GOOSPIN Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe ursprünglich 1901,90 $ abgehoben, was aufgrund der Überprüfung meiner Bankdaten abgelehnt wurde. Auf Anraten habe ich es erneut versucht. Ich erhielt Zahlungen in Höhe von 201,90 $, 250 $ und 50 $. Als ich nach den ausstehenden 1400 $ fragte, wurde ich gefragt, welche Zahlung bzw. welchen Betrag ich bereits erhalten hätte.

Mir wurden daraufhin alle Zahlungsbelege zugesandt, darunter auch ein Beleg über 1400 Dollar, der als erfolgreich überwiesen bestätigt wurde. (Auf dem Beleg über 1400 Dollar befand sich ein Rechtschreibfehler, den ich bereits gemeldet hatte; mein Name war falsch geschrieben.)

Ein paar Tage vergingen, und mir wurde gesagt, ich solle noch einen Tag warten, dann noch einen Tag, dann konnten sie nicht mehr viel tun, da Wochenende war und die Banken geschlossen waren, und sie würden am Montag ihre Bank anrufen.

Ich hakte am Montag nach und mir wurde mitgeteilt, dass die Überweisung erfolgreich war und ich das Geld bald erhalten sollte.

Am nächsten Tag hakte ich erneut nach und wurde gebeten, meinen Kontoauszug zur Bestätigung zuzusenden, was ich auch tat.

Ich habe in der vergangenen Woche mehr als 30 Kontoauszüge verschickt, da immer wieder Probleme damit festgestellt wurden:

- Die Datumsangaben waren falsch (aber das stimmte nicht).

- falsches Format

- sollte länger als eine Seite sein

- sieht unecht aus

- nicht in der richtigen Reihenfolge (nur 1 Seite)

Ich habe es bearbeitet.

- falsche Aussage

- alle Informationen, die nicht in der Erklärung enthalten sind

Dann hieß es: „Tut uns leid, wir können Ihre Anfrage nicht bearbeiten."

Bitte hilf mir!!!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Kez2,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob der Kontoauszug im erforderlichen PDF-Format eingereicht wurde? Haben Sie eine Mitteilung über den Status Ihrer letzten Dokumenteneinreichung erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Ich habe in den letzten anderthalb Wochen mehrere Kontoauszüge geschickt, und jedes Mal kam eine andere Begründung zurück, warum sie nicht akzeptiert werden (falsches oder fehlendes Datum, es sah gefälscht aus, da es nur eine Seite war - neues Konto, benötigte den gesamten Monat Januar - nicht möglich, nicht korrekt arrangiert).

Zum Schluss sagten sie, dass sie mir bei meiner Anfrage nicht helfen können, wenn ich nicht das richtige Dokument einsende.

Ich habe mir sogar von meiner Bank eine Kopie meines Kontoauszugs schicken lassen und sie ihnen gezeigt.

Ich habe sie gebeten, sich mit ihrer Bank in Verbindung zu setzen, da Überweisungen nicht länger als 3 Wochen dauern sollten, aber sie haben sich geweigert.

Ich habe meine Auszahlung seit dem 6.1.26 immer noch nicht erhalten.

Hallo Kez2, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob der Kontoauszug im erforderlichen PDF-Format eingereicht wurde?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ja, das habe ich mehrmals versucht. Manchmal wurde der Link akzeptiert, manchmal gab es aber auch Gründe, warum er nicht akzeptiert werden konnte, zum Beispiel: fehlende Daten auf dem Kontoauszug, falsches Format, sah gefälscht aus, man brauchte den gesamten Monat, obwohl wir noch nicht Februar haben, und ich sollte zweimal einen Kontoauszug von der Bank anfordern.

Dies ist die Quittung, die sie mir geschickt haben.

Mein Name ist falsch geschrieben, und ich habe sie darauf hingewiesen, aber sie sagten, die Zahlung sei trotzdem erfolgreich gewesen.

Hallo Kez2, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich schätze Ihre Mitteilung sehr; allerdings ist mir Ihre letzte Nachricht etwas unklar. Könnten Sie bitte bestätigen, ob der Name in dem Dokument, das Sie dem Casino eingereicht haben, falsch geschrieben ist? Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo,

Entschuldigung für die unklare Formulierung. Auf der Zahlungsbestätigung über 1400 $ ist mein Vorname falsch geschrieben. Dort steht „kieran", aber auf allen anderen Belegen ist er korrekt geschrieben: „keiran".

Das ergibt einfach keinen Sinn. Es ist über einen Monat her und ich warte immer noch auf die Überweisung.

Lieber Kez2,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Kez2,

Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie durchgemacht haben.

Mein Name ist Barbora, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Als ersten Schritt werde ich mich außerhalb dieses Threads an einen Casino-Vertreter wenden, da wir derzeit keinen direkten Ansprechpartner haben.

Bitte halten Sie mich in der Zwischenzeit über etwaige neue Entwicklungen auf dem Laufenden.

Beste grüße,

Barbora

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Okay, wenn die Beschwerde abgelehnt wird, verliere ich also meinen Gewinn?

Lieber Kez2,

Ich verstehe Ihre Bedenken vollkommen.

Wird die Beschwerde schließlich als „nicht gelöst" geschlossen, bedeutet das nicht automatisch, dass Sie Ihre Gewinne verlieren. Es bedeutet lediglich, dass das Casino während des Lösungsverfahrens nicht mit uns kooperiert hat.

Zum jetzigen Zeitpunkt hat das Casino jedoch noch Zeit zu reagieren, und wir werden die offizielle Stellungnahme abwarten, bevor wir weitere Schritte unternehmen.

Bitte beachten Sie, dass wir als unabhängige Vermittler agieren. Wir sind nicht befugt, das Casino zur Zahlungsabwicklung zu zwingen, setzen uns aber nach besten Kräften für eine reibungslose Kommunikation und eine faire Lösung ein. Sollte das Casino zu irgendeinem Zeitpunkt, auch nach Abschluss des Verfahrens, reagieren, können wir die Beschwerde wieder aufnehmen.

Warten wir nun ihre Antwort innerhalb der vorgegebenen Frist ab.

Okay, kein Problem. Ich warte ab und hoffe, dass sie antworten.

Danke

Ich habe bereits Kontakt mit ihnen aufgenommen, aber sie sind nicht bereit, etwas zu unternehmen. Sie behaupten immer wieder, es sei der Fehler meiner Bank, aber ich habe schon mehrmals mit ihnen gesprochen, und sie können die Transaktion nicht nachvollziehen.

Lieber Kez2,

Vielen Dank für das Update und Ihre Geduld während des gesamten Prozesses.

Leider haben wir trotz mehrerer Kontaktversuche mit dem Casino keinerlei Kooperation oder Antwort erhalten. Ohne die Beteiligung des Casinos können wir durch unsere Vermittlung kaum etwas erreichen.

Darüber hinaus verfügt dieses Casino über keine gültige Lizenz und verweist auf keinen offiziellen ADR-Dienst (Alternative Streitbeilegung), was bedeutet, dass es keine Aufsichtsbehörde gibt, an die wir diesen Fall eskalieren können.

Aus diesen Gründen werde ich diese Beschwerde in unserem System nun als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies kein zufriedenstellendes Ergebnis ist. Ungelöste Beschwerden wirken sich jedoch negativ auf die Bewertung des Casinos aus und könnten es dazu veranlassen, seine Vorgehensweise zukünftig zu überdenken.

Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde wieder aufnehmen können, falls das Casino zu irgendeinem Zeitpunkt beschließt, zu antworten. Sie werden in diesem Fall per E-Mail benachrichtigt.

Für zukünftige Casinos empfehle ich dringend, Bewertungen und Erfahrungsberichte zu berücksichtigen. Dieses Casino hat derzeit eine sehr niedrige Bewertung auf Casino Guru, was auf verschiedene Risikofaktoren zurückzuführen ist, die wir im Rahmen unserer Bewertung festgestellt haben.

Es tut mir wirklich leid, dass wir in diesem Fall nicht effektiver helfen konnten.

Beste grüße,

Barbora