Golden Mister Casino - Die Rückerstattung des Spielers wird abgelehnt.

Ich habe 30 Pfund eingezahlt und dann sofort gemerkt, dass ich keinen Lichtbildausweis habe. Ich habe mit der Chat-Person gesprochen und ihr erklärt, dass ich keinen Lichtbildausweis habe. Sie hat zugestimmt, mir das Geld zurückzuerstatten und das Konto geschlossen. Jetzt weigern sie sich, mir meine 30 Pfund zurückzuerstatten und sagen, ich müsse einen Lichtbildausweis haben.

Lieber Tyyyghy,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, ob Sie mit Ihrer Einzahlung irgendwelche Spiele gespielt haben?

Könnten Sie mir bitte die Chat-Protokolle oder Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Kundensupport bezüglich der Schließung Ihres Kontos und der Rückerstattung Ihrer Einzahlung weiterleiten?

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie keinen Personalausweis, Reisepass oder Führerschein besitzen, der zur Verifizierung Ihres Kontos verwendet werden könnte?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) Tyyyghy,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.