Goldex Casino - Die Gewinne des Spielers werden vom Casino konfisziert.

Hallo,

Ich habe im Goldex Casino gespielt und insgesamt 11.242,11 $ gewonnen. Ich habe außerdem zusätzliche Auszahlungen in Höhe von 1.800 $ und 300 $ beantragt, die dann ohne Angabe von Gründen storniert wurden. Obwohl ich alle Anforderungen erfüllt habe, hat sich das Casino geweigert, meine Gewinne auszuzahlen.

Sie haben mich wiederholt nach neuen Dokumenten gefragt, die ich jedes Mal vorlegte. Anstatt die Auszahlung zu genehmigen, konfiszierten sie alle meine Gewinne und entfernten das Geld von meinem Kontostand.

Ich habe keinen Bonus genutzt. Diese Gewinne stammen aus meinem eigenen eingezahlten Geld.

Mein gesamter konfiszierter Gewinn: 13.342,11 $.

Das Casino hat keinen triftigen Grund für die Beschlagnahmung meines Geldes angegeben.

Ich glaube, dass dies unfaires und missbräuchliches Verhalten ist. Ich bitte Sie, meinen Fall zu prüfen und mir dabei zu helfen, meine rechtmäßigen Gewinne vom Goldex Casino zurückzuerhalten.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Goldex Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie den Grund erfahren, warum Ihr Gewinn beschlagnahmt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Beschlagnahmung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Danke für die Hilfe. Nein, ich habe keinen Grund erfahren, aber ich habe ihnen immer wieder gesagt, dass sie meine Auszahlung bearbeiten sollen. Ich habe ihnen ein paar E-Mails geschrieben, aber niemand hat sich bei mir gemeldet. Es sind jetzt 5 Tage vergangen.

Ich spiele nur Live-Spiele: Blackjack und Baccarat.

Nein, bei meiner letzten Auszahlung haben sie meine Gewinne konfisziert, weil sie sagten, ich hätte mit dem Bonus mehr Geld gesetzt. Seitdem vermeide ich es, Boni zu nutzen. Jetzt haben sie mein Konto geschlossen 🙁( Ich bin wirklich traurig. Ich brauchte das Geld wirklich. Unten sehen Sie auch eine Einzahlung von 844 $.

ich habe alle KYC-Dokumente, die ich ihnen geschickt habe, falls Sie sie brauchen.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Weitergabe der Informationen.

Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihre Gewinne konfisziert hat, nachdem es sich geweigert hat, Ihre Verifizierungsdokumente anzunehmen?

Enthielten die Dokumente, die Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben, dieselben persönlichen Daten (Adresse, Name usw.) wie die Informationen, die Sie bei der Registrierung eines Kontos in Ihr Spielerprofil eingegeben haben?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Ja, alles läuft auf meinen Namen. Ich habe einen unbefristeten Aufenthaltstitel. Ich habe ihnen meine Ausweise und mein Führerscheinfoto geschickt. Aber sie haben sie immer wieder ohne triftigen Grund abgelehnt, bis sie mein Konto gesperrt haben. Und jetzt antwortet mir niemand mehr. Ich glaube, das ist ein Betrüger und sollte entlarvt werden.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Pascalbiko ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, sie mir mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Goldex Casino zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

Liebes Goldex Casino ,

Könnten Sie bitte eine umfassende Erklärung zu diesem Fall abgeben, einschließlich der spezifischen Gründe für die Beschlagnahmung der Gewinne des Spielers? Eine detaillierte Antwort hilft uns, eine transparente und faire Prüfung der Situation zu gewährleisten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kubo

Hallo Kubo und Pascalbiko,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir diesen Fall im Detail geprüft haben.

Wir möchten klarstellen, dass auf dem Konto des Spielers keine Gewinne beschlagnahmt wurden. Alle erforderlichen Erklärungen sowie die Belege wurden zur Überprüfung direkt an Kubo gesendet.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und sind bereit, Ihnen bei Bedarf weitere Informationen zur Verfügung zu stellen, um die Situation weiter zu klären.

Liebes Goldex Casino,

Vielen Dank für die Bereitstellung von Beweisen zu dieser Angelegenheit und für Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses.

Lieber Pascalbiko ,

Nach sorgfältiger Prüfung des vom Casino bereitgestellten Spielprotokolls konnten wir keine Hinweise auf eine Beschlagnahmung des Guthabens finden. Stattdessen bestätigen die Aufzeichnungen, dass Ihr Guthaben im Rahmen des regulären Spiels durchgespielt wurde.

Aufgrund dieser Feststellungen besteht kein Grund zur Beanstandung und wir können Ihnen leider nicht weiterhelfen. Aus diesem Grund müssen wir Ihre Beschwerde zurückweisen .

Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, und es tut mir leid, dass wir keine günstigere Lösung anbieten konnten. Bitte denken Sie daran, dass Sie sich bei Problemen mit diesem oder einem anderen Casino jederzeit an unser Beschwerdezentrum wenden können, um Hilfe zu erhalten.

Beste grüße,

Kubo