Golden Mister Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde konfisziert.

Ich habe eine Auszahlungsanforderung über 1.079,40 € gestellt, die jedoch vom GoldenMister Casino plötzlich storniert wurde. Später wurde mir mitgeteilt, dass die Auszahlung ungültig sei und das Geld aufgrund eines einmaligen Einsatzes von 4,50 € beim Slotspiel Book of Ra konfisziert worden sei, während noch ein 125%-iger Ersteinzahlungsbonus aktiv war.

Gemäß den Bedingungen (Abschnitt 29.5) beträgt der maximal zulässige Einsatz während des Bonusspiels 2 € pro Drehung. Ihr System erlaubte mir jedoch einen höheren Einsatz – und erst danach wurde die Regel durchgesetzt, mein gesamtes Guthaben einzubehalten. Ich erhielt weder eine Echtzeitwarnung noch eine Sperre, obwohl später behauptet wurde, dass eine Benachrichtigung im Spiel angezeigt worden sei.

Dies war kein wiederholter Missbrauch – nur eine einzelne Wette. Ich halte die Beschlagnahme des gesamten Guthabens für völlig unverhältnismäßig und nicht für faire Spielpraktiken. Viele verantwortungsbewusste Casinos entfernen in solchen Fällen Bonusgewinne oder annullieren den Bonus selbst, anstatt das gesamte Guthaben einzubehalten – einschließlich der Gewinne, die nicht unbedingt mit dem Bonus in Zusammenhang stehen.

Was ich versucht habe:

Ich habe das Support-Team mehrmals kontaktiert und höflich um Folgendes gebeten:

Eine Warnung oder ein Nachweis des Benachrichtigungssystems

Ein detaillierter Wettverlauf während des Bonuszeitraums

Eine Teillösung oder eine Geste des guten Willens

Ihre Antwort war abweisend und endgültig. Sie weigerten sich, den Fall zu prüfen oder eine Lösung in Betracht zu ziehen. Sie bestätigten außerdem, dass ihr System so konzipiert sei, dass Wetten, die gegen die Regel verstoßen, zulässig seien, „um das Spiel nicht zu stören".

Was ich verlange:

Eine faire Überprüfung dieses Falls.

Wiederherstellung meiner Auszahlung oder zumindest teilweise Rückerstattung der nicht als Bonus gewährten Gewinne.

Überlegungen dazu, wie der Mangel an Sicherheitsvorkehrungen auf der Plattform zu dem Verstoß beigetragen hat.

Ich reiche diese Beschwerde in gutem Glauben ein und hoffe, dass AskGamblers/Casino Guru bei der Lösung dieses Streits helfen kann. Ich bin auch bereit, den Fall an die zuständige Lizenzbehörde weiterzuleiten, sollte die Angelegenheit ungelöst bleiben.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Lieber Jimi1947,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Golden Mister Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie bitte einen Beweis dafür vorlegen, dass das Casino sich geweigert hat, Ihnen Ihren Spielverlauf aus der Zeit, in der Ihr Bonus im Spiel war, zur Verfügung zu stellen?
• Teilen Sie Screenshots hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail an tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ich (Benutzer):

Ich fordere meinen vollständigen Wettverlauf ab der Bonuslaufzeit an, um den Vorfall überprüfen zu können. Bitte legen Sie detaillierte Aufzeichnungen vor.

GoldenMister Support (30.06.2025):

Wir haben Ihre Anfrage nach einem vollständigen Wettverlauf bestätigt. Die formelle Anfrage wurde an unsere Zahlungs- und Technikabteilung weitergeleitet. Sobald der Bericht erstellt ist, wird er an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Dieser Vorgang kann einige Werktage in Anspruch nehmen.

Ich (Benutzer, Follow-up):

Ich habe den Wettverlauf noch nicht erhalten. Können Sie mir bitte den Status bestätigen?

GoldenMister-Support:

Leider ist die Entscheidung endgültig und wir können sie nicht ändern. Wir handeln in voller Übereinstimmung mit dem Gesetz…

Ich (Benutzer):

Ich warte immer noch auf den Nachweis. Ich bitte erneut darum, wie versprochen meinen vollständigen Wettverlauf zu erhalten.

GoldenMister-Support:

Unser Unternehmen arbeitet unter den Bedingungen und Vereinbarungen, die Sie vor der Registrierung Ihres Kontos bestätigt haben. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte erneut.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jimi1947,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einbeziehen:

Könnten Sie den Fall bitte überprüfen, erklären, was passiert ist, und den Spielverlauf zu diesem Vorfall anhängen?

Lieber Jimi1947,

Könnten Sie mir bitte, während wir auf die Antwort des Casinos warten, Ihren Spielverlauf zusenden, damit ich überprüfen kann, dass Sie nur einen höheren Einsatz getätigt haben und dieser Einsatz nicht zu einem Gewinn geführt hat?

Sie können die Informationen senden an matej@casino.guru Als Betreff der E-Mail schreiben Sie bitte: Fall: 168589 - Golden Mister Casino

Danke schön.

Lieber Matej,

Ich wollte den Spielverlauf nachfragen. Leider habe ich vom Casino trotz mehrmaliger Nachfrage die gewünschten Informationen nicht erhalten.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich von meiner Seite aus noch etwas tun kann.

Beste grüße,

Jimi1947

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Jimi1947,

Es tut mir sehr leid, aber das Casino reagiert nicht. Da das Casino keine Lizenz hat, kann ich derzeit nicht viel tun. Ich werde diese Beschwerde als ungelöst markieren, was sich negativ auf den Sicherheitsindex des Casinos auswirkt. Es besteht eine gute Chance, dass das Casino, sobald es mit der Bearbeitung der auf unserer Website aufgeführten Beschwerden beginnt, auch den Fall lösen wird. Ich kann Ihnen jedoch nicht sagen, wann dies der Fall sein wird oder ob überhaupt.

Der Ausgang des Falles tut mir leid. Ich hatte gehofft, dass wir Ihnen besser helfen könnten.