juli 2026. Seitdem hat das Casino meine offiziellen Revolut-Kontoauszüge im PDF-Format wiederholt abgelehnt und meine Gewinne ohne Angabe von Gründen wieder meinem Spielguthaben gutgeschrieben. Darüber hinaus bietet die Website keinerlei Spielerschutz, keine Möglichkeit zum Selbstausschluss oder eine Auszeit, wodurch mein Guthaben ungeschützt ist. Ich habe meine gültigen Ausweisdokumente und meine offiziellen Bankunterlagen dreimal eingereicht. Ich fordere das Casino auf, mein Konto manuell zu überprüfen und meine Auszahlung der 150 £ unverzüglich zu veranlassen."

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Hahaspins eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Habe ich das richtig verstanden, dass die Überprüfung Ihrer Zahlungsmethode Ihnen derzeit Probleme bereitet?
• Möchten Sie sich aus einem bestimmten Grund vom Casino ausschließen?
• Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen des Casinos abgemeldet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit Screenshots geschickt. Vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben.

Aktualisierung zu meiner Beschwerde:

HahaSpin hat meine 150 £ Gewinn erneut meinem Casino-Konto gutgeschrieben und zum dritten Mal meine Verifizierungsdokumente angefordert. Um die volle Kooperation und Transparenz gegenüber dem Vermittler zu gewährleisten, habe ich heute mein Ausweis-Selfie, meine Revolut-Kartenfotos (Endnummer 7375) und meinen offiziellen Revolut-Kontoauszug erneut hochgeladen. Außerdem habe ich einen neuen Auszahlungsantrag über die 150 £ gestellt. Ich warte nun darauf, dass HahaSpin diese Dokumente umgehend manuell freigibt, nachdem ich die angeforderten Unterlagen erneut eingereicht habe.

Update: Das Casino hat nun zwei von vier meiner Dokumente geprüft, meine Auszahlung aber zum vierten Mal storniert. Mein Selfie und die Verifizierung meiner Einzahlungskarte werden weiterhin abgelehnt. Ich habe die Auszahlung erneut beantragt und einen eindeutigen Nachweis erbracht, dass die Einzahlung von meiner persönlichen Revolut-Karte stammt. Da das Casino meine Auszahlungen immer wieder storniert, benötige ich die Hilfe eines Mediators. Vielen Dank.

Lieber siddy0077,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo siddy0077,

Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Mein Name ist Barbora, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Als ersten Schritt werde ich mich außerhalb dieses Threads an einen Casino-Vertreter wenden, da wir derzeit keinen direkten Ansprechpartner haben. Bitte halten Sie mich in der Zwischenzeit über etwaige Neuigkeiten auf dem Laufenden.

Beste grüße,

Barbora

Hallo Barbora,

Es hat sich nichts geändert, ich warte immer noch auf die Bestätigung, ich glaube, das ist jetzt schon das fünfte Mal.

Vielen Dank für Ihre Hilfe dabei.

Janet

Also, schon wieder haben sie meine Verifizierung nicht akzeptiert. Ich muss immer noch einen Kontoauszug einreichen, den ich von Revolut habe. Ich weiß nicht mehr weiter. Das ist jetzt schon das sechste Mal, und es wird langsam langweilig. Ich weiß, sie wollen, dass ich meine 150 Pfund verspiele, aber das wird wohl noch lange dauern.

Hallo Janet,

Vielen Dank für das Update und Ihre Geduld.

Ich habe auch versucht, das Casino außerhalb dieses öffentlichen Threads zu kontaktieren, habe aber leider bisher keine hilfreiche Antwort erhalten. Solange sie nicht mit uns kommunizieren, kann ich kaum etwas tun, um den Fall voranzubringen.

Ich bleibe dran und sobald ich Neuigkeiten habe, werde ich diesen Thread aktualisieren.

Hallo Barbora,

Danke, dass Sie sie kontaktiert haben. Ich weiß nicht, was sie vorhaben, es wird ja noch geprüft. So ärgerlich!

Janet

Hallo Janet und Casino Guru Team,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben. Wir überprüfen derzeit die Kontoverifizierung und den Auszahlungsverlauf mit dem zuständigen Team.

Wir informieren Sie, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

HahaSpin Casino Team

Guten Morgen, und natürlich haben sie meine Verifizierung mal wieder abgelehnt. Sie haben den Kontoauszug, sie haben ein Schreiben, das bestätigt, dass die Karte mir gehört (Revolut). Na ja, immer schön ruhig bleiben, der nächste Schritt folgt.

Hallo Barbora und hahaspins,

Ich habe einen Kontoauszug mit allen Bankdaten (Adresse, Bankverbindung und Einzahlungen an Sie), ein Bestätigungsschreiben, dass die Karte mir gehört, und die virtuelle Karte hochgeladen. Obwohl Sie wissen, dass darauf nicht mein Name steht, enthält sie alle Bankdaten.

Liebes HahaSpin Casino Team,

Könnten Sie uns bitte den aktuellen Stand der Spielerverifizierung mitteilen?

Falls eines der kürzlich eingereichten Dokumente noch nicht Ihren Anforderungen entspricht, teilen Sie uns bitte mit, welches Dokument es ist und was korrigiert werden muss. Dies hilft Ihnen, die wiederholte Einreichung derselben Dokumente zu vermeiden.

Hallo Janet und Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Geduld während der Prüfung dieses Sachverhalts.

Wir möchten Sie über den aktuellen Stand dieses Falls informieren. Wir freuen uns, bestätigen zu können, dass das Spielerkonto erfolgreich verifiziert wurde. Nach Abschluss des Verifizierungsprozesses und aller erforderlichen Prüfungen wurde auch die Auszahlungsanfrage erfolgreich bearbeitet.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Zeit, die für die Überprüfung benötigt wird, und verstehen, dass das Warten auf ein Update frustrierend sein kann.

Sollte der Spieler weitere Unterstützung benötigen oder zusätzliche Fragen haben, steht ihm unser Support-Team weiterhin zur Verfügung und hilft ihm gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,

HahaSpin Casino Team

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) siddy0077,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Barbora