Gxbet Casino - Der Spieler hat mit Verzögerungen bei der Auszahlung und versteckten Gebühren zu kämpfen.

Liebes Casino Guru Team,

Ich schreibe eine Beschwerde gegen Gxbet.com aufgrund mehrerer Probleme im Zusammenhang mit Einzahlungen, Auszahlungen und dem Kundenservice.

Zusammenfassung der Probleme:

Überhöhte Abhebungsgebühren:

Nachdem ich 50 $ eingezahlt und mein Guthaben erfolgreich auf 100 $ erhöht hatte, versuchte ich, Geld abzuheben. Ich war schockiert, als ich eine Abhebungsgebühr von 20 € entdeckte – eine Gebühr, die ich für exorbitant hoch halte. Diese Gebühr wurde weder während des Einzahlungsvorgangs noch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.

Auszahlungsbeschränkungen und -verzögerungen:

Mir wurde mitgeteilt, dass Auszahlungen nur über die ursprüngliche Einzahlungsmethode möglich seien, was meines Wissens nach gängige Praxis sei. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass ich nicht auszahlen könne, da das Casino meine Einzahlung noch nicht erhalten habe. Nirgendwo wurde erwähnt, dass man mit noch nicht erhaltenem Geld spielen kann, also quasi auf Kredit.

Undurchsichtiger und fragwürdiger Zahlungsprozess:

Meine Einzahlung erfolgte per Banküberweisung, ich wurde jedoch auf die Drittanbieter-Website Rillpay umgeleitet, wo ich Kryptowährung kaufte. Obwohl die Transaktion auf der Rillpay-Plattform als abgeschlossen angezeigt wurde, behauptet das Casino, das Geld nicht erhalten zu haben. Außerdem wurde der Auszahlungsprozess nach einem erneuten Auszahlungsversuch unerwartet auf einen anderen Zahlungsabwickler namens Kryptonim umgeleitet, der auf meinem Kontoauszug anstelle von Rillpay erscheint.

Mangelnder Kundensupport und Transparenz:

Als ich um Hilfe bezüglich der Beteiligung von Rillpay und des verspäteten Geldeingangs bat, bestritt der Kundendienst des Casinos, etwas von Rillpay zu wissen, und schloss mein Support-Ticket anschließend ohne Lösung. Versuche, das Problem weiterzuleiten oder mit einem Mitarbeiter zu sprechen, blieben erfolglos, da ich im Live-Chat nicht mit einem Mitarbeiter verbunden werden konnte.

Abschluss:

Die Kombination aus nicht offengelegten Gebühren, verwirrenden und potenziell irreführenden Zahlungsprozessen und einem nicht reagierenden Kundensupport wirft ernsthafte ethische und betriebliche Bedenken auf. Ich fordere Casino Guru dringend auf, gxbet zu untersuchen und geeignete Maßnahmen zum Schutz anderer Spieler zu ergreifen.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie Bestätigungs-E-Mails oder Transaktionsbelege zu Ihren Ein- und Auszahlungsversuchen erhalten?

Könnten Sie bitte überprüfen, ob die Einzahlung in Ihrem Einzahlungsverlauf erscheint?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob ich es richtig verstanden habe, dass die Einzahlung Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde?

Können Sie mir das genaue Datum Ihrer Einzahlung und das Datum Ihrer Auszahlungsanforderung nennen?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Danke für die schnelle Antwort.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mails erhalten. Die Einzahlung erscheint jedoch auf meinem GxBet-Konto und wurde erfolgreich gutgeschrieben. Sowohl die Einzahlung als auch die Auszahlungsanforderung wurden gestern, am 27. August, gestellt.

Ich stelle auch einige Screenshots aus dem Gespräch zur Verfügung. Darin erklärte das Support-Team, dass ich aufgrund meiner Gerichtsbarkeit und der Nutzungsbedingungen nicht spielen dürfe. Ich hatte jedoch bereits meine Identität verifiziert und mein Wohnsitzland klar angegeben. Trotzdem wurde mein Konto akzeptiert und verifiziert.

Sehr geehrter Spieler, könnten Sie bitte bestätigen, ob das Einzahlungsproblem gelöst wurde und ob Sie Ihr Geld seitdem erfolgreich abheben konnten?

Außerdem habe ich bemerkt, dass der Casino-Support etwas darüber erwähnt hat, dass Ihre Gerichtsbarkeit eingeschränkt ist. Könnten Sie Folgendes klarstellen:

1. Haben Sie bei der Registrierung Luxemburg als Ihr Land angegeben?
2. Wenn ja, hat das Casino Ihre Dokumente akzeptiert und Ihr Konto mit Luxemburg als Ihrem Wohnsitz verifiziert?
3. Haben sie einen konkreten Grund oder eine Quelle (z. B. die Servicebedingungen) angegeben, die erklären, warum Spieler aus Luxemburg gesperrt werden, obwohl das Land nicht zu den eingeschränkten Gerichtsbarkeiten gehört?

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Aus diesem Grund müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder zu öffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, falls der Spieler sich erneut an uns wenden möchte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru