Gravira Casino - Das Spielerkonto bleibt nach dem Selbstausschluss geschlossen.

Ich habe mich im Online-Casino Gravira registriert. Ich nehme keine Boni oder Ähnliches an und spiele ausschließlich Blackjack und Roulette.

Ich habe zuerst 50 $ eingezahlt und verloren. Dann habe ich 100 $ eingezahlt. Ich hatte Glück und habe 600 CAD gewonnen.

Ich habe beschlossen, eine Auszeit zu nehmen und habe mich deshalb für eine Woche selbst ausgeschlossen. Vom 24. Juli 2026 bis zum 7. Tag.

Ich habe versucht, über den Support eine Auszahlung zu beantragen. Mir wurde mitgeteilt, dass dies erst nach Einreichung einiger Dokumente möglich sei. Diese habe ich eingereicht, woraufhin mir die Verifizierung bestätigt wurde. Allerdings hieß es, dass ich erst nach Ablauf meiner siebentägigen Selbstsperre eine Auszahlung vornehmen könne. Das war natürlich kein Problem, und ich habe gewartet.

Sieben Tage sind vergangen. Ich bin immer noch von meinem Konto ausgesperrt. Ich habe den Support kontaktiert, und mir wurde gesagt, meine Selbstsperre sei beendet und ich könne mich wieder anmelden. Ich habe es mehrmals versucht, aber es heißt immer noch, ich könne nicht auf mein Konto zugreifen.

Ich habe den Support kontaktiert und wurde an den technischen Support weitergeleitet. Dort riet man mir, verschiedene Dinge auszuprobieren, wie zum Beispiel

Ich habe den Cache geleert, einen anderen Laptop/ein anderes Handy und einen anderen Internetanbieter ausprobiert und versucht, mich mit einem anderen Browser anzumelden. Das habe ich alles schon gemacht und kann mich trotzdem nicht anmelden.

Es steht immer noch da, dass ich mich selbst ausgeschlossen habe, also bin ich mir ziemlich sicher, dass das jetzt Absicht ist, um eine Auszahlung zu verhindern.

Jede E-Mail ist gleich. Sobald wir eine Lösung gefunden haben, benachrichtigen wir Sie umgehend per E-Mail. Sie behaupten, das Problem läge an mir, aber offensichtlich lassen sie mich einfach nicht in mein Konto. Ich habe keine Regeln gebrochen, da ich keine Boni annehme. Ich besitze keine mehreren Konten. Die Support-E-Mail habe ich gespeichert. Außerdem habe ich einen Screenshot meines Logins gemacht.

Bitte helfen Sie mir, danke.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um nach dem genauen Datum zu fragen, an dem Ihr Konto hätte entsperrt werden sollen? Sind Sie sicher, dass Sie eine 7-tägige Selbstsperre anstelle einer 30-tägigen Selbstsperre gewählt haben?
• Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos und des Problems mit der Reaktivierung Ihres Kontos nach Ablauf der Selbstsperre weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika