GxSpin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Dokumentationsproblems.

Liebes CasinoGuru-Team,

Ich möchte meine Beschwerde gegen das GXSpin Casino weiterverfolgen.

Seit Einreichung meiner Beschwerde sendet GXSpin weiterhin identische Standardantworten, in denen ein „offizielles, von der Bank ausgestelltes PDF" gefordert wird, das bestätigt, dass eine Klarna-Einmalkarte gesperrt wurde.

Wie bereits erläutert und durch die schriftliche Bestätigung von Klarna untermauert, kann ein solches Dokument nicht existieren, weil:

Klarna Einmalkarten sind virtuell und zeitlich begrenzt.

Sie werden nicht von einer Bank ausgestellt.

Sie erscheinen nicht auf Kontoauszügen

Keine Bank kann ein PDF ausstellen, das ihren Sperrstatus bestätigt.

Trotzdem beharrt GXSpin weiterhin auf der gleichen unmöglichen Dokumentation und weigert sich, fortzufahren.

Diese Angelegenheit ist dringlich, da Klarna die Zahlung an ein externes Inkassobüro weitergeleitet hat, während der Händler die Rückerstattung zurückhält.

Ich bitte höflich um eine Bestätigung des Eingangs meiner Beschwerde sowie um Informationen zu den nächsten Schritten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Jesse

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit GxSpin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Karte auf Ihren Namen ausgestellt wurde?
• Ist die Karte mit einem Bankkonto verknüpft?
• Sind die Karte und die zugehörigen Informationen in einer App verfügbar?
• Gibt es online Informationen zu diesem speziellen virtuellen Kartenprodukt, damit wir und das Casino mehr darüber erfahren können?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte genauer erläutern, warum die Situation so dringlich ist? Warum wurde die Karte gesperrt?
• Könnten Sie mir bitte jegliche Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen, die über die bereits mitgeteilten Informationen hinausgeht? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) LevJess,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Die Karte war nicht auf meinen Namen ausgestellt.

Nein, das stimmt nicht, es gibt kein Dokument, das man beschaffen könnte.

Nein, es gibt nicht viele Informationen, die einzigen Angaben sind eine Bestellnummer und das Datum/die Uhrzeit.

Ja, Sie können bei Klarna nach „Einmalkarte" suchen. Dort wird alles erklärt, auch wie sie verwendet werden kann.

Nein, es handelte sich um eine reguläre Einzahlung und nicht um eine Bonuszahlung.

Weil sie mein Konto (mit meiner Zustimmung) gesperrt haben. Und außerdem muss ich die Einmalkarte bezahlen.

Die Karte ist nur einen Tag gültig. Das heißt, entweder man tätigt eine Zahlung oder sie wird gelöscht. Meine Karte wurde nach der Zahlung gelöscht. Deshalb gibt es auch keinerlei Nachweise, selbst Klarna hat das bestätigt, ignoriert es aber weiterhin.

Ich habe keinerlei weiteren Kontakt zu dieser miserablen Website. Ich bekomme immer dieselbe Antwort. Sie ignorieren einfach, dass es kein Dokument gibt, und wollen auch keine Lösung finden. Deshalb beschwere ich mich über diese Website und hoffe sehr, dass Sie mir helfen können. Diese Website hat nicht einmal das Recht zu existieren.

Danke für Ihre Antwort.

Haben Sie einen Vertrag mit Klarna bezüglich der Kartenausstellung?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Ich weiß es nicht. Ich weiß nur, dass ich ein Dokument über 1.000 Euro mit einer Bestellnummer habe. Ihr müsst lediglich die Firma kontaktieren und dafür sorgen, dass sie mir die 1.000 Euro auszahlt. Ob ich einen Nachweis habe, ist egal, die 1.000 Euro wurden eingezahlt und müssen ausgezahlt werden: sonst ist es Betrug. Muss ich jetzt über zwei Wochen auf eine Antwort warten? Sonst lohnt es sich nicht... das dauert ja ewig, weil ihr jetzt wieder innerhalb von zwei Wochen reagiert...

Ich bitte um Entschuldigung; jedoch gehörte das von Ihnen eingezahlte Geld ohne entsprechende Beweise Ihnen, und wir können wenig ausrichten.

Auch wenn das Spielen in Online-Casinos als Unterhaltung gelten kann, verpflichtet die Natur des Glücksspiels die Casinos zur Einhaltung der Geldwäschebestimmungen. Das bedeutet, dass die Herkunft des Geldes nachgewiesen werden muss. Wir können das Casino nicht zur Auszahlung Ihrer Gewinne auffordern, wenn Zweifel an der Herkunft des Geldes bestehen.

Wir empfehlen Ihnen, alle Verträge, die Sie möglicherweise bei der Ausstellung der Karte abgeschlossen haben, zu überprüfen und diese als Eigentumsnachweis für das zum Glücksspiel verwendete Geld einzureichen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe keinen Beleg für die Karte, mit der die 1.000 Euro eingezahlt wurden, aber ich habe ein Dokument, das die Transaktion über 1.000 Euro belegt, allerdings ohne Angabe des Empfängers. Sollen diese unseriösen Anbieter ihr Geld behalten. Das Einzige, was ihr tun könnt, um sie zur Auszahlung meiner 1.000 Euro zu zwingen, ist, es zu sagen. Wenn ihr es ihnen nur sagen könntet, würden sie es mit Sicherheit tun.

Hallo LevJess,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Es tut mir leid, aber gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel sollten Sie Zahlungsmethoden verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten: https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-players

Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Andernfalls kann es bei Auszahlungen zu Problemen kommen. Diese Regel dient hauptsächlich der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und entspricht internationalen Geldwäschebestimmungen. Falls Sie ein Gemeinschaftskonto nutzen möchten, klären Sie bitte vorab mit dem Casino ab, ob dies zulässig ist.

Falls Sie relevante Informationen wiederfinden, die bestätigen, dass die Zahlungsmethode auf Ihren Namen lautet, zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Aus den genannten Gründen schließen wir Ihre Beschwerde nun. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.