Der Spieler aus den Niederlanden hatte nach Erhalt eines Bonus Probleme mit der Auszahlung von Gewinnen. Nachdem er wegen eines doppelten Kontos markiert worden war, was behoben wurde, tätigte er eine Einzahlung, um sein Bankkonto zu verifizieren. Seine nachfolgenden Auszahlungen wurden jedoch aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen konfisziert. Das Beschwerdeteam erkannte die anfängliche Fehlkommunikation des Casinos bezüglich der Auswirkungen des doppelten Kontos an, kam jedoch letztendlich zu dem Schluss, dass die Verwendung desselben Bonus auf mehreren Konten durch den Spieler einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellte. Daher wurde die Beschwerde als abgelehnt abgewiesen, da eine Annahme den Fairplay-Standards widersprochen hätte.
GxSpin Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund von Kontoproblemen beschlagnahmt.
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Betrag: 100 €
GxSpin Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Hallo.
so die Geschichte.
ich habe mich angemeldet und einen kostenlosen Anmeldebonus erhalten.
Ich habe gewonnen und die Wette abgeschlossen. Laut den Regeln beträgt der maximale Gewinn 100 Euro. Das ist also in Ordnung, die Wette wurde genau mit diesem Betrag abgeschlossen.
also hatte ich vor, eine Witrawal zu machen.
Nachdem ich dies gemacht hatte, wurde es sofort abgelehnt und mir wurde per E-Mail mitgeteilt, dass ich ein doppeltes Konto hätte.
also erklärte ich, dass ich davon nichts wüsste und bekam eine E-Mail zurück, dass sie das Problem gelöst hätten, dass das Konto geschlossen sei und ich nicht in mein (Haupt-)Konto eingreifen könne
Also nochmal witraw. Und es wurde abgelehnt. Ich musste eine Mindesteinzahlung leisten, um zu beweisen, dass das Bankkonto mir gehörte 😁, das fing natürlich an, mich zu ärgern. Aber nach 10 Euro Einzahlung und per Mail sagten mir die Jungs, dass ich diesmal nicht dreimal wedeln müsste. Es war nur zur Verifizierung.
also danach war alles gut und ich habe eine Witrawal gemacht.
nach 2 Tagen Wartezeit wurde mein Konto geschlossen und ich erhielt eine E-Mail, dass meine Gewinne konfisziert wurden, weil ich ein doppeltes Konto hatte 😁 also erklärte ich, dass das Problem gelöst sei, indem ich einen Screenshot der Unterhaltung schickte.
Nach 4 Wochen bekam ich eine Antwort per E-Mail. Dass mein Konto wieder geöffnet wurde, aber der Gewinn abgezogen wurde, weil ich die Bonusbedingungen verletzt hatte, indem ich mehr gewonnen hatte, als ich eingezahlt hatte.
also wurde ein Anmeldebonus anerkannt. Weil ich mehr gewonnen habe, als ich eingezahlt habe.
ein bisschen seltsam, oder?
also war das Duplikat kein guter Grund, da ich den Beweis hatte, dass es gelöst war.
dann haben sie nach 4 Wochen einen anderen guten Grund in ihren Bedingungen gefunden, mich nicht zu bezahlen.
es geht nicht einmal um diese 100 Euro. Aber mich einzahlen zu lassen und nicht auszahlen zu lassen, ist …
kannst du sie kontaktieren?
gespannt, wie das klappen wird.
Lieber Spieler,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit GxSpin Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte die entsprechenden Beweise dafür vorlegen, dass das Problem mit den mehreren Konten gelöst wurde, sowie jegliche Mitteilung des Casinos bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe?
- Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse [email protected] oder Screenshots hier posten
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dies ist der Beweis für die doppelten Accounts. Falls du mehr brauchst, kann ich dir die ganze Konversation per Mail schicken. Es sind aber über 100 Nachrichten 😁
Ich hatte sie nicht von Anfang an, aber okay. Es scheint, dass das System Sie als Duplikat markiert, selbst wenn Sie sich an einem öffentlichen Ort befinden, an dem jemand anderes spielt.
Danke für die bereitgestellten Beweise.
Bitte teilen Sie mir die Mitteilung mit, in der das Casino Sie aufgrund mehrerer Kontovorwürfe nicht auszahlt. Wenn Sie die Anzahl der gesendeten Nachrichten begrenzen können – großartig, andernfalls kümmere ich mich darum. Stellen Sie sicher, dass der Grund für die Beschlagnahmung aus Ihren Angaben klar hervorgeht.
Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse [email protected]
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Hi
ich habe dir eine E-Mail geschickt.
Vielen Dank, Amnesys, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Amnesys,
Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir werden uns jetzt an das Casino-Team wenden.
na ja, das verspricht nichts Gutes 😁 Wenn sie einfach nicht antworten, ist es natürlich vorbei. Zum Glück sind es nur 100 Euro. Aber ich denke, dieser Gxspin sollte sowieso auf die schwarze Liste.
Liebes Amnesys- und Casino Guru-Team,
Wir sind Ihnen aufrichtig dankbar, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben, und danken Ihnen für Ihre Geduld und Kooperation während unserer detaillierten Überprüfung.
Wir möchten klarstellen, dass der Gewinn in Höhe von 100 EUR aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Zusammenhang mit der Erstellung doppelter Konten und dem Missbrauch von Werbeangeboten für ungültig erklärt wurde.
Wie in Abschnitt 9: Nutzung des Spielerkontos angegeben:
„Jeder Spieler darf nur ein (1) persönliches Konto erstellen.
Die Einrichtung mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann nach alleinigem Ermessen des Casinos zur Schließung aller dieser Konten und zur Stornierung aller Auszahlungen an den Spieler führen. Der Spieler darf Dritten, insbesondere Minderjährigen, keinen Zugriff auf sein Spielerkonto gewähren oder die Nutzung der Website gestatten.
Alle Erträge, Gewinne oder Boni, die der Spieler während der Zeit, in der das Duplikatkonto aktiv war, erzielt oder angesammelt hat, können von uns zurückgefordert werden, und die Spieler verpflichten sich, uns auf Anfrage alle Gelder zurückzugeben, die vom Duplikatkonto abgehoben wurden.
Den entsprechenden Abschnitt unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie hier einsehen: https://www.gxspin.com/terms-and-conditions
Screenshot: https://prnt.sc/B9OTBFaE9ho2
Darüber hinaus wird in Abschnitt 10: Betrugsbekämpfungsrichtlinie Folgendes dargelegt:
„Das Casino hat keinerlei Toleranz gegenüber Vorteilsspielen. Jeder Spieler, der versucht, sich Casino-Willkommensangebote oder andere Werbeaktionen zunutze zu machen, erklärt sich damit einverstanden, dass sich das Unternehmen das Recht vorbehält, Boni und alle Gewinne aus solchen Boni aus folgenden Gründen für ungültig zu erklären:
- Verwendung gestohlener Karten;
- Rückbuchungen;
- Erstellen Sie mehr als ein Konto, um von Casino-Aktionen zu profitieren.
- Angabe falscher Registrierungsdaten;
- Vorlage gefälschter Dokumente;
- vorsätzliche Handlungen, die darauf abzielen, den Ruf des Casinos zu schädigen."
Die vollständige Betrugsbekämpfungsrichtlinie finden Sie unter folgendem Link: https://www.gxspin.com/terms-and-conditions
Screenshot: https://prnt.sc/rNGiwWItPbBE
Wir hoffen, dass diese Erklärung den Ausgang des Falles klärt. Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter . Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Beste grüße,
GxSpin Casino Team
Hallo GX Spin Casino. Das Problem mit den mehreren Konten wurde gelöst, bevor ich eine Auszahlung beantragt habe. Es basiert auf derselben IP-Adresse. Aber da dein Casino sogar öffentliche Bereiche als dieselbe IP-Adresse zählt … na ja, egal.
Das Problem mit dem doppelten Konto wurde gelöst, bevor ich eine Auszahlung vorgenommen habe. Die Gewinne hätten also ausgezahlt werden sollen.
Liebes GxSpin Casino Team,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Basierend auf den vom Spieler vorgelegten Beweisen wurde ihm zuvor mitgeteilt, dass „Ihr doppeltes Konto geschlossen wurde und dies keine Auswirkungen auf Ihr Hauptkonto hat."
Können Sie bitte erläutern, warum diese Entscheidung später geändert wurde? Wurden weitere Konten entdeckt, die dieses Ergebnis beeinflusst haben könnten?
Liebes Amnesys- und Casino Guru-Team,
Wir schätzen Ihr Engagement und die Möglichkeit, diesen Fall sorgfältig zu prüfen, sehr. Ihre Zusammenarbeit und Geduld während des Prozesses haben wir sehr geschätzt.
Nach eingehender Untersuchung können wir bestätigen, dass der Spieler den Bonus „Non-dep 20 FS [BACK20]" zunächst auf seinem ursprünglichen Konto verwendet hat. Anschließend wurde ein zweites Konto eröffnet, was einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Website darstellt. Derselbe Bonus „Non-dep 20 FS [BACK20]" wurde auch auf diesem neu erstellten Konto aktiviert und eingesetzt.
Daher hat der Spieler leider gegen die Regeln unserer Website verstoßen, insbesondere gegen die in Abschnitt 10: Betrugsbekämpfungsrichtlinie dargelegten Regeln:
„Das Casino hat keinerlei Toleranz gegenüber Vorteilsspielen. Jeder Spieler, der versucht, sich Casino-Willkommensangebote oder andere Werbeaktionen zunutze zu machen, erklärt sich damit einverstanden, dass sich das Unternehmen das Recht vorbehält, Boni und alle Gewinne aus solchen Boni aus folgenden Gründen für ungültig zu erklären:
- Verwendung gestohlener Karten;
- Rückbuchungen;
- mehr als ein Konto zu erstellen, um von Casino-Aktionen zu profitieren ;
- Angabe falscher Registrierungsdaten;
- Vorlage gefälschter Dokumente;
- vorsätzliche Handlungen, die darauf abzielen, den Ruf des Casinos zu schädigen."
Die vollständige Betrugsbekämpfungsrichtlinie finden Sie unter folgendem Link: https://www.gxspin.com/terms-and-conditions
Screenshot: https://prnt.sc/rNGiwWItPbBE
Die Abbuchung des Gewinns erfolgte aufgrund des vorgenannten Regelverstoßes.
Wir hoffen, dass die bereitgestellten Informationen unsere Ergebnisse vollständig transparent machen. Wenn wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können, können Sie uns jederzeit unter folgender Adresse kontaktieren: - wir sind immer für Sie da.
Beste grüße,
GxSpin Casino Team
dieselbe Geschichte noch einmal, das Konto wurde geschlossen und es sollte kein Problem sein.
Beweise wurden vorgelegt.
Liebes GxSpin Casino Team,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Es tut mir sehr leid, Sie erneut zu belästigen, aber meine vorherige Frage scheint übersehen worden zu sein. Mir ist völlig klar, dass der betreffende Spieler gegen Ihre Geschäftsbedingungen verstoßen hat. Unter normalen Umständen würde dies normalerweise zur Schließung des Falls führen.
Aufgrund der vom Spieler vorgelegten Beweise wurde ihm jedoch zuvor mitgeteilt, dass sein Duplikatkonto geschlossen wurde und sein Hauptkonto davon nicht betroffen sei. Könnten Sie bitte erläutern, warum diese Entscheidung später rückgängig gemacht wurde?
Dies ist ein ziemlich wichtiger Punkt, da dem Spieler zunächst versichert wurde, dass alles in Ordnung sei, ihm jedoch später unter Berufung auf die Regeln seine Gewinne entzogen wurden – trotz der vorherigen Bestätigung, dass das Duplikatskonto keine Auswirkungen auf das Hauptkonto hätte.
Aus Gründen der Transparenz und Fairness würden wir es begrüßen, wenn Sie uns mitteilen würden, wie diese Entscheidung getroffen wurde und ob Ihre endgültige Vorgehensweise mit Ihrer vorherigen Mitteilung übereinstimmt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihre Erläuterung.
Und außerdem. Erlaubt mir, eine Einzahlung zu tätigen…
Liebes Amnesys- und Casino Guru-Team,
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre anhaltende Zusammenarbeit bei der Beurteilung dieses Falls. Wir schätzen Ihr Engagement und die Transparenz des Prozesses sehr.
Wir bestätigen, dass unsere Entscheidung in diesem Fall Bestand hat. Das zweite Konto bleibt aktiv und steht dem Spieler weiterhin zur Verfügung.
Das erste Konto des Spielers wurde als Duplikat identifiziert und geschlossen. Dadurch wurde das Problem der Mehrfachkonten gelöst, sodass der Spieler nicht länger gegen unsere Richtlinien zur Existenz mehrerer Konten verstieß.
Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass der Spieler dennoch gegen eine andere Regel unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen – insbesondere die Betrugsbekämpfungsrichtlinie – verstoßen hat, indem er dasselbe Werbeangebot mehr als einmal über mehrere Konten hinweg verwendet hat.
„Das Casino hat keinerlei Toleranz gegenüber Vorteilsspielen. Jeder Spieler, der versucht, sich Casino-Willkommensangebote oder andere Werbeaktionen zunutze zu machen, erklärt sich damit einverstanden, dass sich das Unternehmen das Recht vorbehält, Boni und alle Gewinne aus solchen Boni aus folgenden Gründen für ungültig zu erklären:
- Verwendung gestohlener Karten;
- Rückbuchungen;
- Erstellen Sie mehr als ein Konto, um von Casino-Aktionen zu profitieren.
- Angabe falscher Registrierungsdaten;
- Vorlage gefälschter Dokumente;
- vorsätzliche Handlungen, die darauf abzielen, den Ruf des Casinos zu schädigen."
Sie können die vollständigen Richtlinien hier einsehen: https://www.gxspin.com/terms-and-conditions
Unterstützender Screenshot: https://prnt.sc/rNGiwWItPbBE
Wir hoffen, dass diese Erklärung den Ausgang des Falles klärt. Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter . Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Beste grüße,
GxSpin Casino Team
Also, egal, was ich tue …
Es gibt immer eine Ausrede, mich nicht zu bezahlen?
Liebe Amnesys,
Nach einer gründlichen Bewertung Ihres Falls und Gesprächen mit unserem Team bin ich zu einer endgültigen Entscheidung gekommen.
Ich stimme zu, dass es nicht angemessen war, dass das Casino-Team zunächst erklärte, Ihr vorheriges Konto habe keinen Einfluss auf dieses. Diese Aussage hätte nicht gemacht werden dürfen, und ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz.
Ich verstehe jedoch auch die Entscheidung des Casinos, Ihre Gewinne nicht auszuzahlen. Da Sie denselben Bonus bereits auf Ihrem vorherigen Konto genutzt hatten, verschaffte Ihnen die erneute Nutzung auf einem neu eröffneten Konto einen unfairen Vorteil. Ich verstehe Ihre Enttäuschung und bin persönlich der Meinung, dass das Casino von Anfang an transparenter hätte sein und Sie idealerweise vor Ihrer Einzahlung über die Beschlagnahmung hätte informieren sollen. Dies ändert jedoch nichts daran, dass die Eröffnung mehrerer Konten und die wiederholte Inanspruchnahme von Boni in der Branche als inakzeptable Praktiken gelten.
Wenn Sie beim Echtgeldspiel (außerhalb des Bonus) Geld gewonnen hätten, hätten Sie meiner Meinung nach zumindest Anspruch auf diese Gewinne gehabt. Basierend auf den verfügbaren Informationen scheint dies jedoch nicht der Fall zu sein.
Obwohl ich das Ergebnis bedauere, muss ich diesen Fall als abgelehnt abschließen. Die Annahme des Falls könnte einen Präzedenzfall schaffen, der gegen die Fairplay-Standards verstößt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen, Jozef
