GoldenLion.bet Casino - Der Spieler kann sein Konto nicht schließen.

Ich kann mein Konto nicht schließen. Ich habe den Live-Chat kontaktiert, der mich dann an „ mason@goldenlionsupport.bet & support@goldenlionsupport.bet „Aber sie antworten nicht. Ich versuche seit 2024 vergeblich, mein Konto schließen zu lassen."

Ich habe sogar versucht, meine E-Mail-Adresse über den Live-Chat in eine Wegwerf-E-Mail-Adresse zu ändern, aber diese Anfrage wurde abgelehnt.

Ich schicke ihnen täglich eine E-Mail, um sie zum Schließen des Problems zu bewegen, aber sie tun es nie. Die E-Mail, die ich sende, lautet wie folgt:

„Ich beantrage hiermit formell die dauerhafte Schließung meines Kontos aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens. Betreiber sind verpflichtet, solchen Anträgen unverzüglich nachzukommen. Die Nichtbeachtung dieses Antrags stellt einen Verstoß gegen die Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen dar."

Als Einwohner des Vereinigten Königreichs mache ich hiermit von meinem Recht gemäß der britischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) Gebrauch und verlange die Einschränkung der Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten. Dies umfasst die Schließung meines Kontos und die Einstellung aller damit verbundenen Verarbeitungstätigkeiten. Sie sind rechtlich verpflichtet, diesem Antrag nachzukommen.

Die Nichtbeachtung meiner schriftlichen Aufforderung zur Kontoschließung stellt eine unlautere Geschäftspraxis gemäß den britischen Verbraucherschutzgrundsätzen dar. Sollten Sie diese Aufforderung weiterhin ignorieren, werde ich die Angelegenheit den zuständigen Behörden melden.

Sollten Sie nicht handeln, werde ich bei Ihrem Zahlungsdienstleister eine formelle Beschwerde wegen Nichterfüllung der Zahlungsbedingungen und mangelnder Reaktion einreichen. Zusätzlich werde ich eine öffentliche Beschwerde bei CasinoGuru und AskGamblers veröffentlichen und Beweise für Ihre Weigerung, mein Konto zu schließen, beifügen.

Bitte bestätigen Sie die endgültige Kontoschließung schriftlich.

Können Sie mir bitte irgendwie dabei helfen, mein Konto schließen zu lassen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber chrishaitken,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die AGB des Casinos gelesen und Folgendes festgestellt:

4.1.4. Um den Selbstausschluss zu aktivieren oder diese Einstellungen zu ändern, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team, das Ihnen rund um die Uhr per Live-Chat oder E-Mail zur Verfügung steht. Ihre Anfrage wird umgehend bearbeitet.

4.1.5. Sobald eine Selbstsperre aktiviert wurde, kann diese erst nach Ablauf der gewählten Frist aufgehoben werden. Nach Ablauf der Sperrfrist wird Ihr Konto nicht automatisch wieder freigeschaltet. Sie müssen sich an den Kundensupport wenden, um die Reaktivierung zu beantragen.

• Mit welcher E-Mail-Adresse haben Sie sich in diesem Casino registriert?
• Haben Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, um das Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos zu kontaktieren?
• Könnten Sie bitte den Grund für die Kontoschließung angeben?
• Könnten Sie mir bitte die Kontoschließungsanträge weiterleiten, die Sie im Jahr 2024 gestellt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Welche E-Mail-Adresse haben Sie für die Registrierung in diesem Casino verwendet?: Dieselbe E-Mail-Adresse, an die ich die E-Mail aus dem Jahr 2024 gesendet habe.

Haben Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, um das Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos zu kontaktieren?

Ja

Könnten Sie bitte den Grund für die Kontoschließung angeben?

Ich möchte in diesem Casino nicht mehr spielen, da es keine Möglichkeit gibt, Einzahlungen zu begrenzen.

Könnten Sie mir bitte die Kontoschließungsanträge weiterleiten, die Sie im Jahr 2024 gestellt haben?

Erledigt

Lieber chrishaitken,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten. Allerdings hat dieses Casino über 35 Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass es kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da GoldenLion.bet Casino unsere Vermittlungsversuche bei jeglichen Problemen offenbar gängige Praxis ist. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung der Probleme aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, im GoldenLion.bet Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste Grüße,

Jean