GT.Bet Casino - Die Rückerstattungsanfrage des Spielers verzögert sich aufgrund von E-Mail-Problemen.

Hallo, ich habe eine Rückerstattung beantragt. Das Casino teilte mir mit, dass mir E-Mails zur Bearbeitung der Rückerstattung zugesandt wurden. Ich habe diese E-Mails jedoch nie erhalten. Wenn ich eine andere E-Mail-Adresse verwende, erhalte ich umgehend eine Antwort. Ich habe das Casino gebeten, meine alte E-Mail-Adresse durch die neue zu ersetzen, da die alte nicht mehr verfügbar ist.

Das Casino weigert sich, die E-Mail-Adresse zu ändern. Sie weigern sich auch, die Informationen zu meiner Rückerstattung an meine neue E-Mail-Adresse zu senden.

Bitte beachten Sie, dass meine alte E-Mail-Adresse, mit der ich mich im Casino registriert habe, nicht mehr aktiv ist und nicht einmal mehr existiert.

Ich benötige die Informationen zu meiner Rückerstattung. Sobald ich diese erhalten habe, können wir den Fall abschließen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber michaelfromnl1111,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit GT.Bet Casino zu hören.

Um die Situation umfassend zu verstehen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die folgenden Fragen beantworten könnten:

• Können Sie bitte auf das Spielerkonto zugreifen?
• Wie lange sind Sie schon Spieler in diesem Casino?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo, ich war nur ein paar Wochen dort. Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Konto. Ich habe ihnen alle meine KYC-Dokumente geschickt.

Lieber michaelfromnl1111,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Haben Sie eine Bestätigung erhalten, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist?

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Sehr geehrte(r) michaelfromnl1111,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe Ihnen die Dokumente bereits vor einigen Tagen zugesandt.

Lieber michaelfromnl1111,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Lieber michaelfromnl1111,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit GT.Bet Casino zu hören.

Ich werde nun versuchen, einen Mitarbeiter von GT.Bet Casino per E-Mail, Live-Chat auf der Website und auf allen anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Hoffentlich beteiligt er sich an dem Gespräch und hilft bei der Lösung Ihrer Beschwerde.

Falls sich ein Vertreter von GT.Bet Casino in diesen Fall einschaltet, antworten Sie bitte, damit wir uns um eine schnellstmögliche Lösung des Problems bemühen können.

Beste grüße,

Igor

Hallo,

GTBet ist eine vollständig lizenzierte und regulierte Plattform, und wir halten uns strikt an alle Auflagen unserer Lizenzbehörden. Jeder Vorgang wird mit größter Sorgfalt durchgeführt, um Fairness, Genauigkeit und die vollständige Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen zu gewährleisten.

Wir verstehen, dass die Wartezeit auf eine Lösung frustrierend sein kann, aber manche Fälle erfordern zusätzliche Zeit für eine gründliche interne Prüfung. Diese Verfahren können nicht beschleunigt werden, da sie dem Schutz der Plattform und unserer Spieler dienen.

Bitte beachten Sie außerdem, dass jeder Nutzer mit der Registrierung und der Nutzung der Website bestätigt, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die damit verbundenen Abläufe verstanden zu haben. Wir empfehlen Spielern stets, sich nur dann zu registrieren, wenn sie sich mit der Plattform und ihren Regeln vollständig vertraut fühlen.

Wir sind weiterhin bestrebt, Sie zu unterstützen und alle notwendigen Prüfungen so schnell wie möglich abzuschließen. Sollten Sie ein Update benötigen oder Ihren Fall weiter besprechen wollen, steht Ihnen unser Support-Team jederzeit über die offiziellen Kanäle zur Verfügung.

Beste grüße,

GTBet-Team

Sehr geehrtes GT.Bet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Information, dass Sie sich mit diesem Fall befassen.

Bitte teilen Sie uns gerne weitere Informationen mit und lassen Sie uns wissen, ob der Spieler etwas tun kann, um den Prozess zu beschleunigen.

Hallo,

Wir bestätigen hiermit, dass die Beschwerde eingehend geprüft wurde. Dem Spieler wurde gemäß unseren internen Richtlinien und regulatorischen Verpflichtungen eine detaillierte Antwort übermittelt, in der auf die vorgebrachten Bedenken eingegangen wird.

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben. Wir nehmen alle Beschwerden ernst und gewährleisten, dass jeder Fall transparent, gesetzeskonform und fair behandelt wird.

Beste grüße,

GTBet-Team

Lieber michaelfromnl1111,

Laut der Antwort des Casinos wurde in der E-Mail eine detaillierte Erklärung zu dieser Beschwerde gegeben.

Könnten Sie dazu bitte Stellung nehmen und uns außerdem mitteilen, ob Sie die Beschwerde nun als erledigt betrachten?

Sollten Sie weitere Fragen haben oder mit der Erklärung des Casinos nicht zufrieden sein, zögern Sie nicht, Ihre Bedenken mitzuteilen.

Hallo,

Nein, die Beschwerde ist immer noch nicht gelöst. Mein Rückerstattungsantrag wurde nun abgelehnt. Ich hatte ihn gestellt, weil ich mich aufgrund meiner Spielsucht selbst vom Spielen ausgeschlossen habe. Ich habe mich deshalb für alle Sapphire Summit Casinos selbst ausgeschlossen. Das wird aber ignoriert, und ich durfte trotzdem ein Konto eröffnen, obwohl sie von meinem Selbstausschluss wissen. Ich habe ihnen auch entsprechende Beweise geschickt.

In den AGB ist außerdem festgelegt, dass Spieler aus den Niederlanden nicht im Casino spielen dürfen. Laut Gesetz ist das Casino verpflichtet, Spieler aus diesen Ländern zu sperren. Ich verwende meine Adresse inklusive meiner niederländischen Adresse, meiner niederländischen IP-Adresse und meiner niederländischen Telefonnummer und zahle von einem niederländischen Bankkonto ein.

Das Casino weiß, dass ich ein Spieler aus den Niederlanden bin.

Sehr geehrtes GT.Bet Casino,

Könnten Sie bitte weitere Informationen und eine Erklärung zu diesem Fall bereitstellen?

Hallo,

Wir haben die vom Spieler vorgebrachten Bedenken bezüglich einer Rückerstattungsanfrage sorgfältig geprüft.

Bitte beachten Sie, dass jeder Spieler, der sich auf unserer Plattform registriert, einem gründlichen Verifizierungsprozess unterzogen wird. Dieser umfasst unter anderem den Abgleich mit Selbstausschlusslisten und Datenbanken gesperrter Spieler. Im vorliegenden Fall war der Spieler zum Zeitpunkt der Registrierung in keiner Selbstausschlussliste oder in keiner gesperrten Datenbank aufgeführt.

Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass alle Nutzer bei der Registrierung unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich zustimmen. Diese legen ihre Rechte und Pflichten bei der Nutzung der Plattform klar fest. Die Einhaltung dieser Regeln ist unerlässlich, um ein faires und sicheres Spielumfeld für alle Spieler zu gewährleisten.

Unsere Plattform arbeitet vollständig im Einklang mit den Lizenz- und Regulierungsbestimmungen, und wir nehmen alle Verfahren sehr ernst. Wir sind zwar bestrebt, unsere Spieler zu unterstützen, letztendlich liegt es jedoch in der Verantwortung jedes einzelnen Spielers, die Regeln zu verstehen und einzuhalten, denen er bei der Registrierung zustimmt.

GTBet-Team

Ich habe Ihnen einen Registrierungsnachweis geschickt. Das ändert nichts daran, dass Spieler aus den Niederlanden Ihre Plattform nicht nutzen dürfen. Dies ist gesetzlich vorgeschrieben und liegt in der Verantwortung des Casinos. Bereits bei der Kontoeröffnung hätten Sie anhand meiner Angaben erkennen können, dass ich ein niederländischer Spieler bin. Trotzdem haben Sie mir mehrere Einzahlungen erlaubt.

Sehr geehrtes GT.Bet Casino,

Sie erwähnten, dass der Spieler in Ihrem Casino verifiziert wurde.

Könnten Sie bitte erklären, wie ein Spieler aus den Niederlanden die Verifizierung durchführen konnte, da die Niederlande zu den eingeschränkten Ländern gehören?

Der Spieler teilte uns außerdem mit, dass er zuvor einen Selbstausschluss für alle Ihre Casinos eingerichtet hatte. Könnten Sie erläutern, wie Selbstausschlussanträge in Ihren Casinos funktionieren?

Darüber hinaus hat der Spieler mehrfach um eine Änderung seiner E-Mail-Adresse gebeten. Könnten Sie erklären, warum dies bisher nicht geschehen ist?

Auch wenn seine alte E-Mail-Adresse nicht mehr existiert, kann die Änderung auf verschiedene Arten erfolgen.

Sie erwähnten außerdem mehrfach Folgendes: „Bitte beachten Sie auch, dass jeder Benutzer mit der Registrierung und dem Spielen auf der Website bestätigt, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die damit verbundenen Prozesse verstanden zu haben."

Könnten Sie das bitte näher erläutern und uns mitteilen, ob Sie auf bestimmte Regeln Bezug nehmen?

Lieber Igor,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten folgende Punkte bezüglich dieses Kontos klarstellen:

Das Konto wurde anhand des angegebenen Ausweises verifiziert. Unsere Einschränkungen basieren auf dem Wohnsitzland, nicht auf der Staatsangehörigkeit. Aus dem Ausweis allein werden keine Rückschlüsse gezogen.

Sobald uns eine eindeutige Anfrage zur Einschränkung eines Kontos vorliegt, setzen wir diese Einschränkung umgehend um. Relevante Support-Links werden bereitgestellt, und das Konto wird nicht wieder freigeschaltet.

Die Änderung der registrierten E-Mail-Adresse erfordert ein bestimmtes Vorgehen. Der Vorgang konnte noch nicht abgeschlossen werden, da der Spieler nicht alle erforderlichen Schritte vollständig befolgt hat. Sobald das Vorgehen abgeschlossen ist, kann die E-Mail-Adresse aktualisiert werden. Dem Spieler wird empfohlen, sich an unser Support-Team zu wenden, falls er Unterstützung benötigt.

Mit freundlichen Grüße,

GT-Bet-Team

Als Antwort auf die Stellungnahme von gt.bet: Bei der Kontoerstellung wird man eindeutig nach seinem Land gefragt. Ich habe einen Screenshot beigefügt.

Diese Ausrede scheidet also aus.

Sehr geehrtes GT.Bet Casino,

Der Spieler hat darauf hingewiesen, dass bei der Registrierung die Niederlande unter den verfügbaren Ländern aufgeführt sind.

Könnten Sie dazu bitte Stellung nehmen?

Könnten Sie außerdem bitte die genauen Schritte zur Änderung der E-Mail-Adresse erläutern?

Der Spieler hat bisher mehrfach versucht, Sie bezüglich der Änderung der E-Mail-Adresse zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg.

Die E-Mail-Adresse hat sich geändert, aber ich erhalte keine Antwort auf meine Nachrichten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo!

Die Angabe eines Landes im Registrierungsformular gewährt nicht automatisch Zugang zum Spiel. Kontoerstellung, Profilvervollständigung und der tatsächliche Zugriff auf die Spiele sind separate Schritte.

Wir setzen mehrstufige Prüfungen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den gesetzlichen Bestimmungen um, einschließlich Überprüfungen während und nach der Registrierung.

Wenn die Gerichtsbarkeit eines Spielers eingeschränkt ist, kann der Zugang zu Spielen in jeder Phase eingeschränkt oder gesperrt werden.

Die im Profil aufgeführte Länderliste dient auch der Identifizierung, der Überprüfung der Identität (KYC) und statistischen Zwecken und stellt keine Garantie für die Spielberechtigung dar.

Mit freundlichen Grüße,

GT-Bet-Team

Sehr geehrtes GT.Bet Casino,

Wenn Spieler aus den Niederlanden eingeschränkt werden, muss das Casino aktiv die Registrierung, Einzahlungen oder das Spielen verhindern, keinen vollständigen Zugriff gewähren und sich ausschließlich auf nachträgliche Kontrollen verlassen.

Das Casino sollte beispielsweise niederländische Adressdaten, IP-Adresse, Telefonnummer, Bankeinzahlungen usw. überprüfen.

Daher sollte der Spieler Anspruch auf den vollen Betrag haben.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo!

Wir möchten klarstellen, dass jeder Spieler mit der Registrierung und Teilnahme auf unserer Website bestätigt, dass seine Teilnahme an Glücksspielaktivitäten allen geltenden Gesetzen und Bestimmungen seines Wohnsitzlandes entspricht. Diese Verpflichtung ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar dargelegt und bleibt jederzeit in der Verantwortung des Spielers.

Bei der Registrierung müssen Spieler persönliche Daten angeben. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Nutzer häufig Informationen zu ihrer Registrierungs- oder Wohnadresse angeben, anstatt ihren tatsächlichen Wohnsitz zum Zeitpunkt des Spielens. Daher kann die Länderauswahl bei der Registrierung allein nicht als endgültiger Nachweis des aktuellen Wohnsitzes oder der Berechtigung zum Zugriff auf die Plattform gelten.

Die tatsächliche Gerichtsbarkeit eines Spielers kann erst in zusätzlichen Verifizierungsphasen, wie erweiterten KYC-Prüfungen, Zahlungsüberprüfungen und Compliance-Prüfungen, bestätigt werden. Diese Prüfungen können je nach regulatorischen und Risikoindikatoren während oder nach der Registrierung erfolgen.

Sollte sich zu irgendeinem Zeitpunkt herausstellen, dass ein Spieler von einem Land mit Beschränkungen aus auf die Plattform zugreift, werden entsprechende Einschränkungen oder Kontomaßnahmen gemäß unseren regulatorischen Verpflichtungen ergriffen.

Wir arbeiten im Einklang mit den Lizenzbestimmungen und Compliance-Standards und verbessern kontinuierlich unsere Überwachungs- und Verifizierungsprozesse, um ein faires und sicheres Umfeld für alle Nutzer zu gewährleisten.

Sehr geehrtes GT.Bet Casino,

Gemäß unserer Unternehmenspolitik und -ansicht sollten Casinos aktiv Maßnahmen ergreifen, um zu verhindern, dass sich Spieler aus Ländern mit entsprechenden Beschränkungen auf ihren Webseiten registrieren.

Die Niederlande als Option bei der Registrierung anzubieten, nicht zu handeln, wenn die IP-Adresse des Spielers aus einem eingeschränkten Land stammt, und darüber hinaus das Konto erfolgreich mit einem niederländischen Ausweis zu verifizieren, sind klare Anzeichen dafür, dass Sie Ihre Pflichten als Casino leider nicht erfüllt haben.

Daher sollte der Spieler Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung haben.

Bitte beachten Sie, dass die Frist für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde einzuhalten ist. Sollten wir weiterhin erst kurz vor Ablauf der Frist Antworten erhalten, werden wir die Bearbeitungszeit verkürzen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo, Igor!

Wir verstehen Ihre Position. Wir handeln jedoch strikt gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die jeder Spieler bei der Registrierung einsieht, akzeptiert und denen er zustimmt.

Unsere Nutzungsbedingungen legen eindeutig fest, dass der Spieler durch die Nutzung der Website bestätigt, die in seinem Wohnsitzland geltenden Glücksspielgesetze und -bestimmungen einzuhalten. Die Verantwortung für die Einhaltung dieser Bestimmungen liegt ausschließlich beim Spieler.

Der Spieler hat sich wissentlich und in Kenntnis der Bestimmungen seines Landes auf der Website registriert und die Annahme unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich bestätigt.

Wir möchten Sie außerdem auf eine weitere wichtige Bestimmung unserer Nutzungsbedingungen hinweisen. Unsere Produkte werden während des Spielens sofort verbraucht. Daher bieten wir keine Rückerstattungen, Gutschriften oder Stornierungen an, sobald das Spiel begonnen hat. Wenn ein Spiel mit Echtgeld gespielt wird, wird der Betrag sofort vom Konto abgebucht.

Da sich der Spieler freiwillig auf der Website registriert und seine Gelder bewusst für das Spiel verwendet hat, können die bereits ausgegebenen Gelder nicht zurückerstattet werden.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich muss Ihre Auffassung, dass diese Angelegenheit allein in meiner Verantwortung liegt, formell zurückweisen.

Ich habe zwar die Registrierung veranlasst, aber die Durchsetzung Ihrer eigenen Nutzungsbedingungen liegt allein in Ihrer Verantwortung als Betreiber. Ihre Nutzungsbedingungen schließen Einwohner der Niederlande ausdrücklich von der Registrierung und Nutzung Ihrer Plattform aus. Dies ist eine eindeutige Teilnahmebeschränkung und keine Ermessensentscheidung.

Sie haben meine Registrierung akzeptiert, Einzahlungen zugelassen und Glücksspielaktivitäten ermöglicht, obwohl dies verboten war. Sie hatten zudem mehrere Möglichkeiten, meinen Standort zu ermitteln, darunter IP-Daten, Zahlungsinformationen und Kontodaten. Die Nichteinhaltung der Geobeschränkungen liegt beim Betreiber, nicht beim Spieler.

Ein Betreiber darf nicht von Glücksspielaktivitäten profitieren, die nach seinen eigenen Regeln niemals hätten zugelassen werden dürfen. Jegliche derartige Aktivität ist daher ungültig, und die Einbehaltung von Verlusten würde eine ungerechtfertigte Bereicherung darstellen.

Diese Position steht im Einklang mit Streitbeilegungsverfahren in Bezug auf verbotene Gerichtsbarkeiten und wird gegenüber externen Streitbeilegungsdiensten und meinem Zahlungsanbieter zur Sprache gebracht, sollte diese Angelegenheit ungelöst bleiben.

Ich bitte erneut:

Sofortige Schließung meines Kontos;

Rückerstattung der Einzahlungen und/oder des Nettoverlusts, der während der unrechtmäßigen Genehmigung meines Kontos entstanden ist;

Schriftliche Bestätigung des Beschlusses.

Ich erwarte eine substanzielle Antwort.

Lieber michaelfromnl1111,

Ich habe dem Casino wiederholt zu erklären versucht, dass es Spieler aus gesperrten Ländern proaktiv einschränken und blockieren sollte.

Die von ihnen vorgebrachten Erklärungen und Gründe sind nicht nachvollziehbar, und das Casino sollte definitiv verantwortungsvoller handeln.

Zwei Monate lang gab es seitens des Casinos keinerlei Fortschritte. Darüber hinaus missbrauchte das Casino die Antwortfrist absichtlich und antwortete meist erst an den letztmöglichen Tagen.

Leider lässt sich ohne deren Kooperation wenig erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde nun als ungelöst schließen.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Um solche Situationen zu vermeiden, empfehle ich, Casinos künftig anhand von Rezensionen und Bewertungen auszuwählen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Igor