Gxbet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen und das Konto geschlossen.

Gxbet hat mein Geld einbehalten und mein Konto geschlossen, während ich auf meine Auszahlung wartete.

Ich habe eine seltsame E-Mail über Betrug erhalten, von dem ich nichts weiß.

Ich habe einfach wie immer gespielt, nichts war anders, als sie beschlossen, mir mein Geld wegzunehmen und mein Konto zu sperren.

Ich habe keine Ahnung, worüber sie sprechen oder worauf sie sich beziehen.

Können Sie mir bitte helfen, mein Geld zu bekommen? Vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Hoshy,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Ich habe an Spielautomaten gespielt.

Ja, ich habe alles vollständig verifiziert und bereits Auszahlungen vor dieser erhalten.

Ich habe nichts anders gemacht als vorher; ich habe meine Lieblingsspiele, die ich gerne spiele, und die haben damals auch einwandfrei funktioniert.

Ich kann mich nicht erinnern, ob ich mit meinem eigenen Geld oder mit Bonusgeld gewonnen habe. Ich kann auch nicht auf mein Konto zugreifen, um das zu überprüfen.

Danke für die Klarstellung, hoshy.

Um die Situation besser zu verstehen, geben Sie bitte folgende Details an:

• Der Betrag der Gewinne, die von Ihrem Konto einbehalten wurden
• Das Datum, an dem Ihr Konto gesperrt wurde
• Die E-Mail, die Sie bezüglich des Betrugsvorwurfs erhalten haben

Haben Sie das Casino in dieser Angelegenheit kontaktiert? Bitte teilen Sie mir deren Antwort mit.

Bitte senden Sie alle relevanten Mitteilungen an jean.s@casino.guru Ihre Mitarbeit wird uns helfen, den Fall zu beurteilen und auf eine Lösung hinzuarbeiten.

Lieber Hoshy,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Barborka bearbeitet. barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von Gxbet Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Gxbet Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Liebes Hoshy- und Casino-Guru-Team,

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich dieser Beschwerde an uns gewandt haben. Wir schätzen die Unterstützung von Casino Guru bei der Vermittlung und Prüfung des Sachverhalts und nehmen alle Anliegen unserer Spieler ernst.

Wir möchten klarstellen, dass die Entscheidung, das Spielerkonto einzuschränken und das zugehörige Guthaben zu verfallen, nicht willkürlich getroffen wurde. Sie erfolgte nach einer internen Untersuchung der Plattform und basierte auf Feststellungen von Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen.

Nachfolgend finden Sie unsere Erläuterung mit Verweisen auf die entsprechenden Abschnitte unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

https://gxbet.com/policy/terms-of-use/

1. Missbrauch von Bonusprogrammen (Abschnitte 7.6 und 16.10.2.4)

Unsere Überprüfung ergab ein Aktivitätsmuster, das auf bonusorientiertes Verhalten hindeutet und gemäß unseren internen Kontrollmechanismen unter Bonusmissbrauch fällt. Zu den Indikatoren gehörten:

Einzahlungen, die ausschließlich über Kryptowährung und vorwiegend in Zeiträumen mit höheren Werbeangeboten erfolgen;

Sofortige Aktivierung der Boni nach der Einzahlung;

Konzentriertes Gameplay auf kürzlich hinzugefügte Spielautomaten;

Stornierung von Boni nach Erfüllung der Umsatzbedingungen in Fällen, in denen die Einzahlungen zu einem Gewinn geführt haben;

Das Spiel wurde mit Bonusgeldern fortgesetzt, nachdem das eingezahlte Guthaben aufgebraucht war;

Deutlich erhöhte Aktivität während Werbekampagnen und an Feiertagen.

Abschnitt 7.6 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagt, dass bei einem Konto, das wegen Bonusmissbrauchs identifiziert wurde, Boni und damit verbundene Gewinne für ungültig erklärt und das Konto eingeschränkt werden können. Abschnitt 16.10.2.4 räumt GXBet zudem das Recht ein, Boni und damit verbundene Gewinne zu entfernen und Kontobeschränkungen anzuwenden, wenn Missbrauch bestätigt wird.

2. Betrugsbezogene Bedenken (Abschnitt 9.3)

Bei der Betrachtung im breiteren Kontext der Plattformuntersuchung gaben die beobachteten Aktivitäten Anlass zur Sorge hinsichtlich des koordinierten Einsatzes von Werbemechanismen anstelle des üblichen Freizeitspiels.

Gemäß Abschnitt 9.3 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen behält sich GXBet das Recht vor, Konten zu sperren und Guthaben einzubehalten, wenn betrügerische, unehrliche, unzulässige oder anderweitig verbotene Aktivitäten festgestellt werden.

3. Konto- und Geräterichtlinie (Abschnitte 3.1, 3.2 und 3.3)

Die Untersuchung ergab außerdem technische Verbindungen zwischen diesem Konto und anderen Konten auf der Plattform.

Wie in folgendem Dokument dargelegt:

Abschnitt 3.1 – Jeder Benutzer darf nur ein Konto registrieren und betreiben;

Abschnitt 3.2 — nur ein Konto pro Haushalt, IP-Adresse und Gerät ist zulässig;

Abschnitt 3.3 – Verstöße können zur Schließung des Kontos und zur Stornierung von Gewinnen, Boni und ausstehenden Auszahlungen führen.

4. Persönliche Teilnahmepflicht (Abschnitt 2.4.3)

Abschnitt 2.4.3 verpflichtet die Nutzer, an Spielaktivitäten ausschließlich in eigenem Namen teilzunehmen. Aufgrund der Untersuchungsergebnisse bestanden hinreichende Gründe, die Einhaltung dieser Vorgabe zu überprüfen.

Bezüglich der Besorgnis des Spielers über unzureichende Erklärung

Der Spieler wurde von unserem Support-Team mehrfach über die relevanten Bestimmungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen informiert, die dieser Entscheidung zugrunde liegen. Sollten im Rahmen des Überprüfungsprozesses weitere Erläuterungen oder unterstützende Informationen benötigt werden, stehen wir Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung und stellen gegebenenfalls weitere Details bereit.

Der Nachweis für den Regelverstoß wurde bereits an die E-Mail-Adresse gesendet. barbora.p@casino.guru Die

Wir sind weiterhin bestrebt, uneingeschränkt mit Casino Guru zusammenzuarbeiten und stehen für weitere Fragen oder Erläuterungen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

GXBet Casino-Team

Sehr geehrtes GXBet Casino-Team,

Vielen Dank für die bisherigen Informationen.

Ich habe Ihnen eine Folge-E-Mail mit weiteren Fragen und Klärungsbedarf bezüglich der eingereichten Nachweise geschickt. Bitte schauen Sie bei Gelegenheit hinein.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Liebe Barbora,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage in diesem Thread und für Ihr anhaltendes Engagement bei der Prüfung dieses Falls.

Wir möchten Ihnen hiermit formell bestätigen, dass wir Ihre zusätzlichen Fragen zu den vorgelegten Beweismitteln erhalten haben.

Unsere Compliance- und Risikomanagement-Teams haben jeden Punkt gründlich geprüft und Ihnen bereits eine ausführliche Antwort mit allen angeforderten Erläuterungen und technischen Details an Ihre E-Mail-Adresse gesendet ( barbora.p@casino.guru ).

Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, falls Sie weitere Unterstützung oder eine detailliertere Erklärung benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Das GXBet Casino-Team.

Lieber Hoshy,

Vielen Dank für Ihre Geduld während der gesamten Untersuchung.

Nach sorgfältiger Prüfung aller von beiden Parteien vorgelegten Informationen und Beweismittel, einschließlich der vom Casino zusätzlich eingereichten Unterlagen, bin ich zu dem Schluss gekommen, dass die Entscheidung des Casinos gerechtfertigt war.

Die geprüften Beweise belegen technische Verbindungen zwischen Ihrem Konto und anderen Konten auf der Plattform, einschließlich gemeinsamer Geräte-IDs. Aufgrund der vorgelegten Beweise bin ich überzeugt, dass das Casino ausreichende Gründe hatte, um zu dem Schluss zu kommen, dass die Konten miteinander verbunden sind, und die entsprechenden Abschnitte seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich doppelter oder verbundener Konten anzuwenden.

Da das Casino seine Entscheidung mit Beweismitteln untermauert hat und mir keine ausreichenden Beweise vorgelegt wurden, um diese Feststellungen zu widerlegen, kann ich diese Beschwerde nicht weiter zugunsten des Spielers verfolgen.

Aus diesen Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen.

Mir ist bewusst, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten. Dennoch halte ich die Maßnahmen des Casinos in diesem Fall angesichts der mir vorliegenden Beweise für gerechtfertigt.

Mit freundlichen Grüße,

Barbora

Casino Guru