Goldex Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und Gewinne werden konfisziert.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal mit diesem Bonus in diesem Casino gespielt?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs hier in diesem Thread posten?
• Habe ich richtig verstanden, dass Sie derzeit 1000 NOK auf Ihrem Casino-Konto haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und vergewissern Sie sich, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

„Haben Sie schon einmal mit diesem Bonus in diesem Casino gespielt?": ja

"Könntest du bitte einen Screenshot deines Bonusverlaufs hier in diesem Thread posten?": ja

„Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit 1000 NOK auf Ihrem Casino-Konto haben?": Ich habe es auf Auszahlungsanforderung

Vielen Dank für Ihre Antwort. Hat das Casino weitere Details zu dieser Situation bereitgestellt? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo

"Hat das Casino weitere Details zu dieser Situation bereitgestellt?": Nein, nicht wirklich, nichts anderes als das, was in der Konversation steht, von der ich die Screenshots gesendet habe

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber oskarholmen133 ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, sie mir mitzuteilen.

Im Rahmen unseres Standardverfahrens würde ich normalerweise einen Vertreter von Goldex Casino zu diesem Gespräch einladen. Da sie jedoch noch kein Vertreterkonto auf unserer Plattform registriert haben, können sie derzeit nicht direkt in diesem Thread antworten.

Ich habe das Team bereits über einen alternativen Kanal kontaktiert und Ihnen die Details Ihres Problems sowie die Einladung zur Einrichtung eines Repräsentantenkontos auf unserer Plattform weitergeleitet. Ich halte Sie hier auf dem Laufenden, sobald ich Neuigkeiten erhalte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber oskarholmen133 ,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich mich bezüglich Ihres Problems bereits an den Vertreter des Goldex Casinos gewandt habe und derzeit auf dessen Klarstellungen warte. Ich werde Sie informieren, sobald ich neue Informationen erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

Nach sorgfältiger Prüfung des Falles möchten wir klarstellen, dass es sich bei den betreffenden Gewinnen um einen Cashback-Bonus ohne Einzahlung handelt, der im Rahmen unseres Treueprogramms automatisch gutgeschrieben wurde.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

„Die maximale Auszahlung eines Bonus ohne Einzahlung ist auf das 10-fache des Bonusbetrags begrenzt, sofern im Bonusangebot nichts anderes angegeben ist. Für treue Spieler kann eine Ausnahme gemacht werden, und im Falle eines Gewinns kann der maximale Gewinnbetrag erhöht werden."

Wir haben Kubo eine ausführliche Erklärung dieser Situation sowie alle erforderlichen Details zur Überprüfung per E-Mail zugesandt. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, stellen wir diese gerne zur Verfügung.

Liebes Goldex Casino,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen zum Problem und die Mitteilung der Details per E-Mail. Ich werde die Informationen sorgfältig prüfen und so schnell wie möglich antworten.

Ich weiß Ihre Kooperation und Geduld zu schätzen.

Lieber oskarholmen133 ,

Nach sorgfältiger Prüfung aller verfügbaren Informationen und der vom Casino vorgelegten Beweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Position in dieser Angelegenheit nicht unterstützen können.

Wie das Casino erklärt hat, handelte es sich bei dem Bonus, den Sie erhalten haben, nicht nur um einen Cashback-Bonus, sondern auch um einen Bonus ohne Einzahlung. Es gelten also die Bedingungen für Boni ohne Einzahlung. Wie in vielen Online-Casinos üblich, wird der Bonus nicht sofort nach Erfüllung der Umsatzbedingungen, sondern erst bei einer Auszahlungsanforderung ausgewertet.

Ich verstehe, dass Sie frustriert sind, insbesondere da Ihr Guthaben deutlich gestiegen ist. Die Bonusbedingungen waren jedoch zu diesem Zeitpunkt noch gültig. Wäre der Bonus ein Einzahlungsbonus mit Ihrem eigenen Geld gewesen, wäre die Situation etwas anders. In diesem Fall wurde kein echtes Geld für Ihr Spiel verwendet. Darüber hinaus ging das Casino über die Standardbedingungen hinaus und gab mehr als das Dreifache des Betrags frei, auf den Sie eigentlich Anspruch hatten.

Aus unserer Sicht ist die Beschwerde nicht ausreichend begründet und wir müssen sie daher als unbegründet zurückweisen .

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen keine bessere Lösung anbieten konnten. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum . Wir sind jederzeit für Sie da.

Beste grüße,

Kubo

Hallo zusammen ,

Ich habe diese Beschwerde nach einer internen Diskussion zu diesem Thema wieder geöffnet und möchte einige Punkte klarstellen. Bitte entschuldigen Sie die frühere Fehlinterpretation des Spielerbonus als eine Art Hybridform eines Cashbacks ohne Einzahlung und die Schlussfolgerungen, die ich gezogen habe, ohne das Problem ordnungsgemäß zu prüfen.

Liebes Goldex Casino,

Ich danke Ihnen nochmals herzlich für Ihre Kooperation während des gesamten Prozesses und für die Bereitstellung der erforderlichen Nachweise. Leider war die Bewertung falsch. Sie gaben an, dass der Spieler einen Cashback-Bonus erhalten hat und wandten daher Bedingungen für Boni ohne Einzahlung an. Wir klassifizieren Cashback-Boni jedoch nicht als Boni ohne Einzahlung, da sich ihr Wert aus den vom Spieler eingezahlten und verlorenen Geldern ergibt und sie daher als Echtgeld-Boni gelten.

Vor diesem Hintergrund bitte ich Sie, Ihre Entscheidung zu überdenken und dem Spieler den beschlagnahmten Teil seines Gewinns zurückzugeben. Dieser Teil wurde zu Unrecht aufgrund einer Regel für ungültig erklärt, die für eine andere Art von Bonus gilt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Kubo,

Wir haben Ihnen zusätzliche Erläuterungen zur Funktionsweise dieses Bonus zur Überprüfung zugesandt. Hoffentlich trägt dies zur Klärung der Situation bei und vermeidet weitere Missverständnisse.

Liebes Goldex Casino,

Vielen Dank für die Klarstellung der Bonusmechanik. Unter diesen Umständen bleibt unsere bisherige Begründung unverändert und die Beschwerde wird erneut abgelehnt.

Lieber oskarholmen133 ,

Nach Prüfung aller verfügbaren Informationen scheint es sich bei dem betreffenden Bonus tatsächlich um einen Bonus ohne Einzahlung zu handeln. Daher wurde die Regel bezüglich der maximalen Gewinnbegrenzung für Boni ohne Einzahlung in diesem Fall korrekt angewendet.

Ich entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen.