Grams.bet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Grams.bet hat mein Konto geschlossen und mein Geld einbehalten, nachdem sie mich ständig wegen der angeblichen Überweisung belogen hatten.

Sie haben mich aufgefordert, neue Auszahlungen zu beantragen und mir Screenshots meiner Wallet-Adresse zur Bestätigung zuzusenden.

Nachdem ich alles erhalten hatte, was sie verlangten, sagten sie mir, sie würden mein Geld überweisen, aber jetzt haben sie einfach mein Konto gesperrt und mein Geld gestohlen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Grams.bet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems oder andere unterstützende Beweise zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Ich habe dort vor dieser Sperrung und Beschlagnahmung schon ein paar Mal gespielt.

Möglicherweise kann ich die Details einige Wochen oder einen Monat lang nicht überprüfen, da mein Konto gesperrt ist und ich mich nicht mehr einloggen kann.

Ich merkte es erst, als ich nachfragen wollte, warum sie mein Geld nicht wie versprochen überwiesen hatten, dass ich mich nicht mehr einloggen oder mit dem Live-Support sprechen konnte.

Ich habe wie immer nur Spielautomaten gespielt.

Ich erinnere mich nicht mehr, ob ich mit meinem Echtgeld oder mit Bonusguthaben gewonnen habe.

Die meisten Gespräche fanden mit dem Live-Support statt, und ich habe keinen Zugriff mehr darauf. Vielleicht können Sie dort nach einem Chatprotokoll der vollständigen Gespräche fragen.

Ich habe Ihnen einen Screenshot geschickt, auf dem steht, dass ich mein Geld innerhalb von 48 Stunden erwarten kann, aber ich habe nie etwas erhalten und sie haben einfach mein Konto gesperrt.

Sie baten mich, meine Auszahlung zu bestätigen, was ich auch tat.

Ich werde Ihnen die E-Mail weiterleiten, aber alle Gespräche fanden mit dem Live-Support statt. Bitten Sie daher um ein vollständiges Chatprotokoll, in dem Sie selbst sehen können, wie oft die Auszahlung zugesagt wurde.

Danke

Danke für Ihre Antwort.

Hat Ihnen das Casino den Grund für die Sperrung Ihres Kontos und die Einbehaltung Ihrer Gewinne mitgeteilt?

Könnten Sie bitte einen Screenshot der Fehlermeldung teilen, die beim Versuch, sich in Ihr Spielerkonto einzuloggen, angezeigt wird?

Könnten Sie mir bitte Ihre Versuche schildern, das Casino zu kontaktieren und die Situation zu klären? Falls Ihre vorherige Kommunikation nicht mehr verfügbar ist, kontaktieren Sie das Casino bitte erneut und speichern Sie diesmal Ihre Interaktion mit dem Support, um sie mir zur Überprüfung zuzusenden. Meine E-Mail-Adresse lautet: tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Nein, ich habe keine Erklärung erhalten. Die Kontaktaufnahme erfolgte über den Live-Support, daher gibt es nicht viele E-Mails.

Ich werde Ihnen aber die E-Mail weiterleiten, die ich habe.

Danke für Ihre Antwort.

Falls es Kommunikationsdaten zwischen Ihnen und dem Casino gibt, die während Ihrer Kontaktaufnahme und Bitte um Unterstützung gespeichert wurden, leiten Sie diese bitte an mich weiter.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Keine E-Mails, nur Live-Chat.

Vielleicht können Sie ein Chatprotokoll von ihnen anfordern?

Danke für Ihre Antwort.

Falls Sie Ihren vorherigen Chat mit dem Casino-Support nicht gespeichert haben, kontaktieren Sie das Casino bitte erneut und speichern Sie diesmal die entsprechende Kommunikation.

Leiten Sie mir bitte den Schriftwechsel bezüglich Ihrer Kontosperrung zur Überprüfung weiter.

Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Sie haben mich immer wieder aufgefordert, neue Auszahlungen zu beantragen und geben ihrem Zahlungsanbieter die Schuld an den Stornierungen.

Mir wurde wiederholt versichert, dass mein Geld unterwegs sei, und ich wurde gebeten, 3-5 Werktage zu warten.

Nun haben sie mich auch vom Live-Chat-Support ausgeschlossen, sodass ich keinen Zugriff mehr darauf habe.

Bitte fordern Sie im Casino ein Chatprotokoll bzw. den Verlauf unserer Gespräche an, damit Sie sich selbst ein Bild machen können.

Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Konto/mein Geld oder den Live-Chat.

Ich habe hier einen alten Screenshot gefunden, den ich auch dem Live-Support gezeigt habe, nachdem sie meine Auszahlung erneut storniert hatten.

Danke für Ihre Antwort.

Der von Ihnen gepostete Screenshot war bereits in Ihrer Beschwerde enthalten.

Ohne Informationen über die Diskussion bezüglich der Schließung Ihres Kontos oder der Einziehung Ihres Guthabens verfügen wir nicht über ausreichende Beweise, um das Casino zur Rede zu stellen.

Bitte teilen Sie mir nur relevante Beweise mit. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Hallo

Ich habe es geschafft, einige Screenshots aus unseren Gesprächen zu machen.

Wie Sie sehen können, wurde ich wiederholt aufgefordert, neue Auszahlungen anzufordern und 3-5 Werktage zu warten, aber sie wurden nie veranlasst. Dann hieß es plötzlich, dass mein Konto aufgrund von Verstößen gesperrt und mein Geld einbehalten wurde.

Ich habe keine Ahnung, wovon sie reden, und sie haben mir keine Antwort darauf gegeben, was ich angeblich verbrochen habe.

Lieber Magoman,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

OK

Lieber Magoman,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von Grams.bet Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Grams.bet Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Schließung des Kontos und die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Danke, Samuel.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo zusammen,

Leider hat sich das Grams.bet Casino trotz unserer Versuche, Kontakt aufzunehmen und ihnen die Möglichkeit zu geben, ihren Standpunkt zu erläutern, weder der Beschwerde angeschlossen noch darauf reagiert.

Daher ist es mir nicht möglich, die Gründe für die Kontoschließung und die Einbehaltung der Gewinne seitens des Casinos ordnungsgemäß zu untersuchen. Aus diesem Grund wird diese Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als ungelöst geschlossen.

Lieber Magoman,

Es tut mir leid, dass wir in diesem Fall keine zufriedenstellendere Lösung erzielen konnten. Da das Casino weder eine Erklärung noch Beweise vorgelegt hat, können wir im Rahmen dieser Beschwerde leider kaum noch etwas tun.

Bitte beachten Sie, dass eine ungelöste Beschwerde sich negativ auf die Safe Index-Bewertung des Casinos auswirken kann, da sie die mangelnde Kooperationsbereitschaft des Casinos bei der Beilegung von Spielerstreitigkeiten widerspiegelt.

Sollte sich das Casino in Zukunft dazu entschließen, sich an der Diskussion zu beteiligen und die erforderlichen Informationen oder Beweise vorzulegen, kann die Beschwerde wieder aufgenommen werden, und wir werden den Fall auf Grundlage der neu vorgelegten Informationen weiter prüfen.

Wenn Sie der Angelegenheit weiter nachgehen möchten, können Sie sich auch an die zuständige Lizenzbehörde des Casinos, Anjouan Gaming, wenden. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir den Ausgang einer solchen Beschwerde nicht garantieren können.

Sie können die Casinolizenz überprüfen und die relevanten Informationen über den hier verfügbaren Lizenzprüfer finden:

https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=grams.bet&seal_id=ece8e27e05384b0c06ce43049cc92fbdb084f38971fbe98b71912ac19d7a398a7b68202c4ee2c9fd7523bbce68bbf684&stamp=9ac6d9570854d47ce5876cea359e5e90

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses.

Beste grüße,

Samuel

Casino Guru