Goldspin Casino - Der Spieler hat mit Problemen bei verzögerten Auszahlungen zu kämpfen.

Das Casino lügt ständig über die erforderlichen Nachweise für eine Auszahlung und stellt Dokumente auf unhöfliche Weise in Frage. Ich musste sogar eine zweite Stromrechnung hochladen, weil mein Stromverbrauch nicht hoch genug war, und so weiter und so fort. Die schlechteste Seite im Internet! Man wirft sein Geld damit zum Fenster hinaus.

Lieber Neverlow,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Wurden Ihre Dokumente vom Casino genehmigt?

Gibt es Dokumente, die Sie dem Casino noch nicht zur Überprüfung geschickt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo

Vielen Dank für Ihre Zeit. Meine größte Beschwerde ist, dass mir mitgeteilt wurde, dass ich nicht verifiziert werden könne, es sei denn, mein Paysafe-Gutschein würde über ein Paysafe-Konto mit derselben E-Mail-Adresse eingelöst. Zwei Schritte zur Verifizierung blieben mir noch: Ich musste mein Paysafe-Konto unter derselben E-Mail-Adresse angeben und ein Selfie von mir und meinem Ausweis mit sichtbarem Ellbogen machen (versuchen Sie das selbst, und Sie werden sehen, wie lächerlich die Aufforderung ist, ein Selfie mit lesbarem Ausweis und sichtbarem Ellbogen zu machen). Ich habe Paysafe eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten. Ich habe den Goldspin-Kundensupport gebeten, mit einem Manager zu sprechen und die Entscheidung überprüfen zu lassen, was jedoch abgelehnt wurde.

Ich teilte GoldSpin dann mit, dass ich nicht glaube, dass es möglich sei, mein Paysafe, von dem ich ein Bild bereitgestellt habe, über sie auf ein Konto mit derselben E-Mail-Adresse wie meine GoldSpin-E-Mail-Adresse zu setzen. Sie sagten, mein Paysafe könne aufgrund der bereits hochgeladenen Dokumente tatsächlich verifiziert werden.

Ich möchte nur meine Anzahlung zurück. Die 1,8.000 $, die ich weggeworfen habe, als mir mitgeteilt wurde, dass ich die Verifizierung nicht bestehen würde, machen mir nicht einmal allzu große Sorgen. Das gesamte Unternehmen scheint aus lügenden Chatbots zu bestehen, abgesehen davon, dass ich ein paar Mal zu meinem Stromverbrauch befragt wurde und mir das Gespräch mit einem Manager verweigert wurde.

Ich habe zwei Rechnungen von Versorgungsunternehmen, meinen Führerschein, meinen Reisepass und ein Foto des Paysafe-Gutscheins, den ich für die Einzahlung verwendet habe, geschickt. Alle diese Dokumente bestätigen meinen vollständigen Namen, mein Geburtsdatum und meine Adresse.

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Ihr gesamtes Guthaben im regulären Spiel verloren haben? Bitte geben Sie den aktuellen Echtgeld-Kontostand auf Ihrem Konto an.

Richtig, da mir gesagt wurde, dass ich die Verifizierung nicht bestehen könne, habe ich meinen Einsatz erhöht und so schnell wie möglich gespielt, bis der Betrag von meinem Konto abgebucht war. So musste ich nicht mehr an die Auszahlung eines hohen Betrags denken, von dem mir gesagt wurde, dass er unmöglich abzuheben sei. Ich habe 9,03 $, davon 9 $ in Form einer kostenlosen Sportwette.

Als mein Kontostand fast auf Null gesunken war, teilte man mir mit, dass ich mein verknüpftes Paysafe-Konto nicht mehr angeben müsse. Wahrscheinlich hoffte man, ich wäre dumm genug, noch einmal einzuzahlen, ohne dass meine Beschwerde positiv gelöst worden wäre.

Ich habe seitdem viele Male E-Mails gesendet und im Chat gechattet und bekomme immer die gleichen generischen Antworten und E-Mails zurück.

Lieber Neverlow,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung zusätzlicher Einzelheiten.

Es tut uns leid, dass Sie während des Verifizierungsprozesses Schwierigkeiten hatten. Da sich auf Ihrem Konto kein Echtgeld mehr befindet, können wir Ihnen leider nicht bei der Wiederherstellung Ihres Guthabens helfen. Sobald das Guthaben durch Spielen verloren geht, können wir Ihnen keinen Restbetrag mehr zurückerstatten.

Wir empfehlen Ihnen dringend, bei Auszahlungs- oder Verifizierungsproblemen künftig nicht weiterzuspielen. Dies kann potenzielle Gewinne gefährden. Wenden Sie sich immer an den Support oder reichen Sie eine Beschwerde bei uns ein, bevor Sie weiterspielen, und warten Sie, bis das Problem behoben ist.

Aus diesen Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika