Der Spieler aus Spanien meldete Probleme beim Abheben von Geld aus dem Casino und behauptete, dass die Aktivierung eines Spielbonus dazu geführt habe, dass dieser hängen geblieben sei. Das Aktualisieren der Seite habe dazu geführt, dass die Freispiele nicht reaktiviert worden seien. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam gelöst. Es gab an, dass der Spieler aufgrund seiner Präferenz, die Plattform zu verlassen, und des Mangels an weiteren Informationen nicht in der Lage war, das Problem mit dem Casino zu lösen oder zu eskalieren. Die Beschwerde wurde daraufhin abgelehnt.
Golden Euro Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Bonusaktivierung.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Unzureichende Beweise von Spielerseite
Betrag: 200 €
Golden Euro Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungEs handelt sich um Betrug. Wenn Sie den Spielbonus aktivieren, bleibt er hängen. Sie können die Seite nur aktualisieren und dann werden die kostenlosen Spiele, die Sie erhalten haben, nicht reaktiviert.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Golden Euro Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie bitte klarstellen, welchen Bonus Sie aktiviert und gespielt haben?
- Könnten Sie bitte einen Screenshot oder einen Link zu der Aktion teilen, an der Sie teilgenommen haben?
- Haben Sie den Casino-Support kontaktiert und um Hilfe gebeten? Welche Antwort haben Sie erhalten?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungIch habe die Seite und dieses Spiel bereits verlassen. Ich bevorzuge andere Plattformen.
Danke
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungDanke für Ihre Antwort.
Aufgrund der von Ihnen bereitgestellten Informationen und der Tatsache, dass Sie die Plattform nicht mehr nutzen, können wir das Casino nicht um Unterstützung in Bezug auf das Problem bitten und die Beschwerde wird abgelehnt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
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