Der Spieler aus Spanien reichte trotz abgeschlossener Überprüfung eine Beschwerde über eine blockierte Auszahlung von 771,9 € ein. Nach mehreren Stunden im Live-Chat ohne Lösung äußerte sich der Spieler frustriert darüber, dass er nicht auf sein Geld zugreifen konnte, während er weiterhin einzahlen konnte. Das Problem wurde schließlich behoben und die Auszahlung wurde freigegeben und als ausstehend markiert. Da es keine Bestätigung für den Geldeingang gab, wurde die Beschwerde abgelehnt.
Goldspin Casino - Die Auszahlungsoption des Spielers wurde gesperrt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 771 €
Goldspin Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 9 Monaten
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Ich habe 771,9 Euro und die Auszahlungsoption ist gesperrt. Ich bin seit fünf Stunden im Live-Chat und werde ständig hin- und hergeschickt, ohne dass ich eine Lösung finde.
Die Einzahlungsoption ist eindeutig aktiv, die Auszahlungsoption wurde jedoch gesperrt.
Ich habe alle Konten verifiziert, die sie von mir verlangt haben: Adresse, Bank, Ausweis …
Ich werde nicht spielen, bis ich mein Geld abheben kann, denn sie warten darauf, dass ich es ausgebe. Sie können also sicher sein, dass das nicht passieren wird.
Ich hoffe, dass sie mir eine Lösung geben, ansonsten werde ich mich beschweren, soweit es sein muss.
Ich bitte Sie lediglich, mir die Auszahlung meines Geldes zu gestatten und das Konto später zu schließen, wenn Sie möchten, aber das Geld gehört mir.
Ich habe Screenshots und Bildschirmaufzeichnungen von allem, für den Fall, dass sie die Fakten leugnen.
Die Seite wurde bis zu 5 Stunden lang geladen, ohne dass eine Lösung oder ein Zugriff möglich war.
Ich habe alles getan, was sie von mir im Live-Chat verlangt haben, und sie haben mir gesagt, ich solle auf die E-Mail antworten.
Bei dem ich mich auch beschwert habe und der nie eine Antwort bekommt.
Ich bin frustriert und werde alles tun, was nötig ist, da mein Geld dort feststeckt.
Ich habe den Gutschein nicht eingelöst, da ich wusste, dass mir Hindernisse in den Weg gelegt werden würden.
Ich hoffe auf eine Lösung.
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vor 9 Monaten
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Lieber Angel1996,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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vor 9 Monaten
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Das Problem ist nun gelöst. Nach vielen Stunden Chatten konnte ich die Auszahlungsoption freischalten.
Meine Auszahlung steht derzeit noch zur Bearbeitung an, aber ich warte.
Vielen Dank für die Antwort, Grüße
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vor 9 Monaten
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Lieber Angel1996, informieren Sie uns bitte, sobald Sie das Geld erhalten haben.
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Angel1996,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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