GoldenLion.bet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo

Vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben. Ich spiele auf der Plattform Golden Lion Casino.

Die ursprüngliche Website-Adresse lautete goldenlion293.com, diese wurde jedoch entfernt und durch goldenlion21.com ersetzt.

Ich hatte eine ausstehende Auszahlung von 200 € beantragt und dann weitere 400 € gewonnen. Die Anfrage dauerte etwa vier Tage und der Status war immer noch „in Bearbeitung". Vor vier Tagen wurde mein Konto dann gesperrt. Ich musste den Live-Chat kontaktieren, und mir wurde gesagt, dass es von der Geschäftsleitung gesperrt wurde und ich mich per E-Mail an den Support wenden solle. Ich habe fünf E-Mails gesendet und keine Antwort erhalten. Ich habe Ihnen einige Screenshots angehängt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe ausschließlich Spielautomaten gespielt, hatte keine aktiven Boni und die Verifizierung war abgeschlossen. Die Auszahlung von 200 £ wurde sechs Tage lang als „in Bearbeitung" angezeigt. Dann gewann ich weitere 400 £, und am nächsten Tag wurde mein Konto gesperrt. Ich habe nach vier gesendeten E-Mails immer noch keine Antwort erhalten.

Danke

Liebe Mrspinz83,

Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten. Allerdings wurden in diesem Fall bereits über 30 Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit interessiert ist.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da GoldenLion.bet Casino unsere Vermittlungsversuche offenbar gängige Praxis ist. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an .

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, GoldenLion.bet Casino zu nutzen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.