GT.Bet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich hatte ein Konto bei diesem Casino und habe eine Auszahlung von 310,80 € beantragt. Nun habe ich eine E-Mail erhalten, dass mein Konto gesperrt wurde und ich mein Geld nicht erhalten werde. Ich besitze kein zweites Konto auf dieser Seite. Das sind Betrüger.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino nach der Sperrung Ihres Kontos erhalten haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe Ihnen die E-Mail geschickt. Sie haben mich nie nach KYC-Daten gefragt. Ich habe kein Konto unter demselben Namen erstellt usw. Ich habe nicht einmal ein VPN benutzt. Mein Vater nutzt dieselbe IP-Adresse, aber ich glaube nicht, dass er ein Konto erstellt hat.

Das Unternehmen sendet mir weiterhin Newsletter, reagiert aber nicht auf meine Anfrage nach den Gründen für die Sperrung meines Kontos und den Verlust meines Geldes. Bitte helfen Sie mir.

Könnten Sie mir bitte auch die ursprüngliche E-Mail des Casinos weiterleiten, in der die Schließung Ihres Kontos erklärt wird? Ich habe diese Nachricht bisher noch nicht von Ihnen erhalten. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe es dir erneut geschickt. Ich hatte es dir schon vor ein paar Tagen geschickt.

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?

Haben Sie Ihre Gewinne zusammen mit aktiven Bonusangeboten erzielt?