Gxbet Casino - Dem Spieler gelang es, trotz Selbstausschluss ein zweites Konto zu erstellen.

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich des Umgangs von GXBet mit meinen Spielsuchtproblemen und meinen Anträgen auf Selbstausschluss einreichen.

Nachdem ich bei GXBet zunächst Geld verloren hatte, informierte ich das Casino etwa im September über meine Spielsucht und darüber, dass ich im niederländischen Selbstsperrregister CRUKS eingetragen bin. Ich glaube, dass ich GXBet damit deutlich gemacht habe, dass ich ein Spielproblem habe und nicht mehr spielen möchte.

Trotzdem blieb mein Konto zugänglich und ich konnte weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen. Leider führte dies zu weiteren Phasen exzessiven Spielens und finanziellen Verlusten, insbesondere im November und erneut im Februar.

Ab etwa Oktober kontaktierte ich GXBet wiederholt bezüglich meiner Situation, insbesondere meiner Bedenken bezüglich des Selbstausschlusses. Ich äußerte auch Bedenken hinsichtlich ihrer Aktivitäten und der gezielten Ansprache von Spielern in den Niederlanden, obwohl mir bewusst ist, dass Lizenz- und Regulierungsangelegenheiten möglicherweise nicht in den Zuständigkeitsbereich des Beschwerdeverfahrens von Casino Guru fallen.

Als ich GXBet wegen meiner Probleme kontaktierte, wurde mir wiederholt mitgeteilt, dass ein Fall angelegt worden sei und ich auf die Bearbeitung warten müsse. Im Live-Chat hieß es dann, die zuständige Abteilung kümmere sich bereits darum. Dieser Prozess zog sich jedoch über einen sehr langen Zeitraum hin, ohne dass eine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde, obwohl ich GXBet bereits über meine Spielsucht und meinen Selbstausschluss informiert hatte.

Schließlich, etwa im Februar, schloss GXBet mein Konto.

Leider bin ich nach dieser Kontoschließung erneut rückfällig geworden und habe ein neues Konto bei GXBet erstellt. Trotz der vorherigen Kontoschließung, meiner vorherigen Kommunikation bezüglich meiner Spielsucht und des Selbstausschlusses sowie der Verwendung meiner persönlichen Daten und meines Reisepasses konnte ich dieses neue Konto erstellen und nutzen, Geld einzahlen und spielen. Auch mit diesem Konto habe ich anschließend Geld verloren.

Mein Hauptanliegen ist daher nicht nur der Geldverlust beim Glücksspiel. Ich beanstande vielmehr, dass GXBet ausdrücklich über meine Spielsucht und meinen Selbstausschluss informiert war, ich aber dennoch weiterspielen konnte. Selbst nach der endgültigen Schließung meines Kontos konnte ich mich mit meinen eigenen Identitäts- und Verifizierungsdokumenten erneut registrieren und weiteres Geld verlieren.

Ich bin der Ansicht, dass GXBet nach Kenntnisnahme meines Spielproblems keine angemessenen Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen ergriffen und meinen Selbstausschluss nicht effektiv durchgesetzt hat. Auch auf meine Anfragen bezüglich meines gesperrten Kontos erhalte ich keine Antwort; mir wird lediglich mitgeteilt, dass an meiner Beschwerde gearbeitet wird.

Ich bitte Casino Guru daher, den Fall zu prüfen, insbesondere die Einzahlungen und Verluste, die entstanden sind, nachdem GXBet erstmals von meinem Spielproblem/Selbstausschluss erfahren hat, und zu beurteilen, ob diese Verluste erstattet werden sollten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie von Ihrem ursprünglichen Konto an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos und dessen Bestätigung der endgültigen Kontoschließung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Wurde Ihr ursprüngliches Konto vollständig verifiziert?
• Welche Registrierungsmethode haben Sie für Ihre einzelnen Konten in diesem Casino verwendet? Haben Sie Ihre persönlichen Daten bei der Registrierung manuell eingegeben oder eine Schnellregistrierungsoption über ein soziales Netzwerk genutzt?
• Wann haben Sie zuletzt auf Ihr zweites Konto in diesem Casino zugegriffen? Haben Sie über dieses Konto etwaige Glücksspielprobleme gemeldet und einen Selbstausschluss beantragt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika