GT.Bet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich habe 417 € abgehoben und sie haben mein Konto geschlossen, mit der Begründung, mein Geld sei illegal, was auch immer.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit GT.Bet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino den Kontostand von 417 € einbehalten hat?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe an einem Spielautomaten gespielt, es war reguläres Geld, kein Bonus, und mein Konto wurde gesperrt, weil die Einzahlung von meiner Karte angeblich illegal war. Ich hatte das Konto, soweit ich mich erinnere, etwa eine Woche lang.

Ich habe gesehen, dass sie das auch anderen angetan haben, um Geld zu stehlen, genau wie sie es bei mir getan haben.

Danke für Ihre Geduld.

• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe oder sonstige Beweismittel zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.

Erklären Sie uns, wie sie zu diesem Schluss gekommen sind.

Sie wollen mir nur mein Geld stehlen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und die bereitgestellten Informationen.

• Könnten Sie bitte erläutern, wie viel Sie eingezahlt haben und wie lange Sie schon spielen?
• Wie viel haben Sie ungefähr im Casino gesetzt?
• Hat das Casino von Ihnen Nachweisdokumente angefordert? Welche wurden gegebenenfalls angefordert?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Ich habe 100 € eingezahlt, einen Tag lang gespielt, eine Auszahlung beantragt und daraufhin wurde mein Konto geschlossen. Es wurden keine Dokumente verlangt, sondern das Konto einfach mit der Begründung geschlossen, dass das eingezahlte Geld illegal sei.

Lieber Spuros87,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von GT.Bet Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes GT.Bet Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Barbora,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben die angeforderten Nachweise an Ihre E-Mail-Adresse gesendet ( barbora.p@casino.guru Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang bei Gelegenheit.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Informationen oder Erläuterungen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

GT.Bet-Team

Lieber Spieler,

Bevor wir mit der Beschwerde fortfahren, möchte ich einige Punkte mit Ihnen klären.

Hatten Sie jemals ein anderes Konto bei diesem Casino, weder aktuell noch in der Vergangenheit? Hat außerdem jemals jemand anderes Ihr Gerät benutzt, um auf ein Konto bei diesem Casino zuzugreifen oder sich dort zu registrieren?

Falls Ihnen ein Grund bekannt ist, warum Ihr Konto mit einem anderen Konto verknüpft sein könnte, teilen Sie mir dies bitte mit und erläutern Sie die Situation.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich war zum ersten Mal in diesem Casino und nein, niemand sonst benutzt mein Handy, ich habe danach gesucht, sie machen das mit jedem gleich, sie geben das Geld nie zurück.

Sehr geehrtes GT.Bet Casino,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um weitere Informationen geschickt.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Liebe Barbora,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben Ihnen alle angeforderten Informationen zugesendet. Bitte überprüfen Sie bei Gelegenheit Ihren Posteingang.

Bitte teilen Sie uns mit, falls weitere Informationen benötigt werden.

Mit freundlichen Grüße,

GT.Bet-Team

Lieber Spieler,

Nach Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise stellten wir eine starke technische Verbindung zwischen Ihrem Konto und einem anderen Konto fest. Diese Beweise stützen die Feststellung des Casinos, dass gegen die Regeln für Mehrfachkonten verstoßen wurde.

Aus diesem Grund können wir die Entscheidung des Casinos nicht anfechten und müssen die Beschwerde als unberechtigt zurückweisen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.