Grams.bet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Grams.bet hat mein Konto geschlossen und mein Geld einbehalten, nachdem sie mich ständig wegen der angeblichen Überweisung belogen hatten.

Sie haben mich aufgefordert, neue Auszahlungen zu beantragen und mir Screenshots meiner Wallet-Adresse zur Bestätigung zuzusenden.

Nachdem ich alles erhalten hatte, was sie verlangten, sagten sie mir, sie würden mein Geld überweisen, aber jetzt haben sie einfach mein Konto gesperrt und mein Geld gestohlen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Grams.bet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems oder andere unterstützende Beweise zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Ich habe dort vor dieser Sperrung und Beschlagnahmung schon ein paar Mal gespielt.

Möglicherweise kann ich die Details einige Wochen oder einen Monat lang nicht überprüfen, da mein Konto gesperrt ist und ich mich nicht mehr einloggen kann.

Ich merkte es erst, als ich nachfragen wollte, warum sie mein Geld nicht wie versprochen überwiesen hatten, dass ich mich nicht mehr einloggen oder mit dem Live-Support sprechen konnte.

Ich habe wie immer nur Spielautomaten gespielt.

Ich erinnere mich nicht mehr, ob ich mit meinem Echtgeld oder mit Bonusguthaben gewonnen habe.

Die meisten Gespräche fanden mit dem Live-Support statt, und ich habe keinen Zugriff mehr darauf. Vielleicht können Sie dort nach einem Chatprotokoll der vollständigen Gespräche fragen.

Ich habe Ihnen einen Screenshot geschickt, auf dem steht, dass ich mein Geld innerhalb von 48 Stunden erwarten kann, aber ich habe nie etwas erhalten und sie haben einfach mein Konto gesperrt.

Sie baten mich, meine Auszahlung zu bestätigen, was ich auch tat.

Ich werde Ihnen die E-Mail weiterleiten, aber alle Gespräche fanden mit dem Live-Support statt. Bitten Sie daher um ein vollständiges Chatprotokoll, in dem Sie selbst sehen können, wie oft die Auszahlung zugesagt wurde.

Danke

Danke für Ihre Antwort.

Hat Ihnen das Casino den Grund für die Sperrung Ihres Kontos und die Einbehaltung Ihrer Gewinne mitgeteilt?

Könnten Sie bitte einen Screenshot der Fehlermeldung teilen, die beim Versuch, sich in Ihr Spielerkonto einzuloggen, angezeigt wird?

Könnten Sie mir bitte Ihre Versuche schildern, das Casino zu kontaktieren und die Situation zu klären? Falls Ihre vorherige Kommunikation nicht mehr verfügbar ist, kontaktieren Sie das Casino bitte erneut und speichern Sie diesmal Ihre Interaktion mit dem Support, um sie mir zur Überprüfung zuzusenden. Meine E-Mail-Adresse lautet: tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Nein, ich habe keine Erklärung erhalten. Die Kontaktaufnahme erfolgte über den Live-Support, daher gibt es nicht viele E-Mails.

Ich werde Ihnen aber die E-Mail weiterleiten, die ich habe.

Danke für Ihre Antwort.

Falls es Kommunikationsdaten zwischen Ihnen und dem Casino gibt, die während Ihrer Kontaktaufnahme und Bitte um Unterstützung gespeichert wurden, leiten Sie diese bitte an mich weiter.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Keine E-Mails, nur Live-Chat.

Vielleicht können Sie ein Chatprotokoll von ihnen anfordern?

Danke für Ihre Antwort.

Falls Sie Ihren vorherigen Chat mit dem Casino-Support nicht gespeichert haben, kontaktieren Sie das Casino bitte erneut und speichern Sie diesmal die entsprechende Kommunikation.

Leiten Sie mir bitte den Schriftwechsel bezüglich Ihrer Kontosperrung zur Überprüfung weiter.

Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.