Die Spielerin aus Australien hatte 10 Euro für eine Aktion eingezahlt, der Bonus wurde ihrem Konto jedoch trotz Abbuchung nicht gutgeschrieben. Sie kontaktierte den Support innerhalb von zwei Tagen mehrfach, ohne eine Lösung zu finden. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass sie auf Anfragen und Mahnungen nicht reagierte, was zur Schließung der Beschwerde führte. Die Spielerin hatte die Möglichkeit, die Beschwerde später erneut zu eröffnen, falls sie die Kommunikation fortsetzen möchte.
Good Day 4 Play Casino - Die Einzahlung des Spielers für den Bonus hat sich verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 10 €
Good Day 4 Play Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Monaten
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Hallo,
Ich habe im Rahmen einer Aktion 10 Euro in dieses Casino eingezahlt. Das Geld wurde von meinem Bankkonto abgebucht, aber kein Bonus gutgeschrieben. Ich kontaktierte sofort den Support und mir wurde mitgeteilt, dass die Einzahlung innerhalb von zwei Stunden erfolgreich sein würde. Ich wartete, und nun sind schon über zwei Tage vergangen. Ich habe mehrmals Kontakt aufgenommen, aber ich habe keinerlei Hilfe erhalten. Entweder wird die Chatverbindung unterbrochen oder ich erhalte keine Antwort.
Ich möchte entweder eine Rückerstattung oder den Bonus meinem Konto gutschreiben lassen
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vor 5 Monaten
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Liebe Taybanks,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, insbesondere wenn die Transaktion als „fehlgeschlagen" angezeigt wird, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen. Bedenken Sie jedoch, dass es sich um einen manuellen Prozess handelt, dessen Bearbeitung bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino in der Regel die Hände gebunden. Ich rate dringend davon ab, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) taybanks,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Hallo Tomas
Es wurden weder Gelder auf mein Bankkonto zurückerstattet, noch wurden der Bonus oder die Gelder meinem Casino-Profil gutgeschrieben. Enttäuschend
Danke
Taylor
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vor 5 Monaten
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Danke für Ihre Antwort.
- Haben Sie Ihre Bank kontaktiert und um Hilfe gebeten?
- Könnten Sie bitte Ihre Versuche zur Lösung des Problems mit dem Support Ihrer Bank teilen? Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse [email protected]
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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) taybanks,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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