Der Spieler aus den Niederlanden behauptete, das Casino habe seine Auszahlung von 120 € unrechtmäßig einbehalten, da seine Gewinne aus seinem eigenen eingezahlten Guthaben und nicht aus einem Bonus stammten. Er forderte das Casino auf, die Auszahlung unverzüglich zu veranlassen, da die Begründung für die Einbehaltung der Gelder unzutreffend sei. Nachdem der Spieler seine Zufriedenheit mit dem Ergebnis bestätigt hatte, war die Angelegenheit geklärt. Die Beschwerde wurde vom Spieler als erledigt markiert, und es waren keine weiteren Maßnahmen erforderlich.
Good Day 4 Play Casino - Die Auszahlung des Spielers wird zurückgehalten.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 120 €
Good Day 4 Play Casino
Sicherheitsindex 7.6 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungMeine Auszahlung in Höhe von 120 Euro wurde unrechtmäßig zurückgehalten.
Die Gewinne aus meiner letzten Einzahlung stammen nicht aus einem Bonus. Daher ist die Aussage des Casinos falsch.
Da diese Gewinne aus meinem eigenen eingezahlten Guthaben und nicht aus einem Bonusguthaben stammen, gibt es keinen triftigen Grund, die Auszahlung zurückzuhalten. Bitte veranlassen Sie die Auszahlung meines Guthabens unverzüglich.
Ihre Aussage lautet: Wenn ein Spieler Boni missbraucht, hat GOOD DAY 4 PLAY das Recht, Maßnahmen gegen diesen Spieler zu ergreifen, nämlich alle bestehenden Boni und Bonusgewinne zu entfernen bzw. zu stornieren. Die Gewinne waren nicht an einen Bonus gebunden.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Good Day 4 Play Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Wann haben Sie zuletzt einen Bonus im Casino aktiviert? Könnten Sie einen Screenshot Ihrer Bonushistorie, wie sie in den Casino-Aufzeichnungen erscheint, zur Verfügung stellen?
- Wann haben Sie das letzte Mal im Casino eingezahlt?
- Wurde Ihr Casino-Konto verifiziert?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 2 Wochen
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) mhroelink1,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Sehr geehrte(r) mhroelink1,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
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