Ein Spieler aus Neuseeland hatte wiederholt Probleme, Geld von Golisimo Casino abzuheben. Eine kürzlich durchgeführte Auszahlung von 1000 $ wurde ohne Angabe von Gründen storniert. Trotz mehrerer erneuter Auszahlungsanträge erhielt er lediglich Standardantworten zu Bankfehlern und stellte fest, dass auch andere Spieler ähnliche Probleme hatten. Der Spieler meldete ausstehende Auszahlungen in Höhe von insgesamt 2500 $ und bestätigte, keinen Bonus genutzt und stets die gleichen Zahlungsmethoden verwendet zu haben. Das Casino gab einen Fehler bei der Namenseingabe als Grund für die Stornierung an, versicherte aber, dass es bei erneuter Einreichung keine weiteren Probleme geben würde. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung oder Lösung verhinderte.
Golisimo Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde storniert.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: NZ$2.500
Golisimo Casino
Sicherheitsindex 7.2 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo Casino Guru,
Ich erstatte Anzeige gegen das Golisimo Casino.
Ich habe Probleme, Geld auf mein Bankkonto abzuheben. Ich hatte letzte Woche eine Auszahlung beantragt, die abgelehnt wurde. Auf Nachfrage beim Kundenservice erhielt ich diverse Ausreden. Es hieß, es könne ein Fehler bei der Bank oder dem Zahlungsanbieter vorliegen usw. Auf Nachfrage wurde mir jedoch kein Beweis vorgelegt. Daraufhin kontaktierte ich meine Bank, die mir mitteilte, dass keine eingehenden Transaktionen vorlägen und alles einwandfrei funktioniere. Ich wusste, dass dies eine Lüge des Casinos war, da ich bei anderen Casinos problemlos Geld abheben kann.
Mir wurde dann erneut gesagt, ich solle die Auszahlungsanträge erneut einreichen, und diese würden genau überwacht und priorisiert bearbeitet. Daraufhin habe ich drei separate Auszahlungen in Höhe von jeweils 1000 $ und 500 $ vorgenommen.
Am vierten Tag, also heute, erhielt ich eine E-Mail, dass meine erste Auszahlung von 1000 $ storniert wurde. Daraufhin kontaktierte ich den Kundendienst und bat um eine Erklärung. Wie erwartet, erhielt ich dieselbe Standardantwort wie letzte Woche: Bankfehler, Anbieterfehler usw. Ich bat erneut um einen Nachweis und erwähnte, dass ich letzte Woche meine Bank kontaktiert hatte und diese bestätigt hatte, dass keine Zahlungen eingegangen waren. Als ich nach weiteren Fehlernachweisen fragte, erhielt ich eine Standardantwort und das Gespräch wurde beendet.
Ich benötige Hilfe von einem Mitarbeiter von Casino Guru, um meine Auszahlungen abzuwickeln. Nach einiger Recherche über das Casino habe ich festgestellt, dass ich nicht der Einzige mit diesem Problem bin. Dieses Casino wendet die Stornierung von Auszahlungen als Strategie an, damit die Spieler mit ihren Gewinnen weiterspielen.
Deshalb bitte ich erneut die Vertreter von Casino Guru um Hilfe in dieser Angelegenheit.
Danke
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Golisimo Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Sind in Ihrem Konto noch Auszahlungsanträge von Ihnen ausstehend?
- Haben Sie für Einzahlungen und Auszahlungen dieselbe Zahlungsmethode verwendet?
- Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems und der Begründung für die Stornierung zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
ÜbersetzungSind in Ihrem Konto noch Auszahlungsanträge von Ihnen ausstehend?
Ja, derzeit sind 3 Auszahlungen in Höhe von insgesamt 2500 $ ausstehend.
Haben Sie für Einzahlungen und Auszahlungen dieselbe Zahlungsmethode verwendet? Ja
Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt? Kein Bonus verwendet
Ich habe Ihnen den Gesprächsverlauf und die E-Mails, die ich von ihnen bezüglich der Stornierung erhalten habe, per E-Mail zugesandt.
ÜbersetzungErgänzend zu meiner vorherigen Antwort: Ich habe das Casino erneut kontaktiert, da alle meine Auszahlungen storniert wurden. Nach einem Gespräch mit einem Mitarbeiter wurde mir mitgeteilt, dass der Name falsch eingegeben worden sei („Vorname als Nachname und Nachname als Vorname"). Ich verstehe nicht, wie das möglich ist, da ich eine Auszahlung per Visa beantragt hatte. Ich wurde gebeten, die Auszahlung erneut einzureichen, und der Mitarbeiter bestätigte, dass es keine weiteren Probleme geben würde. Ich habe von diesem Casino schon die unterschiedlichsten Ausreden gehört.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antworten und das Update bezüglich der Stellungnahme des Casinos.
Wurden Ihre Auszahlungen seit dem Missverständnis bezüglich Ihres Namens bearbeitet?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
