Golden Pokies Casino - Die Auszahlung der Gewinne durch den Spieler wird abgelehnt.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde bezüglich einer verweigerten Auszahlung von 10.000 US-Dollar von Golden Pokies (jetzt anscheinend Pokie Spins) ein.

Das Casino weigert sich, meine Gewinne auszuzahlen, mit der Begründung, ich hätte gegen die Bonusbedingungen verstoßen, indem ich während eines aktiven Bonus Einsätze über dem zulässigen Limit platziert hätte.

Ich widerspreche dieser Behauptung entschieden.

Ich habe während des gesamten Bonuszeitraums zu keinem Zeitpunkt Einsätze über 10 $ getätigt. Das Casino behauptet, ich hätte Einsätze von 20 $ getätigt, was jedoch nicht stimmt. Ich habe die vollständigen Spielprotokolle und Beweise zur Untermauerung dieser Behauptung angefordert, diese wurden mir jedoch nicht vorgelegt.

Zusätzlich:

Während des Spiels wurden keine Warnungen oder Einschränkungen angewendet.

Das System ermöglichte die Durchführung aller Wetten ohne jegliche Anzeichen eines Sicherheitsverstoßes.

Die Entscheidung, die Gewinne für ungültig zu erklären, scheint rückwirkend und unbegründet zu sein.

Ich habe das Casino mehrfach kontaktiert und Folgendes angefordert:

Vollständige Spiel- und Transaktionsprotokolle

Identifizierung der mutmaßlich gegen die Wettbestimmungen verstoßenden Wetten

Bestätigung, wann der Bonus im Verhältnis zum Spielverlauf aktiv war

Trotz mehrerer Versuche habe ich keine Antwort erhalten.

Die Angelegenheit wird zusätzlich dadurch verkompliziert, dass Golden Pokies offenbar geschlossen oder in Pokie Spins umbenannt wurde. Es ist unklar, welches Unternehmen für mein Konto und meine ausstehenden Gewinne verantwortlich ist.

Ich suche:

Vollständige Auszahlung meines Gewinns von 10.000 $, ODER

Klare, überprüfbare Beweise für jeden angeblichen Verstoß

Bislang hat das Casino es versäumt, Transparenz zu gewährleisten, Beweise vorzulegen oder angemessen zu kommunizieren.

Ich bitte um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Chelle2382,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

13. Spieler dürfen Einzeleinsätze unter 20 % des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren. Diese Einsätze dürfen 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK oder 80 NOK (je nach Währung) nicht überschreiten. Daher ist es zulässig, bei einem aktiven Bonus von 100 EUR einen Einsatz von 8 EUR zu platzieren. VIP-Spieler dürfen Einzeleinsätze unter 30 % des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren. Diese Einsätze dürfen 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK oder 150 NOK (je nach Währung) nicht überschreiten. Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Status vom Casino festgelegt wird.

14. Bitte beachten Sie, dass einige Spiele den Kauf von Bonusfunktionen sowie von Risiko- und Verdopplungsfunktionen im Spiel ermöglichen. Nach Abschluss einer solchen Transaktion wird diese als einmaliger Einsatz in Höhe der Kosten der Bonus-, Risiko- bzw. Verdopplungsfunktion gewertet. Beispiel: Der Kauf einer Bonusfunktion im Wert von 20 € in einem Spiel wird als Einsatz von 20 € gewertet.

10. Es stellt einen Missbrauch von Werbeaktionen dar, wenn Spieler, die mit einem aktiven Bonus wetten, Einsätze platzieren, die mindestens 20 % des Gesamtwerts des Bonus entsprechen, was auch Einsätzen von mindestens 8 EUR des ursprünglich beanspruchten Bonusbetrags entspricht.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) ausführlich erläutert: Die Höchsteinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn ein Spieler gegen diese Regel verstößt. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.

Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: petra.h@casino.guru Die

Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Liebe Chelle2382,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.

Mir ist bewusst, dass es für Sie möglicherweise schwierig ist, auf Ihre Spiel- oder Wetthistorie zuzugreifen. Könnten Sie mir jedoch bitte zumindest Ihre Bonushistorie zur Verfügung stellen, sofern diese verfügbar ist?

Darüber hinaus möchte ich um folgende Details bitten:

• Können Sie uns die genauen Daten Ihrer Spielaktivitäten während des Bonuszeitraums nennen?
• Um welches Bonusangebot handelte es sich genau und welche Bedingungen galten dafür?
• Könnten Sie uns bitte jegliche weitere Kommunikation zukommen lassen, die Sie während Ihres Spielverlaufs mit dem Casino bezüglich des angeblichen Verstoßes geführt haben (z. B. Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle)?

Sie können die Dokumente an " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> senden. petra.h@casino.guru oder laden Sie sie direkt in diesen Thread hoch.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Chelle2382,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Beschwerdebearbeiterin Martina bearbeitet . martina.b@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet , daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Liebe Chelle2382,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.

Ich werde nun außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt mit Golden Pokies Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich diese erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Chelle2382,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.